Играчът от Австрия изпитва затруднения при проверката на сметката си. Проблемът беше успешно решен.
Чакам повече от 2 седмици да потвърдите акаунта ми. Всички документи вече са изпратени 2 пъти и винаги ще намерите нещо, което не се побира и след всеки имейл отново трябва да изчакам 4 дни, платих с кредитна карта и изпратих всички документи. Използвах и друга кредитна карта, но тя вече е унищожена, защото е била хакната, след това направих нова кредитна карта и платих с новата. Изпратих всички документи от новата кредитна карта, но вие винаги искате документите от старата кредитна карта, но вече няма само забавяне на плащането, което също написах в чата, но в чата ми казаха, че има нямам достъп до акаунта си, тогава вече написах имейл и все още чакам отговор, моля помогнете ми благодаря.
Скъпа Виолета,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, сигурен съм, че разбирате, че не работя за казиното Two-Up Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.
Второ, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Правилно ли разбирам, че проверката на старата ви банкова карта изглежда е единствената пречка между вас и печалбите ви? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Това ли е първият ви опит за теглене в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей да, това е единственият проблем, при който винаги искаш данните от старата кредитна карта, но тази карта вече е била унищожена, но е платена с новата карта и също е изпратила всички необходими документи. се опитах да изясня това в чата само ми казаха, че той е в чата няма достъп до акаунта ми в казиното. Вече написах имейл, след това всеки път трябва да изчакам 4 дни, докато получа отговор и след това да поискам същите документи от старата кредитна карта.
Благодаря ви много, Виолета, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Виолета,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Two-Up Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, бъдете любезно информирани, че тъй като причината за затваряне на вашата карта е „Хакната", ние трябваше да се уверим, че депозитите, които сте направили в нашето казино, не са били оспорени от вашата банка. Ето защо изисквахме доказателство, което гласи, че не е имало спорни транзакции с тази карта.
Въпреки това получихме известие от нашия финансов екип, че са готови да направят изключение за този документ и скоро ще се свържат с вас по имейл.
здравей документите вече са одобрени и вече изплатих само изчакайте изплащането! надявам се, че сега всичко върви добре и получавам парите!
Здравейте всички, благодаря и на двамата за вашите отговори.
Виолета, моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
здравей не за съжаление все още нямам пари, благодаря за въпроса
Не бих дал много добра репутация на казиното. Изчаках 3 седмици, за да одобрите акаунта и то само защото сте написали и сега чакам изплащането повече от седмица. Така че, ако имате 1 месец или може би дори повече, защото имам пари, не трябва да чакам, не бих казал, че казиното е добро, а лошо казино за мен. Сега беше 11:30 сутринта 02/03/2021 в чата нормално е плащане с банкова сметка 7 работни дни днес е 7-ми ден и сега в чата казвате 7 дни до одобрението и сега трябва да изчакам 5 до 10 работни дни, докато не получа парите по банковата сметка, с която разполагам, това е всичко останало, като доброто казино със сигурност вече няма да депозира там, а също така няма съвет да депозирате там.
Здравей Виолета,
Оценката на казината, изброени на нашия уебсайт, се основава на различни фактори, така че в момента общата оценка на казиното е много добра. Ако се променят повече фактори, ще се промени и рейтингът. Имало ли е новини относно оттеглянето ви?
здравей да благодаря ти взе парите вчера всичко е направено благодаря, но няма да се окаже лошо, ако продължителността на изплащане се брои за оценката или че си го запишете
Здравей Виолета,
Ако това не беше само изолиран инцидент, ще го споменем в ревюто. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър