Twinky Win Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

здрасти

Имам множество доказателства моят адрес всичките ми депозитни карти са свързани с банкови сметки в Обединеното кралство, но тази политика на компанията гласи, че гражданин от Холандия не може да играе или да си отвори сметка при тях, но аз съм от Обединеното кралство Предоставих им своя адрес в Обединеното кралство и моя имиграционен статус. те продължават да изискват биометрично разрешение за пребиваване, което не ми е позволено да имам, защото е за член извън ЕС и Обединеното кралство, на което също няма да имам право. Обадих се на вътрешния офис, което ми потвърдиха, но също така им казах тази информация и те не желаят да намерят решение, те продължават да се позовават на биометричното разрешение за пребиваване, което не мога да получа

Не мога да получа потребителското име, защото ми блокираха акаунта, потребителското ми име беше моето име и някои номера, които не помня

Здравей Abukah786,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Twinky Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? От кога акаунтът ви е блокиран? Имахте ли салдо от реални пари в акаунта си в казиното, когато беше блокиран? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Регистриран съм от октомври миналата година. Вярвам, че акаунтът ми е блокиран днес в 1828UTC+3 според тях, да, имах 3000,03 € в акаунта си, когато беше блокиран днес. Изпратих около 30 имейла, които продължават да отговарят и казват, че разбираме, че не мога предостави биометрично разрешение за пребиваване, но ясно посочва на моя правителствен уебсайт, че мога да им дам своя код за споделяне, който съм предоставил, но те не искат да го пренебрегнат и продължават да искат биометрично разрешение за пребиваване, дори ако имам статут на установяване в Обединеното кралство

Това е, което те отговориха, че им доказах своя имиграционен статус, който можете да видите твърде прикачен

Това е отговор, който просто иска да заяви, че документът ми е автентичен и уместен, те могат да проверят моите правителствени уебсайтове

Моля, обърнете внимание, че вашето разрешение за пребиваване трябва да е официално издадено и валидно. Не можем да приемем документи, които не могат да бъдат потвърдени за автентичност или уместност. Тоест виртуални извлечения, сканирания и други подобни документи не могат да бъдат приети според формалните изисквания на системата. Запазвате си правото да не предоставите исканите документи, ако това противоречи на вашето желание или възможност.

Но в този случай, за съжаление, няма да можем да потвърдим вашия профил. Тъй като според документите, предоставени по-рано, вие сте били възприемани като гражданин на Холандия, чиито жители нямат право да играят в нашето казино, ние сме принудени да блокираме достъпа ви до сайта. Това е наше законово задължение и не можем да го заобиколим. Въпреки това, както беше посочено по-горе, ние може да ви предоставим опцията да докажете пребиваването си в друга държава с подходящ официален физически документ, което следователно ще анулира всички ограничения, наложени на вашия акаунт.

Здравей Abukah786,

Въз основа на екранната снимка, която предоставихте, мога да разбера гледната точка на казиното. Документът не съдържа нищо, което да доказва, че е законен и всеки може просто да го направи, тъй като това е само писмен текст. Няма ли друга възможност да докажеш пребиваването си - официални държавни документи с печат или подпис?

Не, доказателството е от правителството, казах им да направят проучване, тъй като съм се установил според статистиката на ЕС

Здравей Abukah786,

Има ли друг възможен документ, който да докаже пребиваването ви в казиното? Мога да разбера, че можете да получите този, който вече сте препратили, но от друга страна, той наистина може да бъде написан от всеки в Word документ.

Не, не съм им предоставил код за проверка на правния ми статус в Обединеното кралство, тъй като това е официален уебсайт на правителството на Обединеното кралство

Здравей Abukah786,

Ако е възможно, моля, препратете комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед, преди да се опитаме да се свържем с тях.

Уважаеми/уважаема Abukah786,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.