Играчът от Обединеното кралство успешно беше теглил средства в миналото, но се сблъска със закъснения със значителна скорошна печалба, въпреки че е завършил всички необходими процеси за проверка. Бяха изминали шест седмици без изплащане и играчът получи многократни уверения без решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че казиното най-накрая е обработило изплащането. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.
Печелих в казино и получавах изплащания преди, но спечелих големи сега и следвах всеки процес на потвърждение, който поискаха, и 6 седмици по-късно все още не ми беше изплатено Продължавайте да ми разказвате същата история, която почти беше готова и ще ми изпратите имейл, но нищо
Уважаеми Tags1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е по време на проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Да, изпратих всички документи и банкови извлечения, моят идентификационен номер и всички документи бяха одобрени, но продължиха да ме искат банкови извлечения с определени дати, така че щях да изпратя, след което те щяха да се върнат с мога ли да докажа как съм получил салдото си по сметките си определени дати, които доказах и проверих, но след това се върна на още дати, за да докажа как имам баланс това не е само моята текуща сметка, моята бизнес сметка също
Изпратих и снимки на шофьорска книжка и сметки за комунални услуги, на които държа идентификационен номер това, което поискаха, и около 30 пъти различни банкови извлечения от текуща сметка и бизнес сметка, мисля, че последното, което беше изпратено, беше 1 ноември, те продължават да ме молят да вляза и да кача и отворено банкиране, но ми блокираха сметката
Благодаря ви за отговорите. Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното, заедно с цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за съдействието и търпението.
Здравейте, най-накрая приключиха и ми платиха, благодаря ви много
Уважаеми Tags1982,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
