НачалоЖалбиTonyBet Casino - Проверка на разписката за депозит на играча, предотвратяваща теглене.

TonyBet Casino - Проверка на разписката за депозит на играча, предотвратяваща теглене.

Автоматичен превод:

Сума: $300 000 CLP

TonyBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.1.2024 | Случаят е приключен : 8.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Чили имаше проблеми с проверката на разписката за депозит, което им пречеше да теглят средства. Въпреки че е предоставил три различни разписки за депозит от различни банки, документът не е бил проверен и играчът няма контрол върху информацията, предоставена от банковата институция в разписката. Играчът е поискал от казиното да преразгледа и приеме вече предоставените документи. В отговор се свързахме с казиното, за да изясним ситуацията и те ни предоставиха конкретни инструкции за необходимите документи. След това помолихме играча да предостави тези документи, но играчът не отговори. Поради това не успяхме да продължим с жалбата и трябваше да я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Обръщам се, за да изразя загрижеността си и да потърся решение на проблем, който изпитвам по отношение на тегленето на средства от сметката ми.


Изпълних всички необходими стъпки, за да завърша проверката на моя акаунт, като предоставих необходимата документация, за да се уверя, че акаунтът ми е напълно проверен. Срещнах обаче пречка в процеса на проверка, свързана с разписката за депозит.


Общо представих три различни разписки за депозит, всички от различни банки. Въпреки всичките ми усилия и предоставянето на всички искани подробности, не успях да потвърдя този конкретен документ. Разбирам важността на тази стъпка и се ангажирам да предоставя необходимата информация, за да осигуря пълна и точна проверка.


За съжаление нямам контрол върху информацията, включена в разписката за депозит, тъй като тя се генерира от банката. Потърсих да се свържа с моята банкова институция за допълнителна информация, но бях информиран, че информацията, предоставена в разписката, е единствената налична и те не могат да я променят.


Любезно ви моля да прегледате моя случай отново и да обмислите приемането на документите, които съм предоставил до момента. Повече от готов съм да съдействам за всякакви допълнителни мерки, които могат да улеснят процеса на проверка и следователно да позволят тегленето на средства от моята сметка.


Оценявам вашето незабавно внимание към този въпрос и вярвам, че можем да разрешим тази ситуация по задоволителен начин. Предварително ви благодаря за помощта и съдействието.


Очаквам с нетърпение вашия ранен отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Жоакойтура,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Колко метода на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден, отговарям на вашите въпроси.

1) Да, това е единствената пречка пред тегленето на моите печалби.

2) Използвах 3 метода, Skrill и Banco Estado бяха одобрени. Все още не мога да се оттегля.

3) Ако съм предоставил всички други документи, които вече са одобрени, лична карта и адрес.

През всички тези дни предоставях всички необходими данни и в обсега ми, но те продължават да ги отхвърлят.

Поздравления.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Joacoiturra, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Joacoiturra,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино TonyBet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината за отхвърляне на документа на играча, предоставен като доказателство за методите на плащане?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи играч,


Първо бихме искали искрено да се извиним за неудобството, причинено по време на процеса на проверка. Никога не сме възнамерявали да отлагаме процеса на оттегляне.


Разгледахме вашия случай и както виждаме, вашата заявка за теглене е отхвърлена, тъй като още 2 метода за депозиране все още не са проверени.


Въпросните начини на плащане и обяснение какво трябва да се предостави са:

- Доказателство за депозит в Webpay+ Alps: банково извлечение или екранна снимка на вашата банкова сметка, използвана за депозита в Tonybet, с видими трите ви имена, номер на банкова сметка и транзакция, извършена в Tonybet;


- Доказателство за депозит Mach - Трябва да получим две екранни снимки. Първата трябва да е екранна снимка, на която се вижда името на титуляра на сметката, а втората екранна снимка трябва да е с видим депозит в TonyBet. На екранната снимка на депозита номерът на транзакцията също трябва да се вижда.


След като получим следните доказателства, ще освободим вашето оттегляне.


Поздрави,

Тонибет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, TonyBet Casino, за обяснението.


Уважаеми Joacoiturra, моля, уведомете ни, ако сте в състояние да предоставите на казиното исканите документи, за да потвърдите методите си на плащане, така че те да могат да продължат с тегленето.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече им дадох повече от 5 различни теста и те все ги отказват. Давам им точно това, което поискат, тестове за webpay и тестове за плащане. Ако продължават да ги отхвърлят, защо продължават да ме искат? Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Joacoiturra, бихте ли ми изпратили тези банкови извлечения/екранни снимки, които изпратихте в казиното, за да мога да разбера какъв е проблемът тук? Имейл адресът ми е natalia.b@casino.guru , Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Joacoiturra,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини