Играчът от Германия би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казино оперира сайта без валиден лиценз. Искаше да закрие акаунта за постоянно, посочи пристрастеността към хазарта, отказват да го закрият. Когато ме попитаха за валидния чат на linzenz, току-що приключих, бих искал парите си обратно, защото не бих играл на нито един linzenz
Уважаеми Heiko004,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от всяка кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):
"2. Взимам си почивка
Ако смятате, че не играете на нашата платформа може да е по-полезно за вас, тогава нашата компания ви предоставя двете алтернативи, от които да избирате:
а. Период на охлаждане
Можете да зададете този период веднага, като минималният период на охлаждане е 7 дни. През този период няма да можете да депозирате пари в сметката си. Освен това няма да получавате никакви промоционални оферти за такъв период, тоест поне за 7 дни.
б. Период на самоизключване
Самоизключването е период на изчакване, което означава, че правите кратка почивка от платформата за игри поне за 24 часа. Времето за изчакване може да включва по-дълъг период, например 48 часа/7 дни/30 дни и повече, в зависимост от вашия избор. След като зададете времето си, няма да можете да отмените процеса на блокиране на вашия акаунт. За да предотвратите неприятни последици, моля, поискайте изтегляне, преди да решите да се самоизключите. Това означава, че ако не поискате парите си преди началото на периода, компанията вече няма да може да ви помогне с вашата заявка.
За активиране на периода на охлаждане/самоизключване, играчът трябва да кандидатства в онлайн чата на уебсайта https://time2spin.com/ за потвърждение на този период от Time2Spin. "
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
Род:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Time2Spin Casino,
Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшества решението ми е ххх
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Моля, изпратете друг имейл на support@time2spin.com (можете да ми CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Heiko004,
Бихте ли изпратили друг имейл? В предишния си не сте посочили периода от време. Публикувах чернова за вас в предишния си отговор. Моля, включете ме в копието на този имейл.
Уважаеми Heiko004,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Heiko004, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру