НачалоЖалбиToken Devils Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

Token Devils Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 456

Сума: 3 000 €

Token Devils Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.4.2024 | Нерешена : 19.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Ирландия се опитваше да тегли пари в продължение на четири месеца. Въпреки че всички проверки на KYC бяха одобрени и уверенията за ускорена обработка от казиното, тегленето все още беше забавено. Играчът никога преди не е правил успешно теглене и текущата му заявка за теглене все още е в очакване. Той беше натрупал печалбите си без активен бонус. Опитахме се да проучим допълнително проблема и поискахме допълнителна комуникация между играча и казиното. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения, което ни остави неспособни да продължим разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте


в продължение на 4 месеца се опитвам да изтегля пари, всичкият ми kyc е одобрен.


„Здравей, Нейтън Ндаба!

Признавайки закъсненията, ние полагаме значителни усилия за справяне с натрупаната обработка. Следвайки дата и хронологичен подход за изплащания, се очаква вашето плащане да бъде обработено скоро от наша страна."



" Благодарим ви за разбирането, докато навигираме през голям брой плащания. Вашето плащане е важно за нас и ние сме посветени на справянето със забавянето възможно най-бързо.


С Най-Добри Пожелания

Токендявили"


„С голямо съжаление признаваме закъснението при обработката на вашето плащане. Полагаме максимални усилия, за да ускорим процеса и сме наистина благодарни за вашето разбиране. Ще предам вашата жалба на финансовия отдел незабавно."



Само изпращането на това мина 4 месеца. Сега се надяваме, че можете да говорите с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи ndabanatho,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Никога не е имало теглене. все още е висящо. без бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, ndabanatho. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ndabanatho,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на ndabanatho. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Бихте ли могли да ме уведомите дали има някакъв напредък от последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, не плащат.


Моля, това е пълен сайт за измама, който е навсякъде в интернет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, ndabanatho, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей ndabanatho,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Token Devils Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Token Devils Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини