Играчът от Германия изпитва затруднения при достъпа и проверката на акаунта.
Тъй като това е pay n play казино, акаунтът се създава с първия депозит чрез Trustly и след това се изисква да предостави различна информация, имейл, телефонен номер и т.н.
Депозитът премина гладко.
Когато исках да предоставя цялата информация, казиното прие, но не така, опитах се да предоставя различен имейл адрес.
Това също беше неуспешно.
Беше написано „контактна поддръжка".
Можете да отворите чата на живо само ако сте влезли в системата и никога не съм стигнал толкова далеч.
Затова отидох чрез имейл контакт, от който след два дни получих отговор „вече".
С две думи, имейлът съдържа следното изявление: Е! Двоен акаунт
Затова отново описах молбата си. За какво да внимавам! Отново след 2 дни получих отговор, че трябва да предоставя повече информация.
Дадох опитаните имейл адреси и чакам отново от 24 часа.
Невъзможно това казино !!!
Since it is a pay n play casino, the account is created with the first deposit via Trustly and then asked to provide various information, e-mail, phone number, etc.
The deposit went smoothly.
When I wanted to provide all of the information, the casino accepted, but not so I tried to provide a different email address.
That too was unsuccessful.
It was written "contact support".
You can only open the live chat if you are logged in and I never got that far.
So I went via e-mail contact, from which, after two days, I "already" received an answer.
In a nutshell, the email contained the following statement: Well! Double account
So I described my request again. What do I watch out for! Again after 2 days I received an answer that I should provide more information.
I gave the attempted email addresses and have been waiting again for 24 hours.
Impossible this casino !!!
Da es sich um ein pay n play casino handelt, wird dad Konto mit der ersten Einzahlung via Trustly erstellt und danach aufgefordert diverse Angaben zu machen, E-Mail, Rufnummer, ect.
Die Einzahlung klappte problemlos.
Als ich alle Angaben angeben wollte, akzeptierte das casino, diese nicht also versuchte ich eine andere Email Adresse anzugeben.
Auch das war erfolglos.
Es wurde geschrieben "support kontaktieren".
Den Live Chat kann man jedoch nur öffnen, wenn man eingeloggt ist und soweit kam ich ja überhaupt nicht.
Also ging ich den weg über E-Mail Kontakt, von dem ich nach sage und schreibe, 2 Tagen "schon" eine Antwort erhielt.
Kurz und knapp beinhaltete die Email folgende Aussage : Tja! Doppelaccount
Ich schilderte also nochmal mein Anliegen. Worauf ich, aufgepasst! Wieder nach 2 tagen erst eine Antwort erhielt, ich solle nähere Angaben machen.
Ich gab die versuchten Email Adressen an und warte jetzt schon wieder 24 h.
Unmöglich dieses Casino!!!
Уважаеми Zoeyschka,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбрах ли правилно, че не можете да влезете в акаунта си, за да го потвърдите и да играете? Достъпен ли е самият уебсайт? Има ли известие или съобщение, когато се опитате да влезете? Какво точно пише, когато се опитате да въведете потребителското си име? Въвеждате ли вашия имейл адрес или потребителско име, за да въведете вашия акаунт?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Zoeyschka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Маската на уебсайта може да се отвори без проблеми.
Входът работи, като влезете в банковата сметка чрез Trustly.
След като въведох банковите си данни, се появи изскачащ прозорец, който постоянно ме молеше да въведа потребителско име, имейл адрес и телефонен номер.
Ако направих това, имейл и потребителско име вече бяха взети. Защото вече бях изпратил данните.
Тъй като имам спорадичен контакт с поддръжката, само следното съобщение се появява след опит за влизане чрез Trustly
Така че е направен първият депозит, транзакциите също са отишли от банковата сметка.
Но нямам достъп до парите, сметката или игрите.
А поддръжката се нуждае от 48 часа за отговор, защото можете да получите достъп до чата на живо само ако сте влезли в системата.
The mask of the website can be opened without any problems.
The login works by logging into the bank account via Trustly.
After I entered my bank details, a popup appeared that kept asking me to enter a username, email address and phone number.
If I did that, the email and username were already taken. Because I had already sent the data.
Since I've been in sporadic contact with support, only the following message appears after trying to log in via Trustly
So the first deposit has been made, the transactions also went from the bank account.
But I can't access the money, the account or the games.
And the support needs 48 hours for an answer, because you can only access the live chat if you are logged in.
Die Maske der Webseite lässt sich problemlos öffnen.
Der login funktioniert über das einloggen in den bankaccount via Trustly.
Nachdem ich meine Bankdaten eingegeben habe, erscheinte ein popup das mich immer wieder auffordert einen Benutzernamen, Email Adresse und Rufnummer anzugeben.
Wenn ich das tat, steht email unf Benutzername bereits vergeben. Weil ich die Daten ja bereits abgesendet hatte.
Mittlerweile, seit ich sporadischem Kontakt mit dem Support stehe erscheint nach dem login Versuch via Trustly nur noch folgende Meldung
Also die erste Einzahlung ist getätigt, die Transaktionen ging auch vom Bankkonto ab.
Nur kann ich weder auf das Geld noch auf den Account oder die Spiele zugreifen.
Und der Support braucht halt 48 h für eine Antwort, weil man auf den live chat nur zugreifen kann, wenn man eingeloggt ist.
Благодаря ви много, Zoeyschka, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Zoeyschka, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Зоейчка.
Това е реакция от казиното.
Извиняваме се, но имаше някакъв проблем в нейната сметка. Така че премахнахме всички ограничения, които бяха приложени неправилно за нейната сметка на 6-ти. Ако се опита отново, тя ще успее да влезе успешно в клиента.
Моля, обърнете внимание, че съгласно лиценза MGA, правилата са, че сега трябва да получаваме основна информация за плейъра (например имейл адрес), въпреки че това е услуга PanPlay с идентификатор на банка, използвана за депозиране.
Решен ли е проблемът ви сега?
Hello Zoeychka.
This is a reaction from the casino.
We apologize but there was some kind of glitch on her account . So we have removed all of the restrictions that were incorrectly applied on her account on the 6th. If she tries again, she will manage to successfully login to the client.
Please note that under the MGA license, the rules are we now have to get basic information on the player ( eg email address) even though it’s a PanPlay service with Bank ID being used to deposit .
Is your issue resolved, now?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще считаме, че случаят е разрешен.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Следната снимка се появява в 2 различни уеб браузъра ...
Веднага щом мога, обичам да опитвам отново, използвайки софтуера на казиното, с потребителско име и Pw. И веднага след това се свържете с вас.
Не мога да вляза в уебсайта чрез надеждно. Все пак ще получавам бюлетини и информация за всички безплатни завъртания, които съм загубил на 2 имейл адреса
The following picture appears on 2 different web browsers ...
As soon as I can, I like to try again using the casino software, with a username and Pw. And then get back to you immediately.
I am not able to login to the website via trustly. However, I will still receive newsletters and information on every free spins I have lost on 2 email addresses
Auf 2 verschiedenen Webbrowsern erscheint folgendes Bild...
Sobald es mir möglich ist, versuche ich gern nochmal mich über die casino software, mit Nutzernamen und Pw einzuloggen. Und melde mich dann sofort nochmal zurück.
Auf der Webseite via trustly ist mir ein login nicht möglich. Jedoch erhalte ich noch Newsletter und Infos zu jedem, mir verloren gegangem Freespins, auf 2 Emailadressen
Здравей Zoeyschka.
Надявам се, че сте добре, поддържахме пряка комуникация с казиното.
Изявлението за казиното:
„Проверихме го три пъти и няма ограничение за акаунта му, което да му попречи да влезе."
Може ли играчът да ни каже кога за последен път е опитал (настолен или мобилен), а също така да го помолите да опита отново и да направи видеозаснемане на целия процес и да ни го изпрати, моля. "
Моля, бихте ли могли да го направите?
Hello Zoeyschka.
Hope you are well, we have been in direct communication with the casino.
The casino statement:
"We have checked it three times and there are no restriction on his account that should prevent him from logging-in."
Can the player please tell us when was the last time he tried (desktop or mobile) and also please ask him to try again and to do a video capture of the entire process and send it to us please."
Please, could you do it?
Здравей Zoeyschka.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Hello Zoeyschka.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.