Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Казиното не отговори на оплакванията и беше затворено като „неразрешено“.
Хазартната ми сметка с пари е блокирана повече от месец, по телефона ми казаха, че им трябват други документи по сметката ми: като снимки на паспорта и шофьорската книжка, след като изпратих въпросните документи, не получих никакъв отговор нито по имейл, нито по телефона.
Както бе споменато по-горе, средствата са били предполагаеми в акаунта на играта по време на блокирането.
Здравей Michicirillo90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tombola Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте първо благодаря за отговора.
Мина точно месец.
Както обикновено за първоначалната проверка за откриване на сметка изпратих електронната си лична карта. След блокирането на игралния акаунт и след много телефонни обаждания ми поискаха допълнителна документация.
Изпратих им паспорта си, шофьорската си книжка и социалноосигурителния си номер.
Измина повече от месец, вече не се отговаря на всички имейли, а по телефона винаги се опитват да заобиколят проблема, като никога не ми отговарят.
Благодаря ти Michicirillo90 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, добър вечер,
Очаквам вашите новини по въпроса.
Благодаря и добра работа
Уважаеми Michicirillo90,
Толкова съм разочарован да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя ИТ представител на Tombola Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Tombola Casino IT,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Michicirillo90,
Надявам се, че се справяте добре. Имате ли новини относно верификацията на вашия акаунт?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
здравей стефан,
Благодаря за проявения интерес след допълнителни телефонни контакти, за съжаление все още не съм получил никакъв отговор.
Уважаеми Michicirillo90,
Благодаря за предоставената информация.
Свързах се с казиното, за да отговоря на тази жалба. Процесът на настройка на техния акаунт може да отнеме известно време, така че удължавам таймера със седем дни. Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Michicirillo90,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че те изобщо не възнамеряват да отговарят на оплаквания. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Благодаря за проявения интерес,
Наистина не разбирам защо го правят, изпратих цялата документация, която поискаха и нищо.
Уважаеми Michicirillo90,
Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас. Казиното не желае да обсъжда този въпрос с нас поради поверителността на личните данни. Така че не можем да решим нищо без съдействието на казиното. Благодаря за разбирането.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина.
Поздрави,
Стефан