Те отмениха теглене на $302,08, без да ме уведомят. По времето, когато беше отменено, бях активен в игра и средствата бяха добавени, когато получих следващата си печалба. Продължих да играя, използвайки това, което смятах за „печалби". При проверка на състоянието на транзакцията ми видях, че тегленето ми е отменено. Проверих имейлите си, за да видя дали са ме уведомили. Те не. Когато попитах онлайн чат за това, те не ми предоставиха причина за неуспеха или защо не са общували с мен. И беше казано основно „провали се случват и няма да получите парите си обратно".
Питах много пъти защо се провали и защо не ми беше дадена никаква комуникация. Всеки път ме сковаваха и не ми даваха отговор. По-долу е преписът - премахнах личните си данни.
LiveAgent
Препис на чат
Здравей SGBNZ,
Изпращаме ви преписа на чата, която поискахте.
| име: Самуил
| имейл: *********@icloud.com
Патрик (22:04:48): Здравейте, добре дошли в TonyBet. Как мога да ви помогна?
SGBNZ (22:05:23): Здравей. Защо депозитът ми беше анулиран?! Никой не ме е уведомил. Мислех, че съм спечелил $300 и ги използвах!!! Много съм нещастна!
SGBNZ (22:08:05): Ало?
Патрик (22:08:14): За да продължим с вашата заявка, бихте ли били така любезен да потвърдите информацията:
• Имейл адрес
• Жилищен адрес
• Дата на раждане
• Последен начин на плащане
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37: ************
SGBNZ (22:08:42): ************
SGBNZ (22:08:44): Виза
SGBNZ (22:10:55): Ало?
Патрик (22:10:57): Благодаря ви. Моля, дайте ми известно време, за да проверя заявката ви.
SGBNZ (22:11:26): Добре
Патрик (22:13:09): Благодаря ви, че ми писахте. Както виждам, днешният депозит е обработен успешно и сумата от 100,00 NZD е кредитирана успешно във вашата Tonybet сметка.
SGBNZ (22:13:41): Моето теглене на $300 беше отменено от вашата система.
SGBNZ (22:14:26): Мислех, че съм спечелил $300. Така че продължих да играя. Но това бяха моите пари за теглене!
SGBNZ (22:16:40): Ало?
Патрик (22:16:53): Благодаря ви за търпението. Разглеждам молбата ви.
SGBNZ (22:17:11): Добре
Патрик (22:21:09): Благодаря ти, че ме изчака. Както виждам, вашите 302,08 NZD се провалиха и средствата ви бяха кредитирани обратно в акаунта ви в Tonybet. Надяваме се на вашето разбиране.
SGBNZ (22:21:54): Защо се провали? Защо не ми изпратиха имейл?
SGBNZ (22:23:39): Тъй като системата ви се провали, загубих парите си за теглене. Поради повреда на TONYBET. Тъй като това е по вина на TONYBET, очаквам възстановяване и теглене на $302,08.
Патрик (22:25:45): Благодаря ви. Моля, дайте ми малко време да го проверя.
Патрик (22:29:10): Разбирам разочарованието ти. Въпреки това, съгласно нашите правила и условия, вие носите отговорност за всички дейности и транзакции на баланса по вашата сметка и в този случай не можем да ви предложим възстановяване на споменатата сума на средствата. За повече информация относно нашите правила и условия можете да намерите чрез връзка: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): Да, нося отговорност за цялата дейност в моя акаунт. ВИЕ носите отговорност за обработката на тегленията и комуникацията, ако тегленето е неуспешно.
SGBNZ (22:32:00): Нека го кажа просто – няма да споря. Очаквам $302,08 да бъдат изтеглени в сметката ми, както поисках. Ако това не бъде направено, ще оставя рецензии, включително екранни снимки на този разговор, на уебсайтове за рецензии. Също така ще се свържа с betguru и ще започна съдебно производство, за да бъдат изтеглени $301,08 в моята сметка.
SGBNZ (22:32:41): Така че говорете с мениджъра си, обяснете, че тази повреда е причина за загуба за клиента и че трябва да възстановите сумата.
Патрик (22:37:55): Разбирам разочарованието ти. Моля, обърнете внимание, че вашите тегления са неуспешни и причините за неуспеха могат да бъдат различни и да не са свързани с неточности от наша страна, споменатите средства бяха кредитирани обратно във вашия акаунт в Tonybet, който вече е изразходван. Надявам се на вашето разбиране.
SGBNZ (22:38:32): Тогава защо не бях уведомен?
SGBNZ (22:39:05): Знам, че средствата бяха върнати обратно в акаунта ми – беше направено по време на игра на цял екран и затова беше използвано, тъй като мислех, че е печалба.
SGBNZ (22:39:22): Искам причина за провала и причина да не общувате с мен.
Патрик (22:43:42): Моля, обърнете внимание, че вашите средства са върнати на ваше разположение и информация за вашите тегления и депозити може да бъде намерена във вашата „история на транзакциите" или чрез връзката: https://tonybet.com/ca /cabinet/transaction-history
Патрик (22:47:40): Мога ли да ви помогна с други въпроси?
SGBNZ (22:48:36): Отговорете на въпроса ми. Защо тегленето ми беше неуспешно?
Патрик (22:50:06): Моля, имайте предвид, че тъй като не отговаряте, сега ще трябва да затворя тази чат сесия. Благодарим ви, че се свързахте и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
Автоматичен превод:
