Оттеглянето на играча се забавя по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Разказаха ме за средствата ми. Колкото и пъти да звъня, не ми отговарят. Изпращам им имейл и те изпращат имейли, без да отговарят на въпросите ми. Те дори не могат да ми дадат приблизителна дата за очакване на плащане, въпреки че собствените им правила казват между 15 до 20 работни дни. Те дори не дават комп за това, че ме карат да чакам толкова дълго. Ужасно обслужване на клиенти! Имам чувството, че са измамници. Моля, помогнете, ако можете
Здравей cmurry,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TopBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти, Ник, играя в това казино от няколко години, но никога не съм печелил нищо досега. Когато поисках тегленето си и изпратих копие от всички поискани артикули, техният отдел за проверка. одобри всичко на 4-1-23. Използвах депозити с реални пари чрез кредитни карти. Оставил съм още съобщения на телефона им, които те никога не връщат. Свързах се по имейл 5 пъти. На 26-4-23 Rep Aira каза по имейл, че искат да бъдат актуализирани от „екипа по плащанията", когато попитах защо плащането е закъсняло и кога мога да го очаквам. На 28-4-23 представителят Клодайн каза по имейл, че тегленето ми е добавено към опашката. Каза, че забавянето се дължи на обема на заявката за теглене. Казах, че ще бъда актуализиран, след като бъде получена актуализация от „процесора за плащане". Никога не съм бил актуализиран! На 5-2-23 конгресменът Стивън каза, че изплащанията се извършват на „партиди" и други също са засегнати от забавянето. Стивън каза, че името ми е в списъка с приоритети. Той каза, че след като получат първата партида номера за проследяване, ще бъда включен. Той каза, че чака да бъде актуализиран и ще ме информира, когато разбере. Никога не съм бил актуализиран! На 5-7-23 представителят Aira каза по имейл, че няма актуализация от „екипа по плащанията". Казаха, че ще поискат друга актуализация и ще актуализират, когато екипът по плащанията отговори. Не сте получили актуализация, както обикновено! На 5-10-23 конгресменът Стивън каза, че извършват изплащане на партиди и аз съм в списъка с приоритети. Каза, че чака партида с номера за проследяване. Днес е 5-13-23 и аз съм изкушен да изпратя още един имейл днес, знаейки, че ще кажат същото, но ще позволя на вашия екип да се опита да разбере всичко това. Толкова съм благодарен, че не разчитах на това, за да платя дълг. Както казах преди, обажданията до техния телефон винаги остават без отговор. Те няма да се обадят обратно. Благодаря ти за помощта!! Каролин М****
Благодарим ви cmurry за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, cmurry,
Съжалявам да разбера, че изтеглянето ви се е забавило и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на TopBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино TopBet,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено напълно и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи cmurry,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
