The player from Germany had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he should not have been able to register a new account with TigerSpin Casino. The issue was successfully resolved, the player's deposit was refunded.
Играчът от Германия имаше активно самоизключване в казино-сестра поради проблем с хазарта. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в TigerSpin Casino. Проблемът беше успешно разрешен, депозитът на играча беше възстановен.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Свързах се с Tigerspin по имейл преди 2 дни, че съм изложен на риск от пристрастяване към хазарта и бих искал да закрия акаунта си. Все още няма отговор, акаунтът все още е отворен.
Също така забелязах и заявих това в същия имейл до Tigerspin, че Tigerspin Casino работи под същия лиценз MGA / B2C / 284/2014 като Lapalingo. Имах забрана да влизам в Lapalingo за дълго време поради пристрастяване към хазарта. Приложено ще намерите потвърждението, че съм забранен там поради пристрастяване към хазарта.
Като част от лиценза на MGA, не трябваше да мога да се регистрирам, камо ли да потвърдя, в Tigerspins Casino, тъй като вие сте задължени да спазвате лиценза за заключване на пристрастяването към хазарта повсеместно. Там вече съм проверен.
Разчитам на следната информация.
Директива MGA за защита на играчите (2018) – Част IV – Отговорна игра:
„При условие, че в случай, че играч е бил изключен от B2C
лицензополучателя в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя. "
„Достатъчните причини" са законно повече от изпълнени с моята забрана за Lapalingo.
Използвал съм постоянно едни и същи данни. Потребителското име и пощата също бяха идентични в казината.
Затова моля за изплащане на моя депозит от 100 евро в Tiger Spins.
Досега Tigerspins не се е свързал с мен относно закриването на сметката или моето искане за възстановяване.
Моля само за депозит от 100 евро, тъй като не трябваше да ми бъде позволено да се регистрирам в Tigerspins Casino.
Благодаря ви за обратната връзка.
Dear Casino Guru Team,
I contacted Tigerspin by email 2 days ago that I was at risk of gambling addiction and would like to close my account. No answer yet, the account is still open.
I also noticed and stated this in the same email to Tigerspin that the Tigerspin Casino runs under the same license MGA / B2C / 284/2014 as Lapalingo. I have been banned from Lapalingo for a long time due to gambling addiction. Attached you will find the confirmation that I am banned there due to gambling addiction.
As part of the MGA license, I should not have been able to register, let alone verify, at Tigerspins Casino, as you are obliged to comply with the gambling addiction lock casino license across the board. I am already verified there.
I am relying on the following information.
MGA Player Protection Directive (2018) - Part IV - Responsible Gaming:
"Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee. "
The "sufficient reason" are legally more than fulfilled with my ban on Lapalingo.
I've consistently used the same data. Username and mail were also identical in the casinos.
I therefore request the repayment of my € 100 deposit at Tiger Spins.
So far, Tigerspins has not contacted me about the account closure or my reimbursement request.
I only ask for the deposit of € 100 as I should not have been allowed to register at Tigerspins Casino.
I thank you for your feedback.
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Ich habe vor 2 Tagen Tigerspin per E Mail kontaktiert, dass ich Spielsucht gefährdet bin und den Account schließen möchte. Bisher keine Antwort, der Account ist noch offen.
Zudem habe ich habe bemerkt und dies auch in der selben Mail an Tigerspin formuliert, dass das Tigerspin Casino über die selbe Lizenz MGA/B2C/284/2014 läuft wie Lapalingo. Bei Lapalingo bin ich seit längerem wegen Spielsucht gesperrt. Sie finden im Anhang die Bestätigung, dass ich dort wegen Spielsucht gesperrt bin.
Im Rahmen der MGA Lizenz hätte ich mich im Tigerspins Casino nicht registrieren, geschweige denn verifizieren können dürfen, da Sie verpflichtet sind innerhalb der Lizenz Spielsucht Sperren Casino übergreifend einzuhalten. Ich bin dort schon verifiziert.
Ich stütze mich auf folgende Info.
MGA Player Protection Directive (2018) - Part IV - Responsible Gaming:
"Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
Die" sufficient reason" sind mit meiner Sperre auf Lapalingo rechtlich gesehen mehr als erfüllt.
Ich habe konsistent die selben Daten verwendet. Nutzername und Mail waren auch identisch in den Casinos.
Ich fordere daher die Rückzahlung meiner 100€ Einzahlung bei Tigerspins.
Bisher meldet sich Tigerspins weder wegen der Account Schließung noch zu meiner Erstattungsanfrage.
Ich fordere nur die Einzahlung von 100€, da ich mich nicht in Tigerspins Casino hätte anmelden dürfen.
Ich bedanke mich für Ihre Rückmeldung.
Уважаеми Макс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих валидатора на лицензи и ето какво открих ( тук ):
Бихте ли ми посъветвали преди колко време е бил блокиран акаунтът ви в Lapalingo Casino? Използвали ли сте същите идентификационни данни, за да отворите акаунта си в TigerSpin Casino? Освен това, моля, препратете вашата касиерска/депозитна история на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the License Validator and this is what I found (here):
Could you please advise how long ago was your Lapalingo Casino account blocked? Have you used the same credentials to open your TigerSpin Casino account? Additionally, please forward your cashier/deposit history to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте.
Благодаря за вашата помощ. Изпратих информация за депозита. Това е само 100 € депозит. Без теглене.
Попитах Lapalingo сега за точната дата на затваряне, защото или проблеми с хазарта. Но предполагам, че е преди повече от 12 месеца. Вероятно дори повече. Така мина много време. И на тигър се регистрирах преди 3 дни. Така че те трябваше да са наясно с проблема. Ще дам информация, ако ми пише Лапалинго. Но времето между това беше повече от достатъчно.
Hello.
Thanks for your help. I sent the deposit info. It is only 100€ deposit. No cashouts.
I asked Lapalingo now for the exact date of the closure because or the gambling issues. But it is more than 12 month ago I would guess. Probably even more. So a lot of time passed. And on tiger I registered 3 days ago. So they should have been aware of the issue. I will give the info, if Lapalingo write me. But it was more than enough time between this.
И както писах.. Използвах всички едни и същи детайли и в двата сайта. Същият адрес, същото име, същия мобилен телефон и проверен на двата сайта с идентификационен номер и всичко необходимо.
And as I wrote.. I used all same details on both sites. Same Adress, same name, same mobile, and verifyed on both sites with ID and everything needed.
Много благодаря, Макс, за предоставянето на цялата необходима информация и за препратения имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Max, for providing all the necessary information and for the forwarded email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Макс,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя TigerSpin Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Max,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite TigerSpin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Кратка актуализация:
Все още не получих отговор от Tigerspin Casino и акаунтът ми все още не е блокиран, възможен е за игра и депозит.
Все още искам депозита.
Оценявам помощта ти!
Short update:
I still got no answer from Tigerspin Casino and my account is still not blocked, possible to play and deposit.
I still claim the deposit.
Appreciate your help!
Актуализация две: 13 дни по-късно и акаунтът ми все още е отворен в Tigerspin и не е блокиран. Казах им, че съм пристрастен към хазарта на 19 декември.
Това казино трябва да работи по този голям проблем за защитата на играчите. Това е против всички лицензионни правила. Изпращах им по пощата няколко пъти.
Update two: 13 days later, and my account is still open on Tigerspin and not blocked. I told them I am gambling addicted on 19th December.
This casino should work on this big issue on player protection. It is against all licence rules. I mailed them multiple times.
Уважаеми Макс,
Много съжаляваме за неудобството, което сте изпитали. Нашият екип не получи имейл или чат на живо съобщения с вашата заявка. Вашият акаунт е блокиран.
С Най-Добри Пожелания,
Кейт
Dear Max,
We are very sorry for the inconvenience you have experienced. Our team did not receive e-mail or live chat messages with your request. Your account is blocked.
Best regards,
Kate
здравей,
Благодаря, но това не решава проблема ми.
Както писах, не трябваше да мога да играя във вашето казино, тъй като съм блокиран в Lapalingo поради проблеми с хазарта. Това е същият лиценз като вас.
Директива MGA за защита на играчите (2018) - Част IV - Отговорна игра:
„При условие, че в случай, че играч е бил изключен от B2C
лицензополучателя в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя. "
„Достатъчните причини" са законно повече от изпълнени с моята забрана за Lapalingo.
Ето защо изисквам моите 100 € депозити, защото нарушихте Директивата за защита на играчите от MGA.
Също така имам доказателство за изпратени имейли (изпратих това на казино гуру), че съм поискал затварянето. Имам и доказателството, че Lapalingo е блокирал акаунта ми за проблеми с хазарта като преди 1 година.
Моля, върнете депозита от 100 €. След това моят проблем е решен.
Hi,
Thanks, but this is not solving my issue.
As I wrote I should not have been able to play at your casino since I am blocked on Lapalingo for gambling issues. It is the same licence as you.
MGA Player Protection Directive (2018) - Part IV - Responsible Gaming:
"Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee. "
The "sufficient reason" are legally more than fulfilled with my ban on Lapalingo.
That's why I claim my 100€ deposits, because you violated the Player Protection Directive by the MGA.
Also I have proof of sent emails (I sent this to casino guru) that I requested the closure. I also have the proof that Lapalingo blocked my account for gambling issues like 1 year ago.
Pls refund the 100€ deposit. After that my issue is solved.
здравей Макс,
Благодаря ви за бързия отговор.
Бихте ли ни предоставили екранна снимка с кореспонденция за поддръжка на Tiger Spin на affiliatekate@rabbitent.com?
Благодаря ви и сърдечни поздрави,
Кейт
Hello Max,
Thank you for your swift response.
Could you please provide us with a screenshot with Tiger Spin support correspondence at affiliatekate@rabbitent.com?
Thank you and kind regards,
Kate
здравей
Предоставих пощата на Lapalingo и моята поща за този случай, която изпратих до вашата поща за поддръжка.
Немски и двете.
Също така го изпратих на тази дата до формуляра за контакти на вашия уебсайт.
Поздравления.
Hi.
I provided the Lapalingo mail and my mail about this case I sent to your support mail.
German both.
Also I sent it at that date to the contact formular on your website.
Greetings.
Получих бързи отговори от Tigerspin по пощата. Те разследват моя случай и ще отговорят тук и по пощата.
Така че контактът вече работи. Дотук добре. Благодаря за сега.
Очакваме положителен отговор.
I got fast answers now from Tigerspin via mail. They investigating my case and will answer here and via mail.
So the contact is working now. So far so good. Thanks for now.
Looking forward for a positive answer.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Макс,
Радвам се, че казиното започна да общува с вас, да видим дали проблемът ще бъде решен, дръж ме в течение.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Max,
I'm glad that the casino started to communicate with you, let's see if the issue will be solved, keep me updated.
Ще ви актуализирам веднага щом получим отговор. Но ми казаха да отговоря и тук.
Така че ще чакам отговора на тигрите.
I will update you, as soon as we get a response. But they told me to also answer here.
So I will wait for tigers response.
здравей Макс,
Имаше ли новини?
Hello Max,
Has there been any news?
Попитах и ми казаха, че пак ще пита съответния отдел.
Все още няма отговор.
Да почакаме малко.
I asked and they told me she will ask the relevant department again.
No answer yet.
Let's wait a bit.
здравей,
Днес получих имейл, за да изпратя банковото си извлечение, за да могат да ми възстановят сумата. Направих го моментално.
Изглежда, че всичко върви по правилния път.
Благодарим ви за сътрудничеството с казино Tigerspins досега.
Ще информирам, когато парите са в банковата ми сметка.
Hi,
I got a mail today to sent my bank statement so they can refund me. I did it instant.
Looks like all going the right way.
Thanks for cooperating to Tigerspins casino until now.
I will inform, when money is in my bank account.
Здравей Макс, това е добра новина, ще настроя таймера на още 7 дни и ще видим дали ще се получи.
Hi Max, that is good news, I will set the timer to 7 more days and we'll see if it works out.
Получих имейл, че парите са изпратени по банковата ми сметка. Ще потвърдя при първа възможност.
I got a mail that the money was sent to my bank account. I will confirm asap it hits in.
Получено възстановяване.
Жалбата може да бъде приключена.
Благодаря на всички за това справедливо решение. Благодаря на казино гуру за помощта.
Поздравления.
Refund received.
Complaint can be closed.
Thanks to all for this fair solution. Thanks casino guru for the help.
Greetings.
Благодаря ти Макс за актуализацията.
Радвам се да чуя, че сте получили възстановяването си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Max for the update.
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
