Играчът от Ирландия е изправен пред постоянни проблеми с верификацията на акаунта, като е подавал документи няколко пъти, само за да ги отхвърля многократно. След две седмици без актуализация, въпреки че се е свързал с поддръжката, той е разочарован, че акаунтът му остава непотвърден и средствата му все още не са изтеглени.
здравей
От месеци се опитвам да верифицирам акаунта си, но продължавам да срещам проблеми. Всеки път, когато качвам исканите документи, те се отхвърлят и от мен се иска да качвам едни и същи отново и отново. Последният път, когато изпратих всичко, ми казаха, че ще получа имейл, но все още не съм получил нищо.
Изминаха повече от две седмици оттогава и когато се свържа с поддръжката, ми казаха да изчакам още малко. Чувствам, че е минало достатъчно време и акаунтът ми трябваше да е потвърден досега и парите ми да са ми изпратени.
Уважаеми bananagray00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Да, качих и им изпратих всички документи няколко пъти. Досега те поискаха паспорт, доказателство за адрес, за който изпратих банковото си извлечение, изпратих им и моята информация за skrill, моите фишове за заплати, банкови извлечения, където могат да видят заплатата ми. Те също поискаха селфи с паспорт и данъчния ми документ, който също изпратих. Последният път, когато разговарях с тях беше вчера чрез тяхната поддръжка за чат на живо и те отново за четвърти път поискаха моя документ, който доказва произхода на средствата и отново им изпратих моите фишове и извлечения, където тези транзакции са видими, но все още не съм проверен. Това продължаващо напред-назад е изключително разочароващо и имам чувството, че времето и усилията ми са загубени. Те наистина се опитват да ме направят на глупак, като искат едни и същи документи отново и отново.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
