TonyBet Casino - Верификацията на акаунта на играча е отхвърлена.

Tonybet отказва да потвърди моето доказателство за адрес и сега игнорира всичките ми имейли.

Подробностите за случая са изпратени в моя документ за самоличност, документи на Skrill, селфи - всички са проверени. Качих и публикуваната си сметка за комунални услуги. Това беше отхвърлено без посочена причина. Качих мобилната си сметка от three.ie отхвърлена, без посочена причина. След това изпратих извлечението си от Bank of Ireland. Това беше отхвърлено и ми казаха, че е променено? Всичко, което направих, беше да променя размера на файла, за да може да бъде качен.

Така успях да получа сметката си за вода направо от онлайн акаунта си на телефона си и след това да я кача на компютъра си.

Това беше игнорирано в продължение на четири дни! Чатът просто ме измъква и имам теглене от 400 евро и баланс от 1400 евро от спортни печалби в сметката.

Моля, можете ли да се включите на този етап, за да помогнете.

Благодаря ти,

Дже.

Скъпи jaeburgess,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ни посъветвали дали документът, потвърждаващ пребиваването ви, е единственият, който все още не е одобрен? Проверих раздела KYC на Правилата и условията на казиното и ето какво открих:

Снимка или екранна снимка на документ, потвърждаващ текущия адрес на пребиваване: данните (име, адрес на пребиваване + дата на издаване на документа) съвпадат с данните в данните на играча. За потвърждение на адреса се приема сметка за комунални услуги / банково извлечение / снимка на регистрация от паспорта за играчи от ОНД. Документът не трябва да е по-стар от 90 дни (3 месеца).

Моля, предоставете документа в правилния формат. Според екранните снимки, които ни изпратихте, сметки за мобилни оператори не могат да се приемат.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте,

Осигурил съм три.

Два бяха отхвърлени на сайта им, един беше публикуван, без обяснение защо е отхвърлен. Едната беше сметка за мобилен телефон, не ги приеха. Затова ми поискаха сметката за вода в pdf. Изпратих го миналата седмица. Те игнорират всичките ми имейли оттогава и оттеглянето ми все още чака 4 дни.

PDF файлът на сметката за вода е изпратен.

Те просто не се ангажират и не сортират нищо.

Благодарим ви, че се включихте да посредничите.

Бих искал също да добавя, че въпреки че са отхвърлили pdf на моя мобилен телефон и твърдят, че не ги приемат, екранната снимка по-долу е направена от техния сайт, страница за потвърждение на акаунта. Ясно се посочва, че се приема сметка за мобилни услуги?

Това е, което казиното току-що ми изпрати.

Няма редакция на документи или фалшиви документи. ID, селфи и skrill бяха проверени. Щастлив съм да нотаризирам сметката си за комунални услуги и/или да проведа видео разговор с казиното.

Те просто правят опит за кражба за печалбите от 912,56 евро.

Бихте ли ми препратили последните документи, които изпратихте на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Свършен

Казиното все още се опитва да открадне печалбите от 912 евро, но ми върна депозитите.

Моят идентификатор, селфи и skrill бяха проверени. Те имаха проблем с моите 3 POA и твърдяха, че не са оригинални.

Предложих да направя видео разговор и да нотаризирам документите си, всички тези опции са в техните условия.

Въпреки това те просто ми казаха да се напълня, че задържат парите!

Благодаря ви много, jaeburgess, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти

Здравей,

Благодарим ви, jaeburges, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля TonyBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да премине видео проверка и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Предложих също нотеризация на документи, тъй като това е лесно да се направи тук

Уважаеми Джей Бърджис,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си. Оценяваме вашето съдействие при предоставянето на документа за доказателство за адрес; въпреки това при нашия преглед забелязахме несъответствия, които повдигнаха съмнения за потенциални изменения. За да гарантираме точността, поискахме допълнителен документ, който беше надлежно предоставен от вас.

За съжаление, нашата проверка разкри печатна грешка в периода, обхванат от последния документ, което ни доведе до заключението, че и двата документа може да са били редактирани. Вследствие на това взехме решение да затворим акаунта ви, да приспаднем всички печалби и да възстановим общата сума на направените депозити.

Относно проблема с телефонната сметка, искрено се извиняваме за неудобството, причинено от грешката на нашия уебсайт. Потвърждаваме вашите отзиви и бихме искали да изясним, че вече не приемаме телефонни сметки като доказателство за адрес поради опасения относно точността на местоположението на услугата. След задълбочено разследване открихме грешка в списъка с приети документи за английски (Ирландия) на нашия уебсайт. Незабавно се свързахме с отговорния отдел, за да коригираме списъка.

Ние ценим вашето разбиране и се стремим да подобрим нашите процеси въз основа на отзивите на клиентите. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете директно с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Тонибет.

Благодарим ви за пояснението Екипът на TonyBet Casino .

Бихте ли предоставили доказателства за тези редактирани документи на имейла ми? ( peter.c@casino.guru )

Благодаря ви предварително за съдействието!

Здравейте,

Мога ли да предоставя нотариални заверки на моите документи?

Нищо не е редактирано, те са изтеглени, запазени на телефона ми, изпратени на лаптоп и след това качени.

Възможно ли е да има правописни грешки в оригиналните документи? не съм сигурен

Твърдите, че вашият сайт е имал грешка при приемане на рекламни сметки за мобилни устройства? Така че можете да бъдете съпричастни, ако една компания е направила някаква печатна грешка в сметката….Това не е моя вина, аз не проверявам толкова дълбоко, просто плащам.

Щастлив съм да предоставя нотариално заверен документ, за да ви предотвратя опитите да откраднете печалбите ми?

Или е добре вашият сайт да рекламира невярна информация, но не и други компании да правят грешки? (Дори и да има такъв)

Здравей Питър,

За съжаление не можем да предоставим документи, които са представени съгласно Закона за защита на личните данни. Затова бихме искали да помолим играча да ни предостави всякакви подкрепящи документи чрез имейл до нас на info@tonybet.com. Това ще осигури бърз и ефективен преглед на документацията и ситуацията като цяло. Ако не друго, играчът може да ви предостави такива данни, ако се чувства удобно.

Поздрави,

Тонибет

Уважаеми/уважаема jaeburgess,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.