Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
TonyBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 7 200 R$
TonyBet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро. Имам проблем с това казино по отношение на проверката на сметката. Те ме молят да изпратя документа в PDF, но в раздела на този уебсайт, където трябва да верифицирате акаунта, те не приемат този формат. С това казано да влязат в чата и да изпратят документацията там в този формат, който ще препратят на отговорния сектор. Вече го изпратих два пъти и няма отговор по имейл, а те казаха, че ще отговорят до 24 часа. В резултат на това парите ми са блокирани, без да мога да ги изтегля. Затова подавам жалба в този канал, за да мога да намеря решение. Ще приложа съответния документ, за да ускоря този процес. Не мога да го изпратя в PDF формат, затова ще го изпратя на екранна снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми julioamancio081291,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, но вече успях да го реша директно със сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, julioamancio081291, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
