НачалоЖалбиTodoSlots Casino - Играчът иска всички депозити да бъдат възстановени поради съществуваща регистрация в DGOJ.

TodoSlots Casino - Играчът иска всички депозити да бъдат възстановени поради съществуваща регистрация в DGOJ.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

TodoSlots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.8.2023 | Случаят е приключен : 31.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания се е регистрирал в DGOJ (Схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Регистриран съм в Генералната дирекция за регулиране на игрите и успях да играя.

Искам 150€ от депозитите и ми казват, че трябва да подам жалба, но аз съм инвалид и не мога по здравословни причини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Патри,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие, но преди да направим това, моля, бихте ли препратили всяко свързано съобщение заедно с вашата регистрация в DGOJ? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Вече ви изпратих имейла с документацията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Патри, за препратените имейли. Правилно ли разбирам, че сте ми изпратили съдебна заповед вместо регистрация в DGOJ, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Да, изпращаме ви консерваторството. Току-що Ви изпратих регистрацията в ГДБОП

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Виждам, че сте се регистрирали в SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO на 10 май 2023 г. Моля, кога успяхте да отворите своя TodoSlots Casino акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Това ще бъде около 1 или 2 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вашият акаунт в казиното все още ли е достъпен или вече е деактивиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Току що проверих и все още мога да вляза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Патри,

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави казино TodoSlots,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на soporte@todoslots.es (можете да ми изпратите CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Patry,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини