Играчът от Германия имаше активно самоизключване в казино-сестра поради проблем с хазарта. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в TigerSpin Casino. Проблемът беше успешно разрешен, депозитът на играча беше възстановен.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Свързах се с Tigerspin по имейл преди 2 дни, че съм изложен на риск от пристрастяване към хазарта и бих искал да закрия акаунта си. Все още няма отговор, акаунтът все още е отворен.
Също така забелязах и заявих това в същия имейл до Tigerspin, че Tigerspin Casino работи под същия лиценз MGA / B2C / 284/2014 като Lapalingo. Имах забрана да влизам в Lapalingo за дълго време поради пристрастяване към хазарта. Приложено ще намерите потвърждението, че съм забранен там поради пристрастяване към хазарта.
Като част от лиценза на MGA, не трябваше да мога да се регистрирам, камо ли да потвърдя, в Tigerspins Casino, тъй като вие сте задължени да спазвате лиценза за заключване на пристрастяването към хазарта повсеместно. Там вече съм проверен.
Разчитам на следната информация.
Директива MGA за защита на играчите (2018) – Част IV – Отговорна игра:
„При условие, че в случай, че играч е бил изключен от B2C
лицензополучателя в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя. "
„Достатъчните причини" са законно повече от изпълнени с моята забрана за Lapalingo.
Използвал съм постоянно едни и същи данни. Потребителското име и пощата също бяха идентични в казината.
Затова моля за изплащане на моя депозит от 100 евро в Tiger Spins.
Досега Tigerspins не се е свързал с мен относно закриването на сметката или моето искане за възстановяване.
Моля само за депозит от 100 евро, тъй като не трябваше да ми бъде позволено да се регистрирам в Tigerspins Casino.
Благодаря ви за обратната връзка.
Уважаеми Макс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих валидатора на лицензи и ето какво открих ( тук ):
Бихте ли ми посъветвали преди колко време е бил блокиран акаунтът ви в Lapalingo Casino? Използвали ли сте същите идентификационни данни, за да отворите акаунта си в TigerSpin Casino? Освен това, моля, препратете вашата касиерска/депозитна история на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте.
Благодаря за вашата помощ. Изпратих информация за депозита. Това е само 100 € депозит. Без теглене.
Попитах Lapalingo сега за точната дата на затваряне, защото или проблеми с хазарта. Но предполагам, че е преди повече от 12 месеца. Вероятно дори повече. Така мина много време. И на тигър се регистрирах преди 3 дни. Така че те трябваше да са наясно с проблема. Ще дам информация, ако ми пише Лапалинго. Но времето между това беше повече от достатъчно.
И както писах.. Използвах всички едни и същи детайли и в двата сайта. Същият адрес, същото име, същия мобилен телефон и проверен на двата сайта с идентификационен номер и всичко необходимо.
Много благодаря, Макс, за предоставянето на цялата необходима информация и за препратения имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Макс,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя TigerSpin Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Кратка актуализация:
Все още не получих отговор от Tigerspin Casino и акаунтът ми все още не е блокиран, възможен е за игра и депозит.
Все още искам депозита.
Оценявам помощта ти!
Актуализация две: 13 дни по-късно и акаунтът ми все още е отворен в Tigerspin и не е блокиран. Казах им, че съм пристрастен към хазарта на 19 декември.
Това казино трябва да работи по този голям проблем за защитата на играчите. Това е против всички лицензионни правила. Изпращах им по пощата няколко пъти.
Уважаеми Макс,
Много съжаляваме за неудобството, което сте изпитали. Нашият екип не получи имейл или чат на живо съобщения с вашата заявка. Вашият акаунт е блокиран.
С Най-Добри Пожелания,
Кейт
здравей,
Благодаря, но това не решава проблема ми.
Както писах, не трябваше да мога да играя във вашето казино, тъй като съм блокиран в Lapalingo поради проблеми с хазарта. Това е същият лиценз като вас.
Директива MGA за защита на играчите (2018) - Част IV - Отговорна игра:
„При условие, че в случай, че играч е бил изключен от B2C
лицензополучателя в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя. "
„Достатъчните причини" са законно повече от изпълнени с моята забрана за Lapalingo.
Ето защо изисквам моите 100 € депозити, защото нарушихте Директивата за защита на играчите от MGA.
Също така имам доказателство за изпратени имейли (изпратих това на казино гуру), че съм поискал затварянето. Имам и доказателството, че Lapalingo е блокирал акаунта ми за проблеми с хазарта като преди 1 година.
Моля, върнете депозита от 100 €. След това моят проблем е решен.
здравей Макс,
Благодаря ви за бързия отговор.
Бихте ли ни предоставили екранна снимка с кореспонденция за поддръжка на Tiger Spin на affiliatekate@rabbitent.com?
Благодаря ви и сърдечни поздрави,
Кейт
здравей
Предоставих пощата на Lapalingo и моята поща за този случай, която изпратих до вашата поща за поддръжка.
Немски и двете.
Също така го изпратих на тази дата до формуляра за контакти на вашия уебсайт.
Поздравления.
Получих бързи отговори от Tigerspin по пощата. Те разследват моя случай и ще отговорят тук и по пощата.
Така че контактът вече работи. Дотук добре. Благодаря за сега.
Очакваме положителен отговор.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Макс,
Радвам се, че казиното започна да общува с вас, да видим дали проблемът ще бъде решен, дръж ме в течение.
Ще ви актуализирам веднага щом получим отговор. Но ми казаха да отговоря и тук.
Така че ще чакам отговора на тигрите.
Попитах и ми казаха, че пак ще пита съответния отдел.
Все още няма отговор.
Да почакаме малко.
здравей,
Днес получих имейл, за да изпратя банковото си извлечение, за да могат да ми възстановят сумата. Направих го моментално.
Изглежда, че всичко върви по правилния път.
Благодарим ви за сътрудничеството с казино Tigerspins досега.
Ще информирам, когато парите са в банковата ми сметка.
Здравей Макс, това е добра новина, ще настроя таймера на още 7 дни и ще видим дали ще се получи.
Получих имейл, че парите са изпратени по банковата ми сметка. Ще потвърдя при първа възможност.
Получено възстановяване.
Жалбата може да бъде приключена.
Благодаря на всички за това справедливо решение. Благодаря на казино гуру за помощта.
Поздравления.
Благодаря ти Макс за актуализацията.
Радвам се да чуя, че сте получили възстановяването си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
