Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Тъй като играчът се свърза с лицензиращия орган, затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“, докато не стане известно решението. За съжаление трябваше да затворим жалбата като неразрешена. Играчът не получи никакъв отговор от регулатора дори след 3 месеца, а междувременно казиното прекрати дейността си. В резултат на това не можахме да предприемем по-нататъшни действия.
Uberlucky ръчно промени страната ми на пребиваване на Австралия и след това затвори акаунта, като се позова на разпоредбите, точка 7.2. Парите от сметката са иззети. Не можете да влезете в акаунта.
Здравей 84pf275x8h,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с UBERLucky Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога се регистрирахте в казиното? Колко беше реалното ви салдо, когато акаунтът ви беше закрит? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте
Uberlucky не поиска проверка на акаунта. Ако искаха, лесно бих го направил. На 14 март се регистрирах в uberlucky. Получих последния имейл от тях на 29 март, в който те пишат, че закриват акаунта, позовавайки се на разпоредбите, точка 7.2
По-рано в моя акаунт страната ми на произход беше променена на Австралия. По времето, когато сметката беше затворена, имах €450 в нея плюс един залог, изигран за €160 с коефициент около 2,2, който влезе. Така че над 800 евро ми бяха конфискувани. Никога не съм играл букмейкърски грешки и не съм играл по-малко популярни спортове.
Депозитите в uberlucky бяха почти 600 евро
Благодаря ви 84pf275x8h за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей 84pf275x8h,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и бих искал да поканя UBERLucky Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино UBERLucky,
Можете ли да предоставите повече информация относно случая? Можете ли да обясните как пребиваването на акаунта на играча може да бъде променено от Полша в Австралия? Защо средствата на играча са конфискувани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Най-добри пожелания,
Томас
Uberlucky не коментира ситуацията. Трябва ли да приемете загубата на пари или все още има шанс?
Уважаеми 84pf275x8h,
За съжаление, тъй като не е получена помощ от казиното и не са забелязани усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите е в строго противоречие с всички условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби. Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи да изтеглят неплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е възприет различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме това оплакване като неразрешено.
Единственото ни предложение на този етап е да се свържете с Антилфонския лицензиращ орган на certria@gaminglicences.com . Ако имате нужда от съдействие при подаване на официална жалба, моля, уведомете ни.
Съжаляваме, че не успяхме да предоставим повече помощ.
Поздрави,
Томас
Благодаря за помощта. Написах жалба. Да видим
Моля. Моля, уведомете ме, след като го направите, за да мога съответно да променя статуса на тази жалба.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Изпратих до Антилфонския лицензиращ орган на certria@gaminglicences.com
Благодаря ви, 84pf275x8h, за вашето потвърждение.
Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа.
Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru .
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Уважаеми 84pf275x8h,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не е решено. Никой не отговори на съобщенията.
Ако случаят е такъв, препоръчвам да подадете жалба отново на друг адрес: complaints@gaminglicences.com
Моля, уведомете ме, след като го направите. Освен това, можете ли да ми препратите имейла, за да потвърдя, че е изпратен правилно? ( tomas.k@casino.guru )
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Изпратих и имейл на този адрес. Без отговор. Мога да изпратя, но за голям късмет заключените пари са откраднати и това няма да направи нищо...
Уважаеми 84pf275x8h,
Можете ли да ми препратите имейлите, които изпратихте и до двата лицензиращи органа?
( tomas.k@casino.guru )
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Uberlucky вече е затворен. Вероятно е твърде късно да си върнем откраднатите пари.
Правилно, казиното е затворено.
Искам обаче да съм сигурен, че наистина сте се свързали с Органа, за да можем да класифицираме съответно тази жалба.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми 84pf275x8h,
В обобщение, случаите, включващи това казино и полски играчи, показват, че много малко са били успешно разрешени след свързване с лицензиращия орган. В повечето случаи няма отговор дори след три месеца. Тъй като казиното вече е затворено, няма смисъл да държите тази жалба отворена.
В продължение на нашата позиция:
„За съжаление, тъй като не е получена помощ от казиното и не са забелязани никакви усилия за разрешаване на ситуацията, ние сме принудени да прекратим този и всички подобни случаи от полски играчи. Нашето убеждение е, че блокирането на сметката и конфискацията на печалбите си отива категорично против каквито и да е условия, които трябва да се спазват, тъй като играчът се е регистрирал с валидна информация в казиното и преди това е могъл да играе и да тегли печалби.Ако дадена държава стане ограничена юрисдикция, казиното трябва да информира своите играчи за промяната и да им позволи на всички да изтеглят неизплатените си салда. Изглежда, че в този конкретен случай е използван различен подход и поради описанието на събитията от играча и неспособността на казиното да изясни ситуацията, ние сме принудени да класифицираме тази жалба като неразрешена ."
Сега приключваме жалбата като неразрешена. Много съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
