НачалоЖалбиTonyBet Casino - Проверката на акаунта на играча се забави.

TonyBet Casino - Проверката на акаунта на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: Can$1 508

TonyBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.11.2023 | Случаят е приключен : 28.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Британска Колумбия се опитваше да верифицира акаунта си в казино Tonybet и да получи печалбите си от 1508 CAD$ от 4 ноември. След множество неуспешни опити той беше посъветван да бъде търпелив от чат операторите. Играчът беше предоставил няколко документа за проверка, но казиното твърдеше, че са редактирани и поиска допълнителни документи. Въпреки усилията на играча да предостави исканите документи, TonyBet Casino реши да закрие акаунта на играча поради нарушаване на техните правила и условия и възстанови първоначалния депозит по използвания метод на плащане. Бяхме посъветвали играча да предоставя само оригинални документи за проверка в бъдеще, за да избегне подобни проблеми. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в рамките на своите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички, от 4 ноември се опитвам да потвърдя акаунта си в казиното на Tonybet, както и искам да получа печалбите си от 1508 CAD$.

Свързвах се няколко пъти с чат операторите на казино Tonybet, без успех, те продължават да ми казват да бъда търпелив. Смешната част или не толкова е, че операторът ми каза, че правилният отдел вече е запознат с този случай? Но те нямат време да проверят документите ми?

Очакваме с нетърпение да направим това с ваша помощ AskGamblers. Играчите трябва да са наясно с такива казина като Tonybet.

Просто главоболие и не много професионално според моя опит досега.


Приятен ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ericshoobidoo91,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит в Tonybet Casino.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Бихте ли могли да посочите кои документи изглежда причиняват проблема?
  • Ако има някаква комуникация между вас и казиното относно проблема, уточняваща подробности относно случая, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ericshoobidoo91,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих имейл преди почти седмица на предоставения адрес, моля, проверете още веднъж имейлите си.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей, от казиното се свързаха с мен и поискаха още документи. това е просто смешно.. След цялото чакане и предоставени документи, искане сега на заплата и още едно доказателство за адрес.. това е просто разкъсване на това казино.. надяваме се, че много повече хора ще прочетат и видят това тук колко ужасен е процесът на проверка в Tonybet .

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, ericshoobidoo91, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей ericshoobidoo91,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино Tonybet, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили на какъв етап е проверката на акаунта на играча?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Дори да им изпращам още документи по имейл, никога не е достатъчно. Бяха потвърдили първото ми доказателство за адрес, сега искат POA от юни/юли? Свързах се с моята банка, изпратих го по имейл до моята, просто го изтеглих и препратих изтеглената pdf версия на казиното. Те отговориха, че е променено. Вече нямам представа и така нататък, искат и заплата, 3-то POA и банково извлечение от последните 3 месеца.


Защо така? никога не съм депозирал с банковата си сметка в това казино? защо е в интерес на казиното?


Направих депозит с ecopayz, вече изобщо не се чувствам комфортно с това. вече имаха всичко.


ID, селфита, селфита с ID + POA, POP, всичко е проверено, сега те все още искат да имат нови POA, заплати, банкови извлечения.. пич.. това е просто смешно в казиното на tonybet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,


Наистина съжаляваме за ситуацията, в която попаднахте, никога не сме възнамерявали да отлагаме процеса на проверка или теглене.


Проверихме случая и виждаме, че документите за доказателство за пребиваване, предоставени от играча, са редактирани. Поради това са приложени допълнителни проверки, за да се изключат всякакви недоразумения, както е посочено в нашите правила и условия:


В случай на:


- дублиране на регистрация (включително регистрация под ново име), подаване на чужди, невалидни или подправени документи (включително такива, които са редактирани с помощта на какъвто и да е софтуер или графичен редактор);

- многократни нарушения на Правилата и условията на Букмейкъра;

- съмнения относно самоличността на Клиента или предоставената от него информация (напр. адрес, данни за кредитна/дебитна карта, други данни);

- всякакви видове измами, извършени от Вас или от друго лице, действащо във Ваш интерес или в тайно споразумение с Вас, включително, но не само:

а) измама с възстановяване или рейк

б) Използването на открадната или непотвърдена банкова карта като източник на средства

в) всякакви действия, които сте извършили или сте се опитали да извършите, които могат разумно да се считат за незаконни във всяка приложима юрисдикция, които са извършени умишлено или с намерение да се измами и/или заобиколят ограниченията, определени в закона, независимо дали това действие или опит в крайна сметка причинява загуба или повреда на Вашия акаунт

- когато Клиентът е направил Залога, той е имал информация за резултата от това събитие;

- Клиентът е успял да повлияе на Резултата от дадено събитие поради прякото си участие в мача (спортисти, треньори, рефери и др.) или защото е действал от името на участниците;

- залози са направени от група залагащи, действащи съгласувано (като синдикат), за да надвишат лимитите, определени от Оператора, както и заговор с други, за да получат нечестно предимство чрез бонусни схеми или всякакви други промоции, предлагани от нас;

- залагащият е заподозрян, че използва специален софтуер или хардуер, който улеснява автоматизираното залагане, включително, но не само, използването на проблеми, неизправности или грешки в нашия софтуер във връзка с услугите, които предлагаме (включително залагане); Използването от Ваша страна на фалшиво оборудване и програми или аналитични системи, включително, но не само софтуер, който Ви позволява да правите залози без човешка намеса (например ботове) и др.;

- използвани са нечестни средства от всякакъв вид за получаване на информация или за заобикаляне на ограниченията, наложени от Компанията.

Операторът има право да изиска по свое усмотрение документи от залагащия, доказващи самоличността му или други предоставени от него данни (например паспортни данни, адрес на живеене), както и да отмени всякакви плащания, докато всички тези данни не бъдат проверени. Ръководството на Компанията си запазва правото да проведе видеоконференция като част от процеса на проверка на самоличността или да поиска документите да бъдат изпратени по пощата. Резултатът от видеоконференцията може да бъде предоставен на Клиента в рамките на 5 работни дни след провеждането на видеоконференцията. Ако се докаже, че предоставените данни не са валидни, Компанията има право да предприеме всякакви разумни мерки, включително, но не само, анулиране на всички залози и спиране на всички транзакции за срока на тяхното разследване и да продължи с пълна проверка на Акаунт, след като бъдат поискани всички документи, необходими за процедурата за проверка.


В този момент ние поискахме от играча банково извлечение за последните 3 месеца, както и обяснение от играча защо е предоставил фалшиво доказателство за адрес и дали може да ни предостави друго доказателство за адрес, което не е било модифициран.


Поздрави,

Тонибет



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, TonyBet Casino.


Уважаеми ericshoobidoo91, бихте ли изпратили и на мен документите, които сте качили за вашата проверка? Имейл адресът ми е natalia.b@casino.guru . Бихме искали да оценим вашите документи независимо от казиното.

Бихте ли уточнили дали можете да изпратите банково извлечение до казиното, както се изисква в съобщението им, което да се използва като алтернативен документ за доказателство за адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, съжалявам, но току-що написаха половината от цялата история.


Качих на 4 ноември всички поискани документи.


Документ за самоличност + доказателство за плащане + доказателство за адрес.


Те написаха имейл "3 седмици по-късно" с


"Здравейте,

Обръщаме се към вас във връзка с вашия акаунт в TonyBet и процедурата за верификация.


Преди всичко бихме искали да се извиним за дългото време на чакане. Предоставената от вас документация беше прегледана от отговорния отдел и понастоящем, за да можем да продължим с вашия случай за по-нататъшен преглед, ще ни е необходима допълнителна документация.


Бихте ли така любезен да ни предоставите следната документация?


• Селфи+ID - Ваша снимка, на която държите своя документ за самоличност близо до лицето си, детайлите на документа за самоличност трябва да са ясно видими.

• Доказателство за пребиваване в цифров PDF формат. Всяко официално писмо на ваше име с видими вашето име, пълен адрес и дата на издаване. Това може да бъде копие от скорошна сметка за битови услуги, ипотека или банково извлечение.






Препратих всичко това, както виждате, това е втората заявка от моето доказателство за адрес, тъй като вече препратих едно, което обикновено е напълно наред, сега те поискаха второ. Така и направих.


Tonybet отговори по имейл:


"Здравейте,


Обръщаме се към вас във връзка с предоставената от вас документация.


Моля, имайте предвид, че предоставената от вас документация е прегледана и за да продължите по-нататък с вашия случай, ще е необходима допълнителна документация.


Можете ли да бъдете така любезен да ни предоставите различен документ за доказателство за пребиваване в цифров PDF файлов формат? "



Това беше моята телефонна сметка на Роджърс, която е в рамките на последните 90 дни, както беше поискано, нищо нередно тук, изтеглих я директно от уебсайта.



Само напомняне, сега препратих общо 2 напълно добри POA.



Tonybet casino отговори отново по имейл:


" Здравейте,

Благодарим ви, че сте част от платформата TonyBet.


Бихме искали да Ви информираме, че за да продължим с Вашия случай са необходими следните документи:

Друга сметка от Роджърс, например за юни или юли 2023 г.

Лично банково извлечение с видима заплата за последните 3 месеца."



Тъй като получиха точно същата сметка на Роджърс, те поискаха сега една от юли, предишната, която предоставих, беше от септември, което беше добре, тъй като играх през ноември в казиното (времева рамка от 3 месеца).


За 3-ти път препратих друга сметка на Роджърс от юни или юли, както беше поискано, същият процес, отидох при Роджърс и изтеглих pdf файла.


Заплата, отговорих, просто нямам редовен доход от банкомат.


И ме попитаха защо е в интерес на казиното да види моето лично банково извлечение, което не е свързано с казиното Tony bet, след като никога не съм правил депозити в моята банка, тъй като депозирах само в Ecopayz.


Не виждам причина да ви предоставя личното си банково извлечение. Просто няма нищо общо с вас, както и с KYC, тъй като никога не съм правил депозит с него.



Tonybet отговори:


"Здравейте,

Бихме искали да ви информираме, че нашият отговорен отдел е прегледал вашия документ. Моля, обърнете внимание, че не можем да приемем променени документи. Бихте ли изяснили за какви цели предоставяте фалшиви документи за доказателство за пребиваване и дали можете да предоставите друг документ за доказателство за пребиваване в PDF формат, който не е модифициран?

За да продължим с прегледа, моля, предоставете банково извлечение за последните 3 месеца."



Както виждате те продължават да искат документи.


Резюме.


2x паспортни документи.

1x паспорт + селфи

2x доказателство за плащане (ecopayz)

3x Доказателство за адрес.



Моля, само не ми казвайте, че това все още е измама или каквото там се опитвате да играете тук.


Повече от очевидно е, че просто играете някои игри тук и очевидно не е във ваш интерес да проверявам моя акаунт на играч с вас от повече от месец.



Това просто изобщо не е хубаво.. Плавен процес на проверка? Изглежда случаят тук не е такъв..

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ericshoobidoo91, все още не съм получил имейла ви. В случай, че не сте го изпратили, ще ни помогне да продължим разследването на вашия случай, ако можем да оценим документа за доказателство за адрес, който сте изпратили до казиното (който е променен, според представителя на казиното).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Наталия, съжалявам за късния отговор. Моля, проверете имейлите си, изпратих ви документите.


Приятен ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ericshoobidoo91, бихме ви препоръчали да сътрудничите на казиното и да опитате да изпратите необходимите документи отново, но се уверете, че тези документи са оригинални, изтеглени директно от издателя и не са отворени чрез други компютърни програми или по някакъв начин модифицирани/редактирани. Моля, уведомете ме дали сте в състояние да предоставите на казиното нови файлове в правилния формат, за да могат да продължат с проверката на вашия акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Хей, добре, ще го изпратя, но ще бъде догодина пак. Ще актуализирам тук и казиното tony bet през следващите дни с друга сметка за комунални услуги.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти, ericshoobidoo91. Ще настроя таймера за още 7 дни, моля, уведомете ме, когато приключи в зададения срок.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ericshoobidoo91,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Хей, за Роджърс PDF вече не мога да получа това от доставчика, тъй като смених доставчика.

Мога да ви изпратя банковото си извлечение, това трябва да работи за проверката?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми ericshoobidoo91, изпратихте ли вече документа до казиното? Моля, не се колебайте да го изпратите и на мен ( natalia.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Хей, да, изпратих го на казиното, изпратих и нова сметка за комунални услуги, както и банковите си извлечения декември, ноември, октомври.


Надяваме се този случай да бъде разрешен възможно най-скоро.


Приятен ден



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, ericshoobidoo91.


Уважаеми TonyBet Casino, моля, уведомете ни дали вече сте получили имейл от играча и дали предоставените документи отговарят на вашите изисквания сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Хей, нищо толкова далеч от казиното. Това е съобщението, което получих, след като им изпратих банковите си извлечения + сметката за комунални услуги.


Здравейте,

Благодаря ви за вашия имейл.


Благодарим Ви за предоставената документация. Моля, имайте предвид, че документите са прехвърлени на отговорния отдел за допълнителен преглед. Ще се свържем с вас веднага щом има налична актуализация.


Пазете се и имайте страхотен ден!

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.

---

Поздрави.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи играч,


Бихме искали да ви информираме, че прегледахме документа, който сте ни предоставили, и взехме решение да извадим печалбите ви и да възстановим първоначалния депозит към метода на плащане, използван за депозиране, поради нарушение на нашите правила и условия.


Поздрави,

Тонибет



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Нямаше какво друго да се очаква от началото tbh. Просто избягвайте това казино във всички условия.

Просто търсят нещо, за да не ви плащат и изискват множество документи, само за да могат да се позоват на нещо от своите книги.


ВНИМАНИЕ, БЪДЕТЕ ВНИМАНИЕ С КАЗИНА КАТО TONYBET!


Казино гуру, благодаря все пак. наздраве!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, TonyBet Casino.


Уважаеми ericshoobidoo91, за съжаление, казиното има право да закрие акаунта ви по каквато и да е причина или в случай, че има проблеми с документите за проверка, както е посочено в правилата и условията (точка 7. от Общите условия: https:/ /tonybet.com/en/information/terms-and-conditions#uldtingimused ):

Вашият акаунт може да бъде блокиран или закрит, ако не предоставите исканата информация или документи или ако тази информация или документи, предоставени от вас, се окажат подвеждащи.
Запазваме си правото да откажем нов клиент или да закрием акаунт, без да посочваме причина за това.

Вече ви споменах в имейла, че документите, които първоначално предоставихте, бяха редактирани, следователно казиното можеше да откаже незабавно да ви приеме като техен играч. Във всеки случай, ако казиното е изпълнило задължението си да върне цялата сума на вашите депозити, тогава считаме, че поведението му е в съответствие с честния хазарт. Моята препоръка към вас е да внимавате с документите и да предоставяте само оригинални, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще с други онлайн казина.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини