Играчът от Обединеното кралство успешно е теглил средства в миналото, но е изправен пред закъснения със значителна скорошна печалба, въпреки завършването на всички необходими процеси за проверка. Изминаха шест седмици без изплащане и играчът получава многократни уверения без решение.
Печелих в казино и получавах изплащания преди, но спечелих големи сега и следвах всеки процес на потвърждение, който поискаха, и 6 седмици по-късно все още не ми беше изплатено Продължавайте да ми разказвате същата история, която почти беше готова и ще ми изпратите имейл, но нищо
Уважаеми Tags1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е по време на проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
