Играчът от Чили се регистрира в Trillonario и депозира $500, печелейки между $600 и $700. След като поиска теглене, той бива информиран, че акаунтът му не може да бъде верифициран, което води до анулирането му. Играчът настоява, че документите му наистина съвпадат с данните на акаунта, твърдейки, че действията на казиното са измамни.
Здравейте, вчера се регистрирах в https://www.trillonario.com/ и направих депозит от 500$ с моите дебитни карти Visa..така че започнах да играя на слотове и играх и след това направих печалба от 600-700$ и балансът ми беше 1100$ и след това се свързах с чат на живо за теглене, те ме информираха как да направя теглене и поисках теглене чрез скрил имейл...така че чаках 1 дни и днес получих по имейл това....
ЧАРЛИ А*******
За мен е удоволствие да се свържем с вас от отдела за фактуриране на Trillonario. Този имейл се отнася за вашия акаунт в Trillonario, свързан с този имейл адрес.
Съжаляваме да ви информираме, че не успяхме да проверим вашите данни, използвайки информацията, която предоставихте при регистрацията на нашия сайт, и затова бихме искали любезно да ви помолим за сътрудничество при проверката на вашия акаунт, като ни изпратите следните документи:
-копие на паспорт, лична карта или шофьорска книжка
-копие от скорошна сметка, показваща вашето име и адрес
-копие от предната и задната част на вашата регистрирана карта(и). Моля, скрийте средните 8 цифри от номера на вашата карта и трицифрения код за сигурност CVV2 на гърба. Трябва да видим само първите и последните четири цифри на картата и подписаната обратно.
Можете да ни изпратите тези документи на същия имейл адрес, от който ви пишем. След като получим вашите документи и завършим проверката на вашия акаунт, ще ви наградим с отстъпка при следващата ви покупка.
Моля, имайте предвид, че не можем да гарантираме, че вашите бъдещи покупки ще бъдат приети, докато не получим исканите тук данни и успешно не потвърдим акаунта ви. Ето защо ви препоръчваме да ни изпратите тази информация възможно най-скоро, за да гарантираме продължително използване на нашия сайт.
Ако имате някакви съмнения относно автентичността на това искане за данни, ви каним да се свържете с нас чрез страницата за контакти на нашия уебсайт и всеки от нашите любезни представители за обслужване на клиенти ще може да потвърди, че сме ви изпратили имейл с молба за вашето сътрудничество при потвърждаване на вашия акаунт с документи.
Очакваме с нетърпение вашето съдействие за възстановяване на вашия акаунт възможно най-скоро.
с уважение,
Отдел за фактуриране...
така че след 15 минути изпращам незабавно моята сметка за самоличност Utilitly и снимка на карти и след няколко часа те отговарят на имейла ми така...
Скъпи Чарли:
Казвам се Сесилия от отдела за фактуриране на Trillonario. Този имейл се отнася за вашия акаунт, регистриран с имейла, на който пишем.
Искаме да ви информираме, че след приключване на проверката на сигурността на вашия акаунт, ни стана ясно, че подробностите в изображенията на документите, които сте предоставили като форма на проверка, не съвпадат с информацията, регистрирана във вашия акаунт, са подвеждащи или са били манипулирани. Поради тази причина вашият акаунт е анулиран и ще остане блокиран в съответствие с нашите Общи условия, публикувани на нашия уебсайт.
Моля, обърнете внимание, че Trillonario е регулирана компания и се ръководи от международните разпоредби за електронна търговия и стандартите на индустрията за разплащателни карти, предназначени да предотвратят финансови престъпления и кражба на самоличност. Ето защо ние разполагаме с поредица от процедури и политики за справяне с подобни дейности, като винаги се грижим за интереса както на нашия сайт, така и на нашите клиенти. Ние също така сме длъжни да докладваме всяка такава подозрителна дейност на съответните правни органи и да прехвърлим разследването на съответното звено за финансово разузнаване, за да си сътрудничим при предотвратяването и преследването на престъпления; това включва цялата информация, събрана от нашите системи.
Освен това ви информираме, че ако наблюдаваме по-нататъшни опити за регистриране на акаунт на някой от нашите сайтове, ще направим всичко възможно да улесним наказателното преследване на лицето, отговорно за всяка престъпна дейност, и ще информираме съответните органи, като предоставим цялата необходима информация.
Извършихме плащане днес, за да върнем сумите, които сте депозирали в първоначалните платежни сметки.
Благодарим ви за съдействието по този въпрос.
с уважение,
Сесилия W******
Отдел за фактуриране
Трилионер
това е много голяма измама, защото това не е вярно, вчера също направих екранни снимки в моя акаунт, показващи моето име и фамилия... и това показва, че вашият ID не съвпада с вашите данни, регистрирани в трилиони, това е измама Моля, вижте също снимките, които ще ви изпратя
Уважаеми Чарли Агусто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с Trillonario и процеса на потвърждаване на акаунта. За да ви помогна допълнително, бих искал да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и да посредничим с Trillonario от ваше име. Без вашия принос няма да можем да продължим напред в разрешаването на този проблем.
Ако имате други подходящи екранни снимки или съобщения по имейл, които биха ви помогнали при прегледа на вашия случай, можете да ги изпратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли посочили спорната сума?
здравей да..
Бихте ли разяснили какво точно е несъответствието между представените от вас документи и информацията, регистрирана в акаунта ви? Какво беше несъответствието или проблемът, който те посочиха с вашия документ за самоличност, сметката за комунални услуги и изображенията на картата... което искам да знам от онзи Trillonario, защото знам, че нищо не е наред тук, изпращам всичките си данни правилно име фамилия адрес карти, но те не показаха никакво доказателство за това несъответствие, защото ако ми покажат това несъответствие, ще разбера и да, това е грешката ми, но не ми показаха нищо подобно и имам екранна снимка на моето ИМЕ ФАМИЛИЯ В Трилонарио!
Имали ли сте предишни проблеми с тегления или депозити с Trillonario преди този инцидент? Ако е така, можете ли да предоставите подробности за предишни транзакции или комуникация, свързани с това?...НЕ, ТОВА Е ПЪРВИЯТ МИ ПЪТ, КОЕТО СЕ РЕГИСТРИРАХ В Trillonario И НАПРАВИХ ДЕПОЗИТ И СЛЕД СПЕЧЕЛИ НАПРАВИХ ТЕГЛЕНЕ..ТОВА Е ЗА ПЪРВИ ПЪТ
Благодаря ви много, CharlyAgusto, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, CharlyAgusto, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Trillonario за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и защо акаунтът на играча е блокиран.
благодаря ви
Здравейте благодаря ви много..
Да, искам да знам точната причина къде са видели несъответствие на моите документи и регистрираната сметка или просто пишат така без никаква причина и доказателство за това, така че мисля, че това е единствената измама, защото те не дават никакви доказателства за това, така че просто вземете моя баланс от 1000$
Уважаеми CharlyAgusto , Свързах се с представителя на казиното и ми казаха, че има проблем с вашата документация. Възможно ли е да ми препратите имейла, който сте изпратили на казиното, за да се потвърдим за преглед? Можете да го препратите на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!
Здравейте Питър, вече препращам имейла ви, моля, проверете го!!
Уважаеми CharlyAgusto , поддържам връзка с представителя на казиното, ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
