TonyBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Използвах моята cibc банка, но наскоро преминах към моята td банка. През последните 2 дни направих депозити само от моята td карта, използвайки Premier interact e transfer. Опитвах се да изтегля печалби от това казино и ми беше отказано 8 пъти. Искат от мен да представя доказателство за плащане, след това екранна снимка на плащането с видим номер на сметката ми, която им изпратих и също екранна снимка на потвърждението на плащането с всички подробности от електронния превод на банковата ми сметка... като ми отказват и изискват да докажа плащане със старата си карта за тези депозити.. това е невъзможно! Как трябва да докажа плащане с карта, която не съм използвал!! Опитах се да им обясня това и те по принцип ми дават възможност да се разхождам... тези снимки по-долу са доказателството минус 1 снимка, която предоставих на целия екран с номера на сметката ми и видимото плащане... те изискват от мен плащане от червената cibc карта на снимката по-долу, което е невъзможно, защото никога не съм я използвал... това не трябва да е толкова трудно или невъзможно да се разбере и поправи от тяхната страна... моля помогнете, защото буквално се чувствам така сега е измама.

Уважаеми KaylahR13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей петронела,

Бях изпратил всичките им искани документи. Напоследък използвам само TD картата и тази карта е мястото, откъдето идват депозираните пари, които са допринесли за въпросните печалби. Потвърдих всички задължителни полета и те продължават да отказват тегленето ми, защото продължават да ме молят да предоставя доказателство за последните депозити, но че трябва да е от старата ми карта, което е невъзможно, тъй като никога не съм ги правил с тази карта... Изпратих съобщение на много агенти, за да обяснят това, но те продължават да ме държат в задънена улица. Вече нямам достъп до акаунт в cibc, тъй като в момента той е затворен и независимо от това не мога да им дам доказателство за плащане от акаунт, който не съм използвал за въпросното плащане.

Благодаря ви много, KaylahR13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте KaylahR13,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Моля, имайте предвид, че KYC може да включва проверка на всички методи на плащане, които сте използвали за депозиране в казиното, а не само метода, използван за генериране на скорошни печалби.

Бих искал да помоля представителите на Tonybet Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Tonybet казино,

бихте ли посочили какви документи се изискват от KaylahR13, за да завършите всички проверки за проверка и да продължите с изтеглянето?

Бих искал да добавя, че казах на tonybet, че вече нямам достъп до акаунта в cibc, така че да предоставя нещо повече от това, което имах за този конкретен акаунт преди (което беше повече от достатъчно, но все още беше отказано), би било невъзможен. Предоставих повече от достатъчно доказателства за банковата сметка, която използвах доскоро и моето единствено средство за депозит, което допринесе 100% за въпросните печеливши пари

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Оценявам отговора на Tonybet, но това все още не помага на моя проблем. Проблемът е, че изисквате информация за карта, завършваща на 9406, но се опитвах да повторя, че този акаунт е затворен и вече нямам достъп, за да предоставям каквато и да е информация, която искате.. оставя голям проблем, ако не можете да изглеждате просто да изтриете тази информация и да използвате друга предоставена информация.

Здравейте,

Благодаря ви за бързия отговор.

Можем да ви уверим, че банковата карта, която споменахте, е била успешно потвърдена и последната използвана банкова сметка също е потвърдена. Въпреки това, ние все още изискваме проверка на старата банкова сметка, която сте използвали, за да депозирате. Бихте ли могли да ни предоставите доказателство за закриване на банкова сметка, за да можем да разрешим проблем. За съжаление, поради разпоредбите за борба с изпирането на пари, ние трябва да проверим всички методи на плащане, които са били използвани за извършване на депозит в нашата платформа. Във вашия конкретен случай можем да го направим, ако ни предоставите доказателство за закриване на банкова сметка.

Поздрави

Тонибет

Здравей KaylahR13,

Моля, уведомете ни дали можете да предоставите на казиното документ за закриване на банкова сметка или ако вече сте го направили. Всякакви новини ще бъдат оценени.

Уважаеми KaylahR13,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.