Играчът от Финландия, който сам се е признал за пристрастен към хазарта, подаде жалба до Tonybet Casino с искане за възстановяване на депозитите му на обща стойност 750 евро. Първоначално той поиска блокиране на акаунта си поради зависимостта си. Той чака месец, но делото му все още се разглежда. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговаряше на условията за възстановяване на сумата от казиното.
Здравейте,
Трябва ми помощта ти. В края на 2020 г. изпратих имейл до Tonybet Casino, в който им казах за пристрастеността си към хазарта и поисках да не ми бъде позволено да отворя сметка в казиното. Като зависим обаче се върнах и успях да си открия сметка в Tonybet.
На 16 ноември 2023 г. подадох жалба при тях с надеждата, че ще спазват принципите на отговорен доставчик на игри и ще възстановят депозитите ми от приблизително 750 евро. Вместо това те просто затвориха акаунта ми и заявиха, че съответният отдел разглежда случая.
Надявам се да получа вашето съдействие и можете да се свържете с Tonybet за разяснение по въпроса. Мисля, че чакането на отговор от месец е твърде дълго. Често съм питал дали мога да получа временна информация. Обслужването на клиенти просто отговаря, че въпросът е в процес на проверка.
Прекалено нетърпелив ли съм или един месец е разумен срок за чакане на отговор?
Здравей Hygeboy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TonyBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали отваряте отново стария си акаунт или отваряте нов? Споменахте ли конкретно пристрастяването към хазарта, когато го поискахте? Получавали ли сте някога потвърждение за изключването? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не помня дали имах акаунт и също така не помня дали получих някакво потвърждение за закриване на акаунта.
Първо в чата казаха, че нямам никакви депозити, въпреки че определено бях депозирал поне 700 евро, преди да загубя. Просто не се сетих да правя екранни снимки преди да затворя акаунта. В крайна сметка въпросът беше прехвърлен на друг отдел, за да се справи с него. Почти месец не съм получавала никакъв отговор от там. Понякога съм питал как се развива въпросът и винаги съм получавал един и същ отговор, че въпросът се разглежда.
Tonybet отговори днес след месец с имейл, в който ми каза колко съм депозирал и изтеглил. Общата загуба е 776 евро.
Те обаче не споменаха нищо за мерките по отношение на искането ми за възстановяване на загубите, тъй като ме приеха, въпреки че преди това съм им казал за пристрастеността си към хазарта.
Запечатване още.
На 10 август 2020 г. изпратих имейл до tonybet, където пише
„Учтиво ви моля да блокирате достъпа ми до вашия сайт поради проблема ми с хазарта.
Ако имам акаунт на вашия сайт, моля, закрийте го завинаги и прекратете целия маркетинг.
Ако все още не съм се регистрирал, опитайте се да ме спрете да го направя.
Надявам се, че тази забрана важи и за всички ваши „сестрински казина" и евентуални бъдещи казина." И след това моята информация за контакт.
Имейл адресът, с който създадох акаунт 2023 е същият, с който поисках да се блокирам. Оттогава домашният ми адрес се промени.
На 16 ноември 2023 г. им казах, че вече съм изпратил такова съобщение през 2020 г. и попитах как мога да играя. Обслужването на клиенти веднага изтри моя акаунт. В същото време поисках информация за моя депозит и казах, че искам да подам жалба по въпроса и че се надявам tonybet да ми върне депозита в съответствие с отговорния принцип.
През месеца изпратих няколко съобщения до tonybet, за да попитам какъв е статусът на моята жалба? Винаги съм получавал един и същи отговор, че въпросът се решава.
Днес, 15 декември 2023 г., получих имейл със защитен прикачен файл, показващ депозитите и тегленията, направени в моя акаунт в играта. Имейлът не взе никаква позиция по моята жалба и желанието ми да си върна депозитите, защото tonybet се възползва от пристрастеността ми към хазарта.
Здравей Hygeboy,
Ако не сте имали акаунт през 2020 г., вашето изключване е било безсмислено и те не са били длъжни да ви попречат да се регистрирате 3 години след това. Моля, имайте предвид, че ако не се регистрирате там, те не могат да знаят вашите лични данни, така че няма кого да блокират.
Ако имате някакво доказателство, че сте притежавали акаунт там, можем да продължим напред в разрешаването на случая, в противен случай той ще бъде отхвърлен.
Значи изобщо не помага това, че предоставихме личната ми информация преди 3 години? Тогава ли ги взеха? Ще бъде странно, ако в бъдеще трябва да започна да правя акаунт за игра в нови казина и след това да го закрия поради пристрастяване към хазарта. Казиното трябва да носи някаква отговорност и трябва да е достатъчно, че съм обявил пристрастеността си към хазарта и информацията си за контакт.
Мислех, че си на страната на играчите и помагаш да се решат оплакванията с казината. Това обаче се възползва от пристрастяването ми към хазарта и се надявам, че можете да ми помогнете да си върна депозита. Мисля, че би било честно, тъй като tonybet все още имаше моята информация за контакт и информация за моята зависимост от хазарта.
Здравей Hygeboy,
Ние никога не вземаме сайтове и работим въз основа на фактите, предоставени от играча и казиното. Заявката за самоизключване преди регистрация може и може да не работи, но казиното не е задължено да го направи и ние не можем да носим отговорност за тях. След като се свързахте с тях през 2023 г. относно пристрастяването си, те незабавно затвориха акаунта ви и тъй като това беше първото ви искане към тях, откакто имате акаунт, те не са длъжни да възстановят депозит.
Тъй като проблемът беше обяснен два пъти, сега ще затворим жалбата като неоснователна.
Пожелавам ви късмет.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
