Turbonino Casino - Акаунтът на играча е блокиран, а печалбите конфискувани.

Създадох акаунт в Turbonino, без зададени въпроси. Беше разрешено да депозира £ 400, отново без зададени въпроси.

Отидох да изтегля 625 британски лири и ми беше казано, че имам акаунт, който се самоизключва по лиценза им в друго казино. Следователно те щяха да ми върнат депозита, но не биха платили 225 £, които спечелих справедливо.

Позволиха ми да създам акаунт със същия имейл адрес, който очевидно е изключен, разрешиха ми да депозирам £ 400, без да извършвам никакви проверки. Сега те няма да ми изплатят печалбите ми.

Разбирам, че не бива да имам право да играя с тях, ако съм изключен по техния лиценз, но те позволиха това и разрешиха депозитите. Щяха ли да ми възстановят сумата, ако първоначално бях загубил депозитите си? Те са виновни, че ми позволиха да се регистрирам и сега няма да ми изплатят.

Останалите им казина са имали достатъчно пари от мен през последните 5 години, те няма да приемат вина и вярвам, че е несправедливо да не изплащат печалби след приемане на депозитите.

Скъпи Джейк,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих списък с марки SkillOnNet Ltd (собственик на казино) и това е, което https://www.skillonnet.com/partners/clients/ :

Бихте ли могли да посъветвате дали сте закрили някакви сметки или сте поискали самоизключване в миналото от някое от гореспоменатите казина? Ако отговорът е да, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, имах акаунти в редица от тези сайтове, включително PlayOjo, Metal Casino и Ahti Games, но при регистрацията не знаех, че са с един и същ лиценз.

Благодаря ви много, Джейк, за вашия отговор. Проверих раздела Turbonino Casino Responsible Gaming и това намерих https://turbonino.com/responsible-gaming/ :

"Охлаждане, временно спиране и самоизключване

Ако трябва да си починете от играта и не се доверявате, че ще стоите настрана, използвайте нашите опции за ограничаване на играчите, които можете да намерите на страницата за ограничение на играчите в „Моят акаунт"

Има редица ограничения на играчите, от които можете да избирате:

Можете да изберете охлаждане, което можете да изберете от следните времеви рамки, 24 часа, 48 часа или 7 дни.

Можете да изберете Временно спиране, което можете да изберете от следните времеви рамки, 30 дни, 60 дни или 90 дни.

Можете да изберете Самоизключване, което ви дава период от 180 дни, който можете да увеличите, като се свържете с екипа за поддръжка, след като направите самоизключването.

По време на каквото и да е Самоизключване няма да можете да залагате или депозирате, нито ще получавате какъвто и да е маркетингов материал (може да отнеме до 24 часа, за да Ви премахне от всички маркетингови бази данни).

Моля, обърнете внимание, че всеки комплект за самоизключване ще се прилага и за всеки друг акаунт, който имате в нашия лиценз. "

Тъй като казиното работи под лиценз UKGC, бихте ли могли да посъветвате дали сте се самоизключили от тези казина поотделно или сте се регистрирали в Gamstop? Освен това, моля, потвърдете, че сте създали акаунт в казино Turbonino със същия имейл адрес и лична информация като предишните акаунти? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Благодаря ви предварително.

Здрасти,

Изключих ръчно от няколко казина и не съм се регистрирал в Gamstop. Не знаех, че Turbonino е част от техния лиценз, докато акаунтът ми не беше блокиран и те ме информираха. Ако щях да знам, нямаше да се регистрирам.

Да, използвал съм същите подробности, които ще използвам, за да се регистрирам в самоизключените уебсайтове в рамките на техния лиценз.

Благодаря.

Благодаря ви много, Джейк, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Джейк.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Скъпи Джейк.

Нашата дискусия с казиното приключи.

Казиното се е държало според техните правила и връщането на депозити е единствената валидна опция. Въпреки това, не трябва да имате право да се регистрирате и да играете, тъй като ако загубите, няма да получите възстановяване (няма проверка по време на тегленето) Вярваме, че има пропуск в системата и казиното трябва да извърши проверката, когато сте се регистрирали, а не по време на тегленето.

Ето защо решихме да приключим случая като „неразрешен" с по-ниска сума на черните точки.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру