НачалоЖалбиTipico Casino DE - Средствата на играча са загубени без негово съгласие.

Tipico Casino DE - Средствата на играча са загубени без негово съгласие.

Автоматичен превод:

Черни точки: 342

Сума: 4 000 €

Tipico Casino DE
Подадена: 25.6.2020 | Нерешена : 24.7.2020
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия поиска оттегляне. Когато влезе няколко дни по-късно, разбра, че печалбите му липсват. Казиното твърди, че са били играни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Господине или Госпожо,


Спечелих печалба от 4000 евро в казино Tipico. Наистина бях щастлив от това и плащах плащането по банковата ми сметка около 0:45 през нощта.


Изчаках около 5 дни за плащането. Сега се обърках, защото парите още не бяха там.


Когато проучих онлайн акаунта си в Tipico, с ужас установих, че плащането е отменено около 8:30 сутринта в същия ден, в който е извършено плащането, изплатено обратно в онлайн казиното и изплатено изцяло в 125.00 стъпки (макс.) уж е залаган от мен. Разбира се, че не го направих.


След като направих някои изследвания, установих, че не съм единственият засегнат и Tipico много често приспада този бод при по-големи печалби.


Съзнателно казвам, че Типчо дърпа този трик, защото със здравия разум е ясно, че не съм бил хакнат или нещо подобно, тъй като хакер ще се опита да прехвърли парите в сметката си и да не обезсмисля безсмислено печалбата. Единственият човек, който има нещо от този процес, е самият Типико, тъй като кредитът не трябва да се изплаща и клиентът може да бъде обвинен в зависимост от хазарта.


Учудващо е, че чета записи във форума от 2014 г., в които точно това е описано и Tipico все още може да издърпа този шев без последствия. Всъщност мислех, че известна компания като Tipico е сериозна. Добре мислех грешно.


Проблемът е докладван на Tipico. Бях задържан около 6 седмици, докато най-накрая получих известието, че не може да се намери външно влияние. Значи пари няма!


С надеждата, че можете да ми помогнете по някакъв начин оставам


С Най-Добри Пожелания

Билал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Билал,

Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит.

Бихте ли могли, моля, да предадете историята си на играта заедно с всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл kristina.s@casino.guru?

Не съм сигурен дали ще успеем да ви помогнем по този въпрос, но ще се постараем. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Кристина,


Изпратих ви исканите документи, както успях.


Много благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много Bilal за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Този отговор беше премахнат от Гуру Админ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Този отговор беше премахнат от Гуру Админ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Билал,

Разгледах вашия случай и имейли и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихме искали да помолим Casino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Билал,

Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, не може много да се направи без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и вие ще бъдете уведомени по имейл. Има и опция да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там. Това е добър лицензионен орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме дали се нуждаете от помощ при попълването на формуляра или как MGA отговори, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru).

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тъй като казиното не отговори, въпреки заявката за повторно отваряне, състоянието на жалбата ще се промени обратно в „нерешено".

Автоматичен превод:
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини