Играчът от Словакия блокира акаунта за одит след натрупване на значителна печалба. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Поздравления. Ще обясня проблема си накратко и ясно на 5 юли 2021 г. спечелих € 250 000 в онлайн казиното на tipsport. Паднах няколко пъти подред сребърен джакоп с печалба от 3977,44 € до 3999,25 €. Този джакпот ми падаше на всеки 3, понякога 4 барабана. Всичко беше добре, за да спечеля, имах сметка на играч и на следващия ден изтеглих 400 евро в клона. Уикендът мина и в понеделник акаунтът ми беше блокиран и се казва, че е по време на разследването. В консултативния център ми отговориха накратко e. Профилът на играча е временно блокиран по имейл и те ще се свържат с мен след разследването. Чаках 5 дни и невежеството и напрежението, които изпитвам, са непоносими, моля, имате ли опит с нещо подобно? След като информацията дойде, колко от закона имат право да удържат сумата ми? Благодаря предварително много за всеки отговор.
Greetings. I will explain my problem very briefly and clearly on July 5, 2021, I won € 250,000 at the tipsport online casino. I fell several times a silver jackop in a row with a win from 3977.44 € to 3999.25 € this jackpot fell to me every 3 sometimes 4 reels of reels. Everything was fine to win, I had a player's account and the next day I withdrew cash 400 euros at the branch. The weekend passed and on Monday my account was blocked and it is said that it is during the investigation. In the counseling center, they answered me briefly e. The player's account has been temporarily blocked by email and they will contact me after the investigation. I've been waiting for 5 days and the ignorance and tension I'm experiencing is unbearable, please do you have experience with something similar? After the information comes, how much of the law do they have the right to withhold my amount? Thank you very much in advance for each answer.
Zdravím Vás. Vysvetlím moj problém veľmi stručne a jasne dňa 05.07.2021 som na internetovom kasíne tipsportu vyhral sumu 250 000€. Padol mi po sebe niekoľko krát silver jackop s výhrou od 3977,44€ do 3999.25€ tento jackpot mi padal každe 3 niekedy 4 pretocenia valcov. Všetko bolo v poriadku výhru som mal na hrácskom ucte a na druhy deň som si na pobočke vytiahol hotovosť 400 euro. Prešiel víkend a v pondelok mi bol účet zablokovaný a vraj je to v priebehu presetrovanie. V poradni mi odpovedali stručne e. Mailom ze hráčsky účet je dočasne zablokovaný a po prešetreni ma budú kontaktovať. Čakám uz 5ti deň a ta nevedomosť a napätie ktoré prežívam sú už na nevydrzanie prosím Vas mate skúsenosť s niečím podobným? Po príde informácie koľko zp zákona majú právo mi čiastku zdržiavať? Za každú odpoveď vopred pekne ďakujem.
Уважаеми Андрей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Първо, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа.
Моля, разберете, че е обичайна практика в казината да проверявате сметката на играч, особено след спечелване на висока печалба. Според нашия опит това може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура. Ето защо насърчаваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли пояснили дали сте взимали печалби от това казино в миналото или това е първата ви печалба? Проверен ли е вашият акаунт успешно в миналото?
Надявам се да можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
На Ваше разположение,
Петронела
Dear Andrej,
Thank you for submitting your complaint. First of all, let me congratulate you on your great win.
Please understand that it is common practice in casinos to check a player's account, especially after winning a high payout. In our experience, this may take 14 days, but each casino is different and has its own procedure to follow. Therefore, we encourage players to be patient and cooperate fully with the casino.
Could you please clarify if you have picked up any winnings from this casino in the past, or was this your first win? Has your account been successfully verified in the past?
I hope we can help you as soon as possible. I'm looking forward to your reply.
Sincerely,
Petronela
Milý Andrej,
Ďakujeme Vám za odoslanie sťažnosti. Najskôr mi dovoľte zablahoželať Vám k Vašej skvelej výhre.
Pochopte prosím, že v kasínach je bežný postup kontrolovať účet hráča, najmä po získaní vysokej výhry. Z našich skúseností to môže trvať 14 dní, ale každé kasíno je iné a má svoj vlastný postup, ktorý je potrebné dodržať. Preto odporúčame hráčom, aby boli trpezliví a plne spolupracovali s kasínom.
Mohli by ste prosím ozrejmiť, či ste si v minulosti vybrali z tohto kasína nejaké výhry, alebo to bola Vaša prvá výhra? Bol Váš účet v minulosti úspešne overený?
Verím, že Vám budeme môcť pomôcť čo najskôr. Teším sa na Vašu odpoveď.
S pozdravom,
Petronela
Благодаря ви за поздравленията и да, това е първата ми победа в онлайн казино и преминах проверката, но само при регистрация, като изпратих личните си данни. Отговорът относно 14 дни е напълно достатъчен и обнадеждаващ за мен, защото най-лошото беше чакането, когато не можаха да ми кажат точно колко дни може да отнеме, дори приблизително, на инфолината.
Thank you for your congratulations, and yes this is my first win at an online casino and I passed the verification but only when registering by sending my personal details. The answer regarding 14 days is quite sufficient and reassuring for me because the worst part was waiting when they couldn't tell me absolutely how many days it could take, even approximately, on the infoline.
Ďakujem za poblahoželanie, a áno je to moja prvá výhra v internetovom kasíne a prešiel som overením ale to len pri registrácii zaslaním svojich osobných údajov. Tá odpoveď ohľadom 14 dní je pre mňa dosť postačujúca a ukludnujúca pretože najhoršie bolo to čakanie keď mi na infolinke nevedeli povedať absolútne koľko to môže dní trvať ani len približne.
Напълно разбирам притесненията ти, Андрей. Ще настроя таймера за следващите 5 дни и ако до понеделник няма смяна, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини за вашата проверка и избор. Благодаря Ви предварително за търпението.
I fully understand your concerns, Andrej. I will set the timer for the next 5 days and if there is no shift by Monday, we will intervene. Let's stay positive and wait for the good news about your verification and selection. Thank you in advance for your patience.
Úplne chápem Vaše obavy, Andrej. Nastavím časovač na ďalších 5 dní a ak do pondelka nedôjde k žiadnemu posunu, zasiahneme. Zostaňme pozitívni a počkajme si na dobré správy týkajúce sa Vášho overenia a výberu. Ďakujem vopred za trpezlivosť.
Това е супер страхотно. Поздравления за пореден път.
Тъй като проблемът беше разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Андрей, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
That is super awesome. Congratulations once again.
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andrej, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.