Играчът от Германия е изправен пред проблем, при който казино играта замръзва след спечелване на 35 евро, което ги кара да загубят печалбите си. Въпреки че се свързахте с Tipico осем пъти и предоставихте исканите изображения и номера на транзакцията, печалбите бяха изтрити.
Играта замръзна, след като спечелих 35 евро, заедно с моите печалби. Не можах да продължа да играя. Свързах се с Tipico 8 пъти и многократно изпратих исканите изображения и номера на транзакцията. Сега печалбите просто са изтрити.
Уважаеми mops123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.f@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента? Залогът, който сте направили, приспаднат ли е от вашия баланс?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви за имейла. За съжаление, изображенията, които ми предоставихте, показват само фрагмент от историята ви на игри и не мога да видя грешка, възникнала по време на играта ви. Имате ли други изображения или видеоклипове, които биха ни помогнали да разберем проблема ви по-подробно?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
