TonyBet Casino - Печалбите на играча са били несправедливо конфискувани.

Подавам тази официална жалба срещу TonyBet за нечестни и подвеждащи бизнес практики, по-специално за неправомерно конфискуване на моите законни печалби при измамни условия за бонус.

Предистория на проблема

Направих депозит в TonyBet и получих бонус „Казино за втори депозит".

Играх блекджек и спечелих $3500, използвайки баланса си от реални пари, НЕ бонус средства.

TonyBet конфискува всичките ми печалби, позовавайки се на правило, според което залозите не могат да надвишават $5, докато е активен бонус.

Те твърдят, че дори моите печалби от истински пари са предмет на това ограничение, което е подвеждащо и неетично.

Защо това е несправедливо и подвеждащо

Правилото е предназначено да хваща играчи в капан

TonyBet позволява на потребителите да депозират до $1000 със 100% бонус, но тихо налага лимит за залагане от $5 във всички игри, когато бонусът е активен.

Това ограничение не е изяснено предварително и е умишлено създадено, за да накара нищо неподозиращите играчи да анулират несъзнателно своите печалби.

Те конфискуваха печалбите от залози с истински пари

НЕ използвах бонус пари, за да правя моите блекджек залози – те бяха от моите депозирани средства.

TonyBet третира всичките ми печалби като "бонус печалби" просто защото бонусът е бил активен, въпреки че действителните залози са направени с мои собствени пари.

Това е неразумна и измамна политика, която ефективно им позволява да конфискуват печалбите по желание.

Неправилно решаване на проблема

Свързах се с TonyBet няколко пъти, обяснявайки, че печалбите ми идват от залози с реални пари.

Те отказаха да признаят тази точка и продължиха да предоставят общи отговори, цитирайки своите условия, без да обосноват правилно конфискацията.

Уважаеми BenHabs27,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с TonyBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили в каква промоция участвахте и какви бяха свързаните с нея правила?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Хей Томас,

Благодаря ви много, че разгледахте моя случай. Това беше казино бонус за втори депозит.

Току-що ви изпратих целия ни разговор по имейл.

Благодаря отново,

Бен

Благодаря за вашето съобщение.

Бихте ли ми казали дали сте завършили залагането на бонуса за втори депозит, или сте го анулирали, преди да поискате възстановяване?

Хей, Томас, почти съм сигурен, че ги завърших.

благодаря,

Бен

Благодаря за търпението.

Бихте ли обяснили дали сте разглеждали баланса си отделно като истински пари и бонус пари, когато играете?

Как определихте, че печалбите от блекджек са истински пари от ваша гледна точка?

Да, прегледах баланса си отделно и историята на залозите ми ясно показва, че никога не съм използвал бонус средствата. Започнах да играя блекджек с моите депозирани истински пари, преди дори да докосна бонус баланса. В нито един момент балансът ми не падна достатъчно ниско, за да се потопи в бонус средствата.

Печалбите от блекджек бяха истински пари, защото идваха директно от моите депозирани средства, а не от бонус залози. Ако бях използвал бонус пари, щях да разбера ограничението. Но в този случай залагах с истински пари, печелех с истински пари и след това внезапно ми казаха, че печалбите ми не се броят, само защото в сметката ми има бонус.

Ако вашата система автоматично прилага ограничения към всички средства само защото съществува бонус – дори когато не е използван – тогава това е невероятно подвеждащо и нечестно. Ето за това искам ясен отговор.

Благодаря ви много, BenHabs27, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Томас!

Здравей BenHabs27,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и има няколко точки, които трябва да спомена. Въпреки че разбирам, че сте играли само със средствата си от реални пари, това е съвсем разбираемо, тъй като истинските пари така или иначе се използват първи. Казиното е посочило това в своите бонус T&Cs :

1.18. Когато използвате активиран бонус, първо се залагат реални пари от сметката на играча и след това бонус парите.

Разбирате ли, че всеки бонус може да има свои специфични правила, нали? Прочетохте ли правилата и условията на бонуса и разбрахте ли ги? Анулирал ли си бонуса, когато си играл Блекджек?

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна.

Бихме искали да поканим TonyBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино TonyBet,

Ще се радвам, ако можете да ми изпратите пълния регистър на играта за играча на michal.k@casino.guru Въпреки че е вярно, че играчът е имал активен бонус, любопитен съм защо лимитът за максимален залог не е приложен автоматично от вашата система? Тъй като играчът е играл блекджек, тази игра е настроена да не допринася за залагането на бонуса; по този начин играчът не е спечелил нечестно предимство, играейки тази игра, особено когато изобщо не е използвал бонус средствата. Ще бъда много благодарен за всякакви прозрения или разяснения относно факторите, които може да влияят на ситуацията и защо „играта с истински пари" трябва да попада под правилата за бонус, когато действителните бонус средства се предполага, че не са засегнати. Очаквам твоето разяснение.

Благодаря, че разгледахте този Майкъл, наистина го оценявам.

Напълно разбирам, че когато бонусът е активен, има лимит за залагане от $10. Проблемът ми обаче е, че никога не съм играл с бонус средствата – само с реалните си пари. Собствените условия на казиното гласят, че първо се използват истински пари, така че в нито един момент не съм използвал „активен" бонус, докато правя своите блекджек залози.

Ако TonyBet счита даден бонус за „активен" в момента, в който е кредитиран към дадена сметка – дори и да не са използвани бонус средства – тогава това е изключително подвеждащо. Никъде не изясняват, че всички средства (включително недокоснати реални пари) ще бъдат заключени при бонус ограничения, само ако имате бонус в сметката.

Ако тяхното намерение е да наложат лимит за залог от $10 върху всички пари в сметката, тогава те трябва изрично да заявят това в своите условия. В противен случай те създават измамна система, при която играчите несъзнателно губят законни печалби.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Михал,

Прегледахме случая и можем да видим, че играчът действително е заложил на повече от 10CAD. Поради това печалбите бяха конфискувани.

По отношение на игрите на живо, играчите действително могат да използват бонус средствата в тези игри, но залозите няма да се броят към залога, въпреки че правилото за максимален залог все още се прилага дори по време на играч, който играе игри на живо.

с уважение,

Тонибет

Благодарим ви за отговора, TonyBet Casino. Изпратих имейл и в момента очаквам вашите разяснения относно моите запитвания.

Уважаеми BenHabs27,

Изпратих ви също имейл и очаквам с нетърпение отговора ви.

Беше изпратен отговор.

Благодаря ви, че ми предоставихте необходимата информация, TonyBet Casino.

Уважаеми BenHabs27,

Предоставих ви нашата гледна точка за ситуацията. Както споменах в моя имейл, екипът на казиното е действал в съответствие с техните установени правила, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си и сте поискали бонуса.

Моля, уведомете ме, ако мога да считам случая ви за изяснен/адресиран или ако имате нужда от помощ за нещо друго.

Благодаря ви, че отделихте време да изясните позицията на казиното по отношение на моя случай. Оценявам подробното описание на ситуацията и обяснението на прилаганите правила.

Въпреки това бих искал с уважение да поискам преразглеждане въз основа на следните точки:

Въпреки че признавам правилото относно максималните залози с активен бонус, в нито един момент не бях изрично предупреден, че съм превишил този лимит. Много казина прилагат предупреждения в реално време или автоматични ограничения за залагане, за да предотвратят неволни нарушения. В моя случай системата позволи да се правят залози, което разумно може да накара играча да приеме, че спазва изискванията.

Играх добросъвестно, предполагайки, че балансът ми с реални пари се използва първо, съгласно посочените правила на казиното. Като се има предвид, че реалните средства са с приоритет пред бонус средствата, не беше веднага ясно, че играта ми нарушава някакви условия. Ако бях уведомен за това по-рано, щях да коригирам залозите си съответно

– Напълно разбирам, че казината трябва да налагат своите правила и условия. Въпреки това, пълната конфискация на печалбите изглежда прекалено груба, особено когато не е намесено лошо намерение. По-разумен подход би могъл да бъде частична корекция или предупреждение преди налагането на такова строго наказание.

Предвид тези фактори, любезно моля екипа на казиното да преразгледа дали може да се постигне алтернативно решение, като например възстановяване на част от моя баланс. Искрено се надявам на справедливо и балансирано решение, тъй като винаги съм подкрепял отговорните и прозрачни игри.

Оценявам вашето време и внимание и очаквам с нетърпение отговора ви

Уважаеми BenHabs27,

Оценявам усилията ви да изразите своята гледна точка по този въпрос. Въпреки че със сигурност имате право на мнение, важно е да отбележите, че екипът на казиното е следвал своите установени насоки по отношение на играта с активен бонус, с които сте се съгласили, когато сте поискали бонуса. В крайна сметка те решават дали ще преразгледат решението си. Ще изчакам техния отговор и по-късно ще приключа този случай по подходящ начин.

Уважаеми казино TonyBet,

Има ли някаква възможност за приспособяване на играча по някакъв начин?

Скъпи играч,

Съжаляваме за чакането. Ние обаче прегледахме вашия случай и като се консултирахме със съответните страни, взехме решение да преиздадем бонуса за втори депозит към вашата сметка като изключение, без да е необходимо да правите отговарящ на условията депозит. Имайте предвид, че важат същите правила и условия като за бонуса за втори депозит, с изключение на необходимостта от отговарящ на условията депозит.

Вашият бонус чака активиране във вашия профил.

с уважение,

Тонибет

Благодарим ви за отговора, TonyBet Casino.

Уважаеми BenHabs27,

Мога да си представя, че офертата от казиното не е напълно това, на което се надявахте, но си струва да се отбележи, че казиното не беше задължено да предоставя нищо, така че се надявам, че можете да видите това като положителен жест от тяхна страна. На този етап смятам, че това е най-добрият възможен резултат и не предвиждам други налични опции. Моля, уведомете ме, ако мога да пристъпя към приключване на този случай.

Оценявам жеста от TonyBet, но опитът им да оправят нещата не е достатъчен, за да ме върнат отново като клиент. Въпреки че признавам усилията им, опитът ми с тях не беше нищо друго освен ужасяващо.

Междувременно ще споделя опита си в различни форуми, за да информирам другите за това, през което съм преминал. Въпреки това, ако TonyBet наистина иска да поправи това, аз съм отворен за обсъждане на подходящо решение - в този момент ще обмисля премахването на моите публикации.

Най-добри,

Бен

Също така благодаря за отделеното време Михал, жалко е, че не бяха готови да направят повече, но аз оценявам всичко, което направихте.

Уважаеми BenHabs27,

Разбирам, че сте се надявали на различно решение по отношение на вашата жалба. Въпреки това, както описах във вашия дневник на играта по имейл, максималния лимит на залагане по време на залагането ви наистина беше надвишен, докато бонусът беше „напълно активен". Това нарушение на правилата, извършено от вас, е повлияло на условията за залагане, свързани с бонуса. Екипът на казиното е действал в съответствие с техните установени правила, които сте приели, когато сте създали своя акаунт и сте поискали бонуса.

Нямаше неправомерно поведение от страна на казиното; всъщност те демонстрираха добра воля, като ви предоставиха бонус въпреки предишното ви нарушение на правилото.

Препоръчвам ви да прегледате правилата за всеки бонус, преди да го изискате, и ако нещо не ви е ясно, моля, не се колебайте да се свържете с поддръжката на казиното за разяснение.

С това казано, сега ще затворя тази жалба като неоснователна. Ако се сблъскате с допълнителни проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще направим всичко възможно да помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру