Time2Spin Casino - Депозитът на играча не пристигна.

Здравейте,

Направил съм 2 депозита по 100 евро по банков път (sofort).

И двете са взети от банковата ми сметка.

Един от депозитите не достигна баланса на сметката ми.

Свързах се с поддръжката на живо 3 пъти, но те не успяха да разрешат проблема.

Казаха ми, че не са получили средствата и че трябва да се свържа с банката си, за да попитам къде са отишли парите.

И двете данни за транзакциите показват, че парите са били изпратени към една и съща банкова сметка.

Изпратих им доказателство със скрийншоти, но все още не можаха да помогнат.

Мога да предоставя доказателство, ако това е необходимо, не съм сигурен дали трябва да го добавя тук.

Може би някой може да помогне? Благодаря..

Здравейте mingfee123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Time2Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Опитахте ли да поискате обратно таксуване във вашата банка за депозита, който не е кредитиран? Кога казиното получи потвърждението за плащане от вас?

Моля, имайте предвид, че от нашия опит може да отнеме до 2-3 седмици, докато казиното добави баланса, когато депозитът не пристигне правилно.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей,

Все още не съм поискал от банката ми връщане на такса, трябва ли да опитам това?

Когато се свържа с тях чрез поддръжка на живо, те непрекъснато казват, че всички завършени депозити са кредитирани.

И че вторият ми депозит всъщност не стигна до тях, въпреки че пише, че е отишъл при тях в подробностите за транзакцията.

Свързах се с тяхната поддръжка на живо 3 пъти, като ми казаха да се свържа с банката си и да попитам с тях.

Или казаха, че ще проверят с финансовия си отдел и ще ми изпратят имейл като отговор.

Всъщност не получих никакви имейли от тях..

Здравейте mingfee123,

Ако вече сте изпратили потвърждението за плащане до казиното и те все още отказват да го кредитират по сметката ви, не забравяйте да поискате връщане на плащане във вашата банка. Ако няма актуализация относно депозита, ние ще се опитаме да се намесим.

Да, изпратих им потвърждението за плащане чрез чат на живо и лично на имейла на финансовите им отдели.

След това не получих отговор, нито сметката ми е кредитирана.

Проверих и в моята банка и не мога да върна плащане, защото плащането беше извършено през Ideal.

Надявам се, че можете да помогнете

Здравей mingfee123,

Кога точно направихте тези депозити? Можете ли да препратите потвърждението и на нас за по-нататъшно разрешаване? Ако да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru

за разбирането

Здравейте, изпратих ви имейл с исканата информация.

Изпращам го на: nikolas.b@casino.guru

Моля, уведомете ме, ако сте получили имейла

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Доставчик на плащане, извинете, че питам, но какво означава това?

Кой е доставчикът на плащане в този случай?

Казиното е с вързани ръце, казвате, че не могат да направят нищо?

Ако случаят е такъв и проблемът не може да бъде решен, вероятно бих го оставил и поне ще напиша рецензия.

Тяхната поддръжка на клиенти беше много безполезна и разочароваща.

Дори до момента, в който казаха, че ще ми изпратят имейл с отговор, но така и не го направиха.

Под доставчик на плащане имам предвид банката, която сте използвали (Sofort). Както споменах също по-горе, ако все още няма актуализация, вероятно трябва да опитате обратното таксуване във вашата банка. Друго решение е да изчакате още малко, докато казиното завърши чековете и най-вероятно ще кредитира вашия депозит в рамките на няколко дни или седмици (но не е гарантирано)

Попитах моята банка (Rabobank), те казаха, че връщането на плащания не е възможно.

Също така прочетох в Google тук, че сторнирането на плащане чрез Sofort също не е възможно.

Не знам защо ме караш да чакам между другото.

Не се опитвам да бъда груб, но се свързах с тяхната поддръжка 3 пъти, като ми дадоха едни и същи отговори и не ми изпратиха имейл, който казаха, че ще го направят.

Също така мина близо месец и нищо не се случи, така че... наистина не очаквам много, ако изобщо нещо, от тях в този момент.

Благодаря ти mingfee123 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех в разрешаването му,

За разбирането,

Ник

Здравей mingfee123,

От сега нататък ще ви помагам с жалбата. Мога ли да ви помоля за актуална информация за ситуацията? След последния ви отговор транзакцията върна ли се в банковата ви сметка или се появи в баланса ви в казиното?

здравей

Текущата ситуация е същата като когато направих тази тема.

Не получих парите върнати в моята банка, нито се появиха в баланса ми в казиното.

Здравей mingfee123,

Благодаря Ви за актуализацията. Ще се опитам да се свържа с представителя на казиното и да го помоля за помощ относно проблема.

В случай, че има новини относно депозита, моля, уведомете ни.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Уважаеми mingfee123,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.