Играчът от Малайзия поиска оттегляне преди един ден. Оттогава се чака. Казиното не отговори.
Здравейте, аз съм нов играч в Trust77my. Депозирам RM1000 и Winover Rm14000, Показва се в процес повече от половин ден. И сега все още не получавам парите си, помолих обслужването на клиенти и те просто ме помолиха да чакам и да чакам, дори не ми уведоми, че трябва да чакам колко дълго. Няколко пъти бях питал обслужване на клиенти и отговорът им е един и същ, просто ме помолете да ПОЧАКАМ, това е толкова ужасно като онлайн казино, което е лицензирано. Сега напълно не знам, че мога да успея да изтегля парите си от казиното или не!
Hi , I am a new player in Trust77my . I deposit RM1000 and winover Rm14000 , Its shown in process more than half day . And now i still din't receive my money yet , i asked customer service and they just ask me wait and wait , not even let me know need to wait for how long . I had asked customer service few times , and their answer is all same ,just ask me to WAIT , this is so horrible as a lisenced online casino . Now i totally dont know i can success to withdraw my money from the casino or not !
Уважаеми Justforck,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно потвърден?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Justforck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that your account has been fully verified?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Искам да докладвам на игралното кюрасао, тъй като те имат игрално кюрасао, но игралното кюрасао все още не отговаря на моя имейл. Тъй като казаха, че съм нарушил условията и условията им, те трябва да покажат изявлението и да ме докажат, но отказват, просто анулират всичките ми печалби.
I want to report to gaming curacao since they have gaming curacao lisence but gaming curacao still dint reply my email . Since they said me violated their term and condition they must show the statement and proof me , but they refuse , just simply void all my winning .
Благодаря ви много, Justforck, за вашия отговор. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Случайно ли сте запазили историята на играта си? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Justforck, for your reply. Could you please advise if you've accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you, by any chance, saved your game history? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Нямам историята на игрите си и сега уебсайтът вече замрази акаунта ми. Вече не мога да вляза. Трябва само да запазя разговора. И да, бях приложил бонуса за добре дошли, който е topup Rm1000, получавам бонус Rm500, аз също трябваше да достигна оборота, затова искам да се оттегля, но уебсайтът анулира всичките ми печалби.
I dont have my game history , and now the website already frozen my account . I cant login anymore . I only have save the conversation . And yes i had applied the welcome bonus which is topup Rm1000 get bonus Rm500 , i also had reach the turnover thats why i want to withdraw , but the website void all my winning .
Rm14000, който е включен депозитът ми Rm1000 и печалбата Rm13000. Уебсайтът ми трябваше да ми върне депозита Rm1000, но не ми плати за Rm13000. Те не ми предоставят никакви изявления, за да докажат, че съм нарушил правилата. Просто го казахте и не ми плащайте
Rm14000 which is included my deposit Rm1000 and winning amount Rm13000 . They website had return me back my deposit Rm1000 , but they dont pay me for the Rm13000 . They dont provide me any statement to proof me violeted the rules . Just simply said it and dont pay me
Нямам начин да се свържа с отговорното лице, тъй като те не искат да ми отговорят в livechat. И ме блокират във Facebook и instagram.
I dont have any method to contact their person in charge due to they dont want reply me in livechat . And they block me in Facebook and instagram .
Благодаря ви много, Justforck, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Justforck, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Justforck,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Trust77 в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Justforck,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Trust77 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Добър ден Вилиам, аз съм нов играч в Turst77, трябваше да направя депозит Rm1000 и да кандидатствам за бонус за добре дошли, който е бонус Rm500, след което започвам да оборота и в крайна сметка печеля Rm13000 печалба. Когато тегля, изчаквам над 13 часа, състоянието все още се показва в ход, през тези 13 часа продължавам да проследявам в чата на живо, чатът на живо ми каза, че трябва да изчакам отдела да освободи плащането ми, след това последният лайв чат ми каза, че съм нарушил техните правила и печеленето ми всичко е анулирано, но съм сигурен, че всичките ми залози са законни и не нарушавам никакви правила. Сега trust77 замрази акаунта ми и те отказват да говорят с мен. Те не ми показват никакво изявление в доказателство, че съм нарушил правилата им и съм използвал необичайни залози.
Good day Villiam , I am a new player in Turst77 , i had make a deposit Rm1000 and apply for welcome bonus which is Rm500 bonus , after that i start to turnover and end up win Rm13000 profit . When i withdraw i wait over 13 hours the status still shown in progress , in this 13 hours i keep follow up in live chat the livechat told me need to wait the department to release my payment , after that , the last livechat told me i violeted their rules and my winning all is voided , but i pretty sure all my bets is legal and i dont break any rules . Now trust77 frozen my account and they refuse to chat with me . They dont show me any statement to proof that i violeted their rules and using abnormal bets .
Бихме искали казиното Trust77 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Trust77 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.