Уважаеми екип на казино гуру,
Подавам официална жалба срещу TotalCasino и искам оспорена сума от 35 000 PLN. По-долу очертавам проблемите, които ме карат да вярвам, че това казино не работи прозрачно или честно, което нарушава както правата на играчите, така и индустриалните стандарти.
1. Отказ за предоставяне на пълна история на транзакциите (нарушение на GDPR):
Съгласно GDPR (RODO) имам право на достъп до личните си данни, включително пълната история на транзакциите на моя акаунт. Въпреки множеството искания, TotalCasino отказа да предостави тази информация. Вместо това тяхната поддръжка на клиенти многократно ме насочваше към секцията „Транзакции" под „Моят акаунт", която показва само данни за последните три месеца.
Този отказ нарушава GDPR, както и техните задължения като лицензирано казино да съхраняват и предоставят всички записи на финансови транзакции. Изрично поисках подробна история на всички депозити и тегления от създаването на акаунта ми и те не изпълниха.
Притежавам пълен препис на моите разговори с тяхната поддръжка на клиенти на полски език, който съм готов да предоставя като доказателство. Ако е необходимо, мога да поръчам този препис да бъде преведен от заклет преводач в подкрепа на моя случай.
2. Необичайно нисък RTP и отрицателни отзиви на играчи:
Има широко разпространено безпокойство сред играчите, включително и мен, че TotalCasino може да манипулира процентите на възвръщаемост към играча (RTP). Многобройни прегледи на Trustpilot подчертават необичайно ниска възвръщаемост и постоянни загуби, което предполага нелоялни практики.
Моят личен опит съвпада с тези оплаквания. Въпреки депозирането на над 35 000 PLN по време на престоя ми в платформата, възвръщаемостта ми е значително по-ниска в сравнение с други реномирани казина, в които съм играл. Това поражда сериозни съмнения относно честността и съответствието на платформата с разпоредбите на индустрията.
3. Липса на прозрачност и отчетност:
Отказът на TotalCasino да предостави историята на транзакциите ми, съчетан с широко разпространените оплаквания на играчи и липсата на отзивчивост към тези проблеми, показва по-широк модел на неспазване и липса на прозрачност.
Искане за оспорена сума:
В светлината на горното, оспорвам общата сума от 35 000 PLN, която съм депозирал през годините. Вярвам, че тяхната липса на прозрачност, потенциално манипулиране на RTP и неспазване на законови задължения оправдават това твърдение.
Допълнителни доказателства:
Както споменах по-рано, имам препис от моя чат с техния екип за поддръжка, който демонстрира нежеланието им да отговорят на притесненията ми или да изпълнят правното ми искане за пълна история на транзакциите. Готов съм да предоставя този препис, преведен от заклет преводач, ако е необходимо.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Надявам се, че ще проучите напълно TotalCasino и ще ги потърсите отговорни за всякакви нарушения на правата на играчите или законовите задължения. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна документация или разяснение.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
Автоматичен превод:
