TonyBet Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Търся възстановяване на депозита си от 750 евро, на който имам законно право съгласно член 169 на правото на ЕС за потребителите на Европейския съюз, по-специално актуализираните условия от януари 2022 г. за покриване на виртуални договори и договори между потребител и продавач.

Tonybet ме принуди и подтикна да депозирам при невярно представяне на продажба. Беше ми казано от чат агента Джеф, че бонусът за добре дошли ще бъде добавен и ако не го направи, ще бъде добавен автоматично. Не добавяше и не беше добавяно.

Бях проверен преди депозирането и след като депозирах документите ми бяха със задна дата НЕПОВЕРЕНИ (ВСИЧКИ ДОКАЗУЕМИ).

Мога да докажа, че сайтът на tonybet се опитва да ме хване в капан, като одобри документите ми, преди да депозирам (които екранни снимки предостави по-рано), само след това със задна дата да отменя проверката на документите си. Това се равнява не само на нарушения на законодателството на ЕС за защита на потребителите, но може да се спори и за криминално невярно представяне.

Дали Джеф не ме е склонил и принудил, ако tonybet не е проверил документите ми преди депозиране, никога не бих депозирал, тъй като нямам друг документ за самоличност или доказателство за адрес.

Следователно съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите имам законно право на възстановяване на сумата в рамките на 14 дни. Не съм използвал нито една от вашите стоки или услуги и нямам намерение да дължа на Tonybet в най-добрия случай небрежност, а в най-лошия престъпно поведение.

Tonybet не се ангажират с мен и в момента нарушават законодателството на ЕС за потребителите и не обработват възстановяването ми на депозит (който не съм използвал).

Моля casinoguru да действа като посредник, преди това да се окаже в съда.

Уважаеми eliasfink,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с TonyBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Кога депозирахте в казиното и подадохте документите си?
• Поискахте ли възстановяване на средства от казиното? Какъв беше отговорът на казиното?

Тук можете да качите екранни снимки, свързани със случая, или като алтернатива, моля, изпратете информацията, свързана с вашия проблем, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru , за да я прегледаме.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря, че сте толкова професионални и бързи с това.

Всички документи са подадени и одобрени на 07.08.2023 г. Можете дори да видите от екранните снимки на секцията с моя потвърден акаунт, допълнителни селфита бяха качени този ден и одобрени.

Бях подтикнат от чат агента Джеф да депозирам на 10.07.2023 г. След това моите документи бяха непроверени със задна дата два часа след депозита. След това искам пълно възстановяване на сумата един час след това преживяване.

Благодаря

Казиното е игнорирало исканията за възстановяване на сумата, на което имам законно право.

Те също така са игнорирали всички имейли до тях.

Благодаря за обяснението.

Бихте ли ми изпратили имейлите, които сте получили от казиното относно предложението за депозит, отменената проверка на документите и отговора на вашата заявка за възстановяване?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Всичко вече е качено в тази жалба. Имате документи, преминаващи от проверени към непроверени.

Офертата е стандартната на техния сайт за ирландски играчи.

Те не са обработили моето теглене/възстановяване на средства и не отговарят на имейли.

Моля, можем ли просто да продължим това и да накараме другата страна да се включи.

Благодаря ви много, eliasfink, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви eliasfink, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля TonyBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Уважаеми всички,

Съгласно правилата и условията на Tonybet, раздел 2. „Операторът си запазва правото да извършва такива [допълнителни] процедури за проверка в случай на по-ниски тегления". Освен това, съгласно раздел 7, могат да бъдат поискани допълнителни документи, когато: 7(7) „...когато подозираме [..] измамна дейност" и/или 7(9) „...ако акаунтът на играч е подозрителен." В този случай имаме опасения относно легитимността на предоставените документи, затова поискахме от играча да предостави допълнителна документация. След като можем да проверим самоличността на играча, ще му позволим да продължи с тегленето. Играчът е бил информиран за това няколко пъти.

Поздрави,

Дмитрий Звир.

Както е описано конкретно в моята жалба и както казиното е добре известно, аз нямам допълнителни документи.

следователно защо всичко беше качено и одобрено, преди да депозирам (всичко това може да се докаже с екранни снимки). След това бях принуден да депозирам от чат агента (всички снабдени със снимки на екрана).

след депозиране акаунтът ми беше спрян и всичките ми документи бяха непроверени със задна дата, след като казах, че са проверени преди депозита (това отново е доказано тук).

Не съм докосвал депозита в сметката, не съм играл или участвал в каквито и да било услуги поради престъпно поведение на Tonybets.

Следователно имам законно право на възстановяване на средствата си съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите, което се отнася до невярно представяне и включително 14-дневния период за размисъл, при който всеки продавач трябва да възстанови сумата на клиент в рамките на първите 14 дни, ако клиентът поиска това. Което имам.

Така че депозитът ми трябва да бъде възстановен, тъй като сега генерира лихва и Tonybet сега нарушава закона.

Никога няма да играя в Tonybet, така че искам акаунтът да бъде закрит и никога повече да не се свързват с мен.

Уважаеми eliasfink , бихте ли ми изпратили снимките на документите, които сте предоставили на казиното, на моя имейл (peter.c@casino.guru), за да мога да ги прегледам?

Благодаря за разбирането!

Изпратих екранната снимка, показваща, че всички документи са одобрени от Tonybet преди депозирането и след това непроверени, след като бях принуден да депозирам (изпратих и принуда от чат агента). Това, съчетано със законодателството на ЕС за защита на потребителите и 14-дневен период за размисъл, е доказателство, свързано с моята жалба.

Не изпращам личните си документи на случаен човек в интернет. Това също не е необходимо. Както подчертават фактите по-горе.

Tonybet ме принудиха да депозирам, провериха документите ми, след това ги отмениха и продължиха да нарушават законодателството на ЕС за защита на потребителите, като отказаха да ми възстановят сумата, тъй като не съм използвал техните услуги.

Ние от Casino Guru действаме като посредници между играчи и казина и полагаме големи усилия в разследването на всички наши случаи, но тъй като изглежда сте по-запознати с правните аспекти на този проблем, бих ви препоръчал да подадете официална жалба до лицензиращия авторитет на казиното. Казиното работи под ръководството на The Estonia Gaming Authority ( https://www.emta.ee , контакт: hasart@emta.ee ) и има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ).

Имам текущи дела тук. Имам и текущо адвокатско дело срещу казиното.

но смятам, че също така е важно да позволим това да се разиграе тук, с вас като посредници за други играчи, които може да имат подобни проблеми.

Изпратих ви по имейл някои допълнителни доказателства.

Благодаря ти

Благодаря ви, че предоставихте документите, бих искал да помоля TonyBet Casino да ни уведоми дали е възможно възстановяване на сумата и каква е причината документите на играча да не са били проверени.

Благодаря ви предварително!

Здравей Питър

Отговорихме на вашия колега Томас лично по имейл във връзка с този продължаващ случай. Моля, обърнете внимание, че тегленето на играча все още е задържано в очакване на проверка. Съгласно нашите правила и условия, Tonybet си запазва правото да провежда допълнителни процедури за проверка.

Поздрави,

Тонибет

Tonybet умишлено пренебрегва фактите тук и закона.

Като подробности за жалбата, бях потвърден преди депозирането, бях принуден да депозирам за бонус, който след това не беше добавен, след това поисках възстановяване на депозита ми съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите (съгласно изменението на закона от 2022 г. за покриване на цифровите стоки и компании), Tonybet е наясно, че не са правени залози от мен и съгласно клаузата за 14-дневен период на размисъл в рамките на законодателството на ЕС за потребителите, продавачът (tonybet) е бил законово задължен да ми върне парите, тъй като не съм участвал в никакви дейности или услуги на сайта на продавача.

Tonybet беше наясно, преди да депозирам и те да проверят документите ми, че нямам други документи за самоличност.

Tonybet няма правна рамка, за да задържи парите ми (всъщност те нарушават наказателното законодателство).

Не мога и няма да предоставя нищо повече и затова настоявам за възстановяването ми и закриването на акаунта ми в tonybet.

Казиното целенасочено продължава с опитите за кражба.

Уважаеми eliasfink , прегледах законодателството на ЕС за защита на потребителите и открих следното:

3. Настоящата директива не се прилага за договори:

(c) за хазарт, който включва залагане на залог с парична стойност в хазартни игри, включително лотарии, казино игри и транзакции със залагания;

Ако искате да изтеглите депозита си, бих ви посъветвал да предоставите на казиното документите за проверка, тъй като според условията, с които сте се съгласили при регистрацията, казиното си запазва правото да провежда допълнителни процедури за проверка.

Благодаря ви предварително!

Моля, вижте доказателствата, които ви изпратих преди това съгласно измененията януари 2022 г. Вие грешите напълно в оценката си и това по никакъв начин не помага на жалбата да продължи напред..

Освен това, за да бъде ясно, в казиното не са правени залози. Не съм залагал. Следователно, дори ако този термин „който включва залагане на залог с парична стойност в хазартни игри, включително лотарии, казино игри и транзакции със залагания" беше приложим, не би било точно да се прилага за мен, тъй като не са правени залози.

Следователно продавачът е обвързан от законодателството на ЕС за защита на потребителите, аз, като потребител, съм платил пари на продавача, не съм участвал в никоя от услугите на продавача поради тяхното невярно представяне (доказано от лъжите за бонусите) и следователно имам 14-дневен период на размисъл период поиска пълното ми възстановяване.

Вие също така умишлено пренебрегвате фактите на тази жалба, където продавачът одобри всички мои KYC документи преди депозирането и след това, когато разбра, че нямам други документи , непровери всичките ми предишни KYC документи и впоследствие извърши кражба.

Условията на Tonybets не уточняват, че са над законодателството на ЕС за потребителите, не уточняват, че могат да отменят проверката на документи и НЕ УТОЧНЯВАТ, че могат да правят опити за кражба, когато играч не е използвал техния сайт и не е поискал възстановяване. Тук няма проблеми с AML , тъй като не са правени залози.

Това е черно-бял случай на оператор, който се опитва да открадне нечии пари.

За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме власт да налагаме законността на законите. Ние просто използваме нашите контакти в индустрията, за да проучим корена на проблема и да насочим играчите към неговото решение. Ако искате да поемете по законния път, препоръчвам ви да се свържете с регулатора на казиното или с Европейската комисия ( https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve- your-consumer-complaint_en ), но аз вярвам, че ако директивата не се отнася за хазарта, това, че не се ангажирате с услугата, не променя този факт, че законът не може да бъде приложен тук.

В момента тегленето ви все още е задържано в очакване на проверка. Казиното изрази опасения относно легитимността на вашите документи. Съгласно правилата и условията на казиното, Tonybet си запазва правото да провежда допълнителни процедури за проверка. Горещо ви съветваме да предоставите тези документи.

Имам нещо като правни съвети и мога да потвърдя с абсолютна сигурност в очите на закона и по-специално на правото на ЕС за защита на потребителите. До голяма степен попадам в 14-дневния период за размисъл и възстановяването на сумата е абсолютно необходимо съгласно законодателството за защита на потребителите.

Ако обаче спрем всичко това и просто се съсредоточим върху фактите по случая тук (тъй като от края на последното ви съобщение изглежда, че това все още се губи).

ВСИЧКИ МОИ ДОКУМЕНТИ бяха предоставени преди депозирането и ВСИЧКИ МОИ ДОКУМЕНТИ БЯХА ПРОВЕРЕНИ ОТ TONYBET. Това ви беше показано чрез доказателствата, които изпратих, подчертаващи, че са били одобрени . „Притесненията" на казината относно легитимността на документите ми не изглеждаха фактор на този етап, докато ме принуждаваха да депозирам. Подчертах на казиното, че нямам ДРУГИ ФОРМИ НА ИДЕНТИФИКАЦИЯ, така че беше важно да бъда потвърден преди депозиране.

2 часа след депозиране и след като ми беше казано, че ще получа бонус Tonybet НЕ ПРОВЕРИ ВСИЧКИ МОИ ДОКУМЕНТИ. След това ми изпратиха многократни съобщения с искане за алтернативен идентификатор, който, както доказах по-горе, знаеха, че нямам/нямам.

Ако Tonybet не беше проверил всичките ми документи и вместо това ги отхвърли и поиска допълнителни документи, НИКОГА НЯМАШЕ ДА ДЕПОЗИРАМ.

Никъде в условията на Tonybets не се посочва, че те могат да отменят проверката на документи, никъде не се посочва, че могат да запазят депозит, ако въпросният депозит не е изигран, след проверка на играч.

Дори ако Tonybet сега има „притеснения" относно легитимността на документите ми, те НЕ МОГАТ просто да задържат моя депозит. Те са законово задължени да ми върнат сумата и да закрият акаунта ми.

Със сигурност можете да видите колко незаконно и нечестно е поведението на казината. Нямам интерес да играя тук и просто искам депозита ми да бъде върнат.

Вашето твърдение „Настоятелно бихме ви посъветвали да предоставите тези документи" пренебрегва доказателствата и веригата от събития тук и също така не се основава на реалността. НЕ МОГА ДА СИ ОСИГУРЯ ТОВА, КОЕТО НЯМАМ.

Имам си паспорта и това е. Tonybet знаеха за това, преди да депозирам, когато провериха документа.

И така, как мога да получа възстановяването си? Какво искат Tonybet да направя с паспорта? Искат ли разговор на живо? Аз да го нотаризирам в пощата? Проба от моето ДНК??? Акт за раждане?

Разбирам разочарованието ви, но се опитвам да се свържа с казиното, за да обсъдим този случай допълнително и да ви помогна да възстановите депозита си. Както казах, ние нямаме законови права върху казиното и можем само да се опитаме да помогнем за разрешаването на проблеми, като преодолеем празнината в комуникацията между играчи и казина. Най-много, което мога да направя по този въпрос, е да затворя тази жалба като неразрешена, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, но няма да ви върне депозита. Затова бих искал да ви помоля да бъдете търпеливи с нас, докато проучим въпроса допълнително. Разбирам, че нямате други документи, които да предоставите, затова ще се въздържа да ви препоръчам да предоставяте други.

Бих искал да ви попитам дали сте получили някакъв отговор от лицензиращ орган или друга правна институция. Освен това открих, че казиното е лицензирано от Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ), така че можете да подадете жалба до тях, ако все още не сте го направили. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително!

Благодаря ви за отговора.

Предполагам, че що се отнася до Casinoguru, следващите стъпки с Tonybet биха били:

Как мога да получа възстановяването си?

Какво искат Tonybet да направя с паспорта, което още не съм направил? (Според моите доказателства те всъщност поискаха множество селфита и паспортни снимки, които предоставих и те потвърдиха за мен преди депозирането, не беше като само една)

Сега и аз ще подам жалба там.

Данъчните и митническите служби на Естония също чакат отговор от Tonybet повече от седмица. Съдът също им е поставил краен срок и според моите адвокати Tonybet също са ги игнорирали... Надявам се, че други играчи виждат това.

Уважаеми всички,

Искаме да възстановим позицията си, заявена на 31 юли 2023 г. Моля, бъдете информирани, че оттеглянето на играча все още е задържано в очакване на проверка. Съгласно нашите правила и условия, Tonybet си запазва правото да провежда допълнителни процедури за проверка.

Освен това, ние си сътрудничим със съответните регулаторни органи, както се изисква от закона.

Поздрави,

Тонибет.

За пореден път Tonybet излъга.

Вижте приложеното от Ranno в съответния орган.

Tonybet също игнорира цялата комуникация от моя адвокат.

Те също имат влязло в сила съдебно решение срещу тях и са пренебрегнали това.

Те също така са нарушили законодателството на ЕС за защита на потребителите и наказателното право във връзка с кражбата.

Tonybet също не са коментирали проверката и отмяната на проверката на документи, принуждаването ми да депозирам, погрешното представяне на продажбата и игнорира въпросите ми по-горе относно това как трябва да предоставя проверка, когато документите ми вече са проверени.

Игнорират ме и по имейл.

Казиното грубо нарушава закона. Това е невероятно!

*Имайте предвид, че не е теглене. Това е възстановяване. Аз не съм участвал в игри на късмета в сайта.

Уважаеми eliasfink , тъй като предоставихте доказателства, че сте се свързали с лицензиращия орган, засега ще затворим жалбата като „изчакване на решение от регулатора". Ако има някакво ново развитие на случая, моля, изпратете ми имейл на peter.c@casino.guru или поискайте повторно отваряне на жалбата и ние ще актуализираме съответно тази тема.

Благодаря ви предварително!

Уважаеми eliasfink,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.

Лицензиращият орган се произнесе в моя полза. Адвокатско действие разрешаване на случай

Уважаеми eliasfink,

Радвам се да чуя, че регулаторът се е произнесъл във ваша полза. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър