НачалоЖалбиTombola Casino IT - Акаунтът на играча беше блокиран.

Tombola Casino IT - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 219

Сума: 640 €

Tombola Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.9.2022 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Казиното не отговори на оплакванията и беше затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хазартната ми сметка с пари е блокирана повече от месец, по телефона ми казаха, че им трябват други документи по сметката ми: като снимки на паспорта и шофьорската книжка, след като изпратих въпросните документи, не получих никакъв отговор нито по имейл, нито по телефона.

Както бе споменато по-горе, средствата са били предполагаеми в акаунта на играта по време на блокирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Michicirillo90,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tombola Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте първо благодаря за отговора.

Мина точно месец.

Както обикновено за първоначалната проверка за откриване на сметка изпратих електронната си лична карта. След блокирането на игралния акаунт и след много телефонни обаждания ми поискаха допълнителна документация.

Изпратих им паспорта си, шофьорската си книжка и социалноосигурителния си номер.

Измина повече от месец, вече не се отговаря на всички имейли, а по телефона винаги се опитват да заобиколят проблема, като никога не ми отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Michicirillo90 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, добър вечер,

Очаквам вашите новини по въпроса.

Благодаря и добра работа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michicirillo90,


Толкова съм разочарован да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя ИТ представител на Tombola Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Tombola Casino IT,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michicirillo90,


Надявам се, че се справяте добре. Имате ли новини относно верификацията на вашия акаунт?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей стефан,

Благодаря за проявения интерес след допълнителни телефонни контакти, за съжаление все още не съм получил никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michicirillo90,


Благодаря за предоставената информация.


Свързах се с казиното, за да отговоря на тази жалба. Процесът на настройка на техния акаунт може да отнеме известно време, така че удължавам таймера със седем дни. Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michicirillo90,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че те изобщо не възнамеряват да отговарят на оплаквания. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за проявения интерес,

Наистина не разбирам защо го правят, изпратих цялата документация, която поискаха и нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Michicirillo90,


Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас. Казиното не желае да обсъжда този въпрос с нас поради поверителността на личните данни. Така че не можем да решим нищо без съдействието на казиното. Благодаря за разбирането.


Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини