Играчът от Испания се е регистрирал в DGOJ (Схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Регистриран съм в Генералната дирекция за регулиране на игрите и успях да играя.
Искам 150€ от депозитите и ми казват, че трябва да подам жалба, но аз съм инвалид и не мога по здравословни причини.
Уважаеми Патри,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие, но преди да направим това, моля, бихте ли препратили всяко свързано съобщение заедно с вашата регистрация в DGOJ? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Патри, за препратените имейли. Правилно ли разбирам, че сте ми изпратили съдебна заповед вместо регистрация в DGOJ, моля?
Здравейте,
Да, изпращаме ви консерваторството. Току-що Ви изпратих регистрацията в ГДБОП
Виждам, че сте се регистрирали в SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO на 10 май 2023 г. Моля, кога успяхте да отворите своя TodoSlots Casino акаунт?
Вашият акаунт в казиното все още ли е достъпен или вече е деактивиран?
Уважаеми Патри,
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино TodoSlots,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на soporte@todoslots.es (можете да ми изпратите CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.