На играчката от Колумбия печалбите й бяха анулирани поради възрастово ограничение. Казиното не отговори на жалбата и ние бяхме принудени да го затворим като „нерешено“.
Автоматичен превод:
Tropica Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Автоматичен превод:
Черни точки: 32
Сума: 100 €
Tropica Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Tropica Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Играх бонус без депозит в това казино, защото го видях тук на страницата на казино гуру, спечелих и изпълних изискванията за игри. Казиното ме помоли да направя депозит, за да поискам възстановяване, преди това изпратих документацията си (паспорт и банково извлечение) и те ги приеха, акаунтът ми беше напълно потвърден (казиното прие моите документи и възрастта ми (21 години) без някакви проблеми) След това правя възстановяване на сумата и получавам имейл след 5 дни, че не е възможно, защото не съм по-възрастен от 25 години. Какво няма смисъл, защото тогава защо приеха документацията ми и потвърдиха профила ми? Ще съм благодарен на всяка помощ, която можете да ми окажете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Валерия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия и ето какво намерих https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :
„Общи условия за промоция
1.1. Играта в Tropica Online Casino е ограничена само за възрастни. Играчите трябва да са навършили 25 години, за да играят. Възрастовите ограничения могат да се променят според местното национално законодателство и е отговорност на играча да провери за минималната възраст, разрешена в своята страна. Казиното си запазва правото да изисква проверка на възрастта от играча по всяко време."
Същата информация е спомената в нашия преглед за Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :
Опитах се да регистрирам акаунт и ето какво открих.
Бихте ли потвърдили, че сте посочили правилната дата на раждане, когато регистрирате акаунта си? Това ли беше първата ви игрова сесия?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Валерия, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Валерия!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Tropica Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Tropica Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
