НачалоЖалбиTiViT Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленията са отказани.
TiViT Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленията са отказани.
Автоматичен превод:
Сума:
1 200 ₮
TiViT Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
10.7.2024
|
Случаят е приключен : 11.7.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from Denmark had his account blocked by Tivitbet for registering from a restricted country. Despite allowing Danish details during registration, the casino refused to process withdrawals or refunds. The player sought a refund of deposits. The complaint was rejected because the player had lost the deposited balance through regular gambling before the account was blocked, and thus, we could not request the casino to refund the lost deposits.
Акаунтът на играча от Дания беше блокиран от Tivitbet за регистрация от ограничена държава. Въпреки че позволи датски данни по време на регистрацията, казиното отказа да обработи тегления или възстановяване на средства. Играчът поиска възстановяване на депозитите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът е загубил депозираното салдо чрез редовен хазарт, преди акаунтът да бъде блокиран, и по този начин не можахме да поискаме от казиното да възстанови загубените депозити.
Tivitbet информира, че съм регистриран от ограничена държава и поради това веднага са блокирали акаунта ми. Те също така ми казват, че не могат да обработват теглене или възстановяване на средства при създаване на акаунт от ограничена държава.
По време на регистрацията беше възможно да изберете Дания +45 в телефонния номер и също да създадете акаунт от датски IP. Ако те кажат, че всички държави в Европейския съюз са ограничени, те не трябва да позволяват избор на информация за акаунти за тези държави и също така да не позволяват създаване на акаунти от тях.
Следователно моето твърдение е, че казиното трябва да възстанови депозитите, направени в казиното, тъй като решението на казиното беше да ме блокира поради ограничена държава и казиното признава, че няма да обработва никакви тегления поради ограничена държава, и казиното нямаше геоблокиране и позволяваше датска информация за клиента по време на регистрацията.
Прикачих също екранна снимка от чата на живо, когато се свързах с казиното за това, те ме информираха да напиша имейл до gmail акаунт и ще получа отговор в рамките на 24 часа. Но се опитах да им изпратя имейл, но така и не получих отговор.
Tivitbet has informed that i was registred from a restricted country and therefore they have blocked my account immediately. They also tell me that they cannot process withdrawal or refunds when creating account from restricted country.
During registration it was possible to chose Denmark +45 in phone number and also create account from danish IP. If they say all countries in the european union is restricted, they should not allow to chose account information for those countries and also not allowed account creation from those.
My claim is therefore that the casino should refund deposits made in the casino, because it was the casino decision to block me due to country restricted, and the casino admit that they are not going to process any withdrawals due to restricted country, and the casino had no geo-block and allowed danish customer information during registration.
I have also attached screenshot from the livechat when i contacted the casino about this, they informed me to wrote email to a gmail account, and i would get reply within 24 hours. But i tried sending email to them, but i never received any reply.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какво е било салдото в акаунта ви, когато казиното блокира акаунта ви?
Депозирахте ли и играехте ли с депозираните пари или акаунтът ви беше блокиран веднага след кредитирането на депозита в акаунта ви?
Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали проверката KYC?
Използвахте ли софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear qwrath,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the balance in your account was when the casino blocked your account?
Did you deposit and play with the deposited money, or was your account blocked immediately after the deposit was credited to your account?
Could you kindly advise if you passed the KYC verification?
Did you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не използвам vpn или нещо друго за промяна на IP. Достъпът до уебсайта е осъществен от Дания и акаунтът е създаден с информация за клиента от Дания.
Депозирах и изиграх баланса. След това казиното реши да блокира акаунта ми на следващия ден и ме информира, че тегления или възстановяване на суми няма да бъдат обработени поради ограничения в държавата.
Виждам, че други казина в Кюрасао, където Дания е ограничена, имат геоблокиране, така че при щракване върху създаване на акаунт се казва, че моята страна не е разрешена и не е възможно да се избере информация за акаунта в Дания. Така че мисля, че Tivit Casino трябва да има тази функция, за да избегне приемането на играчи, които впоследствие блокират поради ограничения в държавата, тъй като тяхното решение е да блокират акаунта ми и да ми кажат, че тегленията няма да бъдат обработени, следователно, ако се случат печалби, те признават, че те също няма да бъдат платени.
Казиното никога не е искало KYC.
Също така намирам за странно, че имейлът за потвърждение на имейла дойде с ChillBet, не познавам това казино, но от имейл адрес на Tivitbet като подател, така че изглежда, че са свързани.
Hi Veronika,
I do not use vpn or anything to change IP. The website was accesed from Denmark and account created with Danish customer information.
I did deposit and play the balance. Then the casino decided to block my account the day after and inform me that withdrawals or refunds will not be processed due to country restrictions.
I can see that other Curacao casinos where Denmark is restricted have geo-block so when clicking on create account it tells that my country is not allowed, and it is not possible to chose Danish account information. So I think Tivit Casino should have that function, to avoid accepting players that they afterwards block due to country restrictions, since it is their decision to block my account and tell me that withdrawals will not be processed, therefore if any winnings were to happen, they admit that these would also not be paid.
The casino never asked for KYC.
I also find it strange that the email verification mail came with ChillBet, I don't know that casino, but from a Tivitbet email address as sender, so seems like they are connected.
Благодаря ви за информацията. Разбирам вашето недоволство и сме съгласни, че в идеалния случай клиентите, живеещи в ограничени юрисдикции, трябва да имат блокиран достъп до казиното с помощта на софтуер за геоблокиране. Това обаче не винаги е така.
В случаи като тези ние проучваме само когато играчи се регистрират в казиното, като използват правилната си лична информация, депозират пари, спечелят и казиното откаже да им изплати въз основа на факта, че те пребивават в ограничена държава.
Въпреки това, ако казиното ви е позволило да се регистрирате и да играете и сте загубили депозираното си салдо чрез редовен хазарт, ние не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви депозити.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for the information. I understand your dissatisfaction, and we agree that ideally, customers living in restricted jurisdictions should have their access to the casino blocked using geo-blocking software. However, this is not always the case.
In instances like these, we investigate only when players register at the casino using their correct personal information, deposit money, win, and the casino refuses to pay them out based on the fact that they reside in a restricted country.
However, if the casino allowed you to register and play, and you lost your deposited balance through regular gambling, we are unable to ask the casino to refund your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.