НачалоЖалбиTwo-Up Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Two-Up Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 770 $

Two-Up Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.1.2021 | Решена : 10.2.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Австрия изпитва затруднения при проверката на сметката си. Проблемът беше успешно решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Чакам повече от 2 седмици да потвърдите акаунта ми. Всички документи вече са изпратени 2 пъти и винаги ще намерите нещо, което не се побира и след всеки имейл отново трябва да изчакам 4 дни, платих с кредитна карта и изпратих всички документи. Използвах и друга кредитна карта, но тя вече е унищожена, защото е била хакната, след това направих нова кредитна карта и платих с новата. Изпратих всички документи от новата кредитна карта, но вие винаги искате документите от старата кредитна карта, но вече няма само забавяне на плащането, което също написах в чата, но в чата ми казаха, че има нямам достъп до акаунта си, тогава вече написах имейл и все още чакам отговор, моля помогнете ми благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Виолета,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Първо, сигурен съм, че разбирате, че не работя за казиното Two-Up Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.

Второ, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Правилно ли разбирам, че проверката на старата ви банкова карта изглежда е единствената пречка между вас и печалбите ви? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Това ли е първият ви опит за теглене в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

здравей да, това е единственият проблем, при който винаги искаш данните от старата кредитна карта, но тази карта вече е била унищожена, но е платена с новата карта и също е изпратила всички необходими документи. се опитах да изясня това в чата само ми казаха, че той е в чата няма достъп до акаунта ми в казиното. Вече написах имейл, след това всеки път трябва да изчакам 4 дни, докато получа отговор и след това да поискам същите документи от старата кредитна карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Виолета, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Виолета,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Two-Up Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, че се свързахте с нас.


Моля, бъдете любезно информирани, че тъй като причината за затваряне на вашата карта е „Хакната", ние трябваше да се уверим, че депозитите, които сте направили в нашето казино, не са били оспорени от вашата банка. Ето защо изисквахме доказателство, което гласи, че не е имало спорни транзакции с тази карта.

Въпреки това получихме известие от нашия финансов екип, че са готови да направят изключение за този документ и скоро ще се свържат с вас по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

здравей документите вече са одобрени и вече изплатих само изчакайте изплащането! надявам се, че сега всичко върви добре и получавам парите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички, благодаря и на двамата за вашите отговори.

Виолета, моля, уведомете ме, когато получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Виолета,

Получихте ли средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

здравей не за съжаление все още нямам пари, благодаря за въпроса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Виждам, нека изчакаме още няколко дни тогава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не бих дал много добра репутация на казиното. Изчаках 3 седмици, за да одобрите акаунта и то само защото сте написали и сега чакам изплащането повече от седмица. Така че, ако имате 1 месец или може би дори повече, защото имам пари, не трябва да чакам, не бих казал, че казиното е добро, а лошо казино за мен. Сега беше 11:30 сутринта 02/03/2021 в чата нормално е плащане с банкова сметка 7 работни дни днес е 7-ми ден и сега в чата казвате 7 дни до одобрението и сега трябва да изчакам 5 до 10 работни дни, докато не получа парите по банковата сметка, с която разполагам, това е всичко останало, като доброто казино със сигурност вече няма да депозира там, а също така няма съвет да депозирате там.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Виолета,

Оценката на казината, изброени на нашия уебсайт, се основава на различни фактори, така че в момента общата оценка на казиното е много добра. Ако се променят повече фактори, ще се промени и рейтингът. Имало ли е новини относно оттеглянето ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

здравей да благодаря ти взе парите вчера всичко е направено благодаря, но няма да се окаже лошо, ако продължителността на изплащане се брои за оценката или че си го запишете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Виолета,

Ако това не беше само изолиран инцидент, ще го споменем в ревюто. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини