Уважаеми Хеземберг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви и бих искал да събера малко повече подробности, за да мога да разбера напълно ситуацията и да ви помогна по-добре.
- Като начало, бихте ли ме уведомили, когато сте регистрирали акаунта си в казиното?
- Освен това завършихте ли успешно процеса на потвърждаване на акаунта или има предстоящи стъпки за това?
- Също така ще съм благодарен, ако можете да посочите кои игри сте играли – независимо дали са казино игри на живо, слотове или спортни залагания – тъй като това може да помогне за по-ефективното разрешаване на проблема ви.
- Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус? Ако сте използвали бонус, важно е да разберете условията, които може да се прилагат, за да можем да продължим с вашия случай съответно.
Ако има допълнителна комуникация от казиното или други документи, свързани с вашата жалба, моля, препратете ги на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru , и ще се радвам да ги прегледам.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за напредъка на вашия случай и без него няма да можем да продължим ефективно. Наистина се надявам, че можем да разрешим този проблем възможно най-скоро и да осигурим справедлив изход за вас.
Благодаря ви предварително за отговора и очаквам отговора ви с нетърпение.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear haezemberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, and I’d like to gather some more details so that I can fully understand the situation and assist you better.
- To start, could you please let me know when you registered your account with the casino?
- Additionally, have you completed the account verification process successfully, or are there any pending steps for that?
- I would also appreciate it if you could specify which games you’ve been playing – whether it’s live casino games, slots, or sports betting – as this may help in resolving your issue more efficiently.
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? If you were using a bonus, it’s important to understand the conditions that might apply, so we can proceed with your case accordingly.
If there is any additional communication from the casino or other documents relevant to your complaint, please forward them to my email at petronela.k@casino.guru, and I will be happy to review them.
Your cooperation is crucial to the progress of your case, and without it, we won’t be able to proceed effectively. I truly hope we can resolve this issue as soon as possible and ensure a fair outcome for you.
Thank you in advance for your reply, and I look forward to your response.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
