Акаунтът на играча от Дания беше блокиран от Tivitbet за регистрация от ограничена държава. Въпреки че позволи датски данни по време на регистрацията, казиното отказа да обработи тегления или възстановяване на средства. Играчът поиска възстановяване на депозитите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът е загубил депозираното салдо чрез редовен хазарт, преди акаунтът да бъде блокиран, и по този начин не можахме да поискаме от казиното да възстанови загубените депозити.
Tivitbet информира, че съм регистриран от ограничена държава и поради това веднага са блокирали акаунта ми. Те също така ми казват, че не могат да обработват теглене или възстановяване на средства при създаване на акаунт от ограничена държава.
По време на регистрацията беше възможно да изберете Дания +45 в телефонния номер и също да създадете акаунт от датски IP. Ако те кажат, че всички държави в Европейския съюз са ограничени, те не трябва да позволяват избор на информация за акаунти за тези държави и също така да не позволяват създаване на акаунти от тях.
Следователно моето твърдение е, че казиното трябва да възстанови депозитите, направени в казиното, тъй като решението на казиното беше да ме блокира поради ограничена държава и казиното признава, че няма да обработва никакви тегления поради ограничена държава, и казиното нямаше геоблокиране и позволяваше датска информация за клиента по време на регистрацията.
Прикачих също екранна снимка от чата на живо, когато се свързах с казиното за това, те ме информираха да напиша имейл до gmail акаунт и ще получа отговор в рамките на 24 часа. Но се опитах да им изпратя имейл, но така и не получих отговор.
Скъпи qwrath,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какво е било салдото в акаунта ви, когато казиното блокира акаунта ви?
Депозирахте ли и играехте ли с депозираните пари или акаунтът ви беше блокиран веднага след кредитирането на депозита в акаунта ви?
Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали проверката KYC?
Използвахте ли софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Не използвам vpn или нещо друго за промяна на IP. Достъпът до уебсайта е осъществен от Дания и акаунтът е създаден с информация за клиента от Дания.
Депозирах и изиграх баланса. След това казиното реши да блокира акаунта ми на следващия ден и ме информира, че тегления или възстановяване на суми няма да бъдат обработени поради ограничения в държавата.
Виждам, че други казина в Кюрасао, където Дания е ограничена, имат геоблокиране, така че при щракване върху създаване на акаунт се казва, че моята страна не е разрешена и не е възможно да се избере информация за акаунта в Дания. Така че мисля, че Tivit Casino трябва да има тази функция, за да избегне приемането на играчи, които впоследствие блокират поради ограничения в държавата, тъй като тяхното решение е да блокират акаунта ми и да ми кажат, че тегленията няма да бъдат обработени, следователно, ако се случат печалби, те признават, че те също няма да бъдат платени.
Казиното никога не е искало KYC.
Също така намирам за странно, че имейлът за потвърждение на имейла дойде с ChillBet, не познавам това казино, но от имейл адрес на Tivitbet като подател, така че изглежда, че са свързани.
Благодаря ви за информацията. Разбирам вашето недоволство и сме съгласни, че в идеалния случай клиентите, живеещи в ограничени юрисдикции, трябва да имат блокиран достъп до казиното с помощта на софтуер за геоблокиране. Това обаче не винаги е така.
В случаи като тези ние проучваме само когато играчи се регистрират в казиното, като използват правилната си лична информация, депозират пари, спечелят и казиното откаже да им изплати въз основа на факта, че те пребивават в ограничена държава.
Въпреки това, ако казиното ви е позволило да се регистрирате и да играете и сте загубили депозираното си салдо чрез редовен хазарт, ние не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви депозити.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
