Twisterwins Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Направих общо 3 заявки за теглене, всички бяха отхвърлени.

1-ва заявка - казаха, че имат нужда от POI & POA - предоставих доказателство за паспорта си и сметката за комунални услуги, което доказва кой съм и къде живея. Това беше потвърдено от екипа и беше поискано да се направи нова заявка за изтегляне.

2-ро искане - беше казано, въпреки че документите са проверени, че сега се нуждаят от доказателство за картите, от които депозирах, за да се уверя, че са мои... добре, така че предоставих 3/4 снимки на картите поотделно, а също и аз държах тези карти заедно с паспорта си за да осигуря, че са мои и активни... те провериха тези карти и ме помолиха да поискам ново теглене.

Трето искане - отново отхвърлено и посочващо, че не извършват тегления към карти National Westminister (NatWest)... Бях вбесен, тъй като те с удоволствие приемат депозити от тези карти, които всъщност са Mastercard, което е част от политиката и това, което приемат ... но те не могат да теглят на тази карта, но все пак са щастливи да приемат депозити от същия метод на плащане??? В отговор те казаха да използвате различен метод на плащане или да отворите нова карта, която не е NatWest? Или биткойн портфейл хаха? Бях поразен, тъй като не отговориха на въпросите ми, нито дадоха никаква обосновка по този въпрос, тъй като казах, че не отварям нови банкови сметки, за да получа друга карта, за която не могат да дадат никакво разяснение... и аз не използвам и не вярвам на биткойн. Те са щастливи да ми вземат парите, но не ми върнат парите, които са над £400.

Объркан съм какво да правя, тъй като просто не ги виждам да ми плащат парите и смятам, че е най-добре просто да пусна тези £400 на слотове и да закрия сметката или да водя битка, върху която нямам контрол. Моля, помогнете, ако можете.

Уважаеми nitenmamtora,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.

Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава необходимост, че ще се предлага и за теглене.

Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , преди да се свържем с казиното и да поискаме съдействието им?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми nitenmamtora,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.