НачалоЖалбиTonyBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

TonyBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 7 200 R$

TonyBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.3.2023 | Решена : 29.3.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро. Имам проблем с това казино по отношение на проверката на сметката. Те ме молят да изпратя документа в PDF, но в раздела на този уебсайт, където трябва да верифицирате акаунта, те не приемат този формат. С това казано да влязат в чата и да изпратят документацията там в този формат, който ще препратят на отговорния сектор. Вече го изпратих два пъти и няма отговор по имейл, а те казаха, че ще отговорят до 24 часа. В резултат на това парите ми са блокирани, без да мога да ги изтегля. Затова подавам жалба в този канал, за да мога да намеря решение. Ще приложа съответния документ, за да ускоря този процес. Не мога да го изпратя в PDF формат, затова ще го изпратя на екранна снимка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми julioamancio081291,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора, но вече успях да го реша директно със сайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, julioamancio081291, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини