Играчът от САЩ се бори да получи оттеглянето си. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Това е най-новият проблем, но вече е същият няколко пъти .. Играх повече от година първия път, когато спечелих и направих теглене на 400, всичко беше наред след това опитах да направя още един и той отне около два месеца и те не можаха да завършат изтеглянето, поради което информацията ми е грешна, тъй като е същата, която използвах преди и добре, имах проблеми три или 4 пъти и когато искам да говоря на живо и да попитам за тегленето, те вземат повече от 30 минути и ако не те просто прекъсват чата или не знаят какво да кажат и след това някой друг влиза в разговора и така един след друг и мисля, че го правят само за да накарат един отчаян... защо когато искам да направя депозит и говоря, за да им кажа... За по-малко от 2 минути имат всичко готово, за да въведа данните си... и този последен път беше около 4 дни и сега го направих по-бързо, като поисках в биткойн и това, което много ме дразни, е, че е същото... Те не ans те напускат чата, извеждат ме от казиното, (забравих да спомена, че винаги ми предлагат да направя теглене с чек на пощенския ми адрес и когато им кажа, че искам чека, те ми казват, че те не изпращайте чекове... имам предвид каква игра играем или защо ми се подиграват)
Здравей Луис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре, добре, ще ви изпратя няколко екранни снимки по имейл, много ви благодаря
Благодаря ти за имейлите, Луис. Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали оттеглянето? Виждам една чакаща транзакция от 9 февруари, но в чата споменахте няколко пъти, че сте поискали тегленето на 11 февруари.
Да, беше на 9-ти... този на 11-ти беше от друго теглене, което се опитах да направя през ноември, но и последното не беше възможно.
Добре, сега разбрах, благодаря. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
В този случай бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие в този срок, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Казаха ми, че на 9-ти няма пратка и няма баланс в сметката ми, просто изчезна. Изпратих информация на вашия имейл, благодаря
Благодаря ви много Луис за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Луис!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Treasure Mile Casino в тази жалба, за да ни помогнат при решаването на проблема с тегленето.
Бихме искали да помолим Treasure Mile Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Застъпете се за мен, за да могат повече хора да видят и да избегнат необходимостта да се справят с подобни проблеми. Благодаря ти много
Казиното остава без отговор и след многократни опити да се свърже с тях те не са отговорили на това оплакване. Без влизането на казиното в дискусията, ние дори не можем да започнем да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като казиното е лицензирано от лицензиращия орган на Кюрасао, бих искал да предложа вариант за повдигане на жалба пред този орган. В случай на необходима информация, моля, свържете се с мен чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .