Играчът от Аржентина поиска оттегляне 8 дни преди подаване на тази жалба. Все още не е обработено. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Thebes Casino - Оттеглянето на играча беше забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 101
Сума: 102 €
Thebes Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Чакам теглене от 31 октомври и единственият отговор, който получавам е един и същ всеки ден, че утре ще ми направят депозит и чакам парите си от 8 дни, сметката ми е напълно верифицирана, оставям изображения за да проверя дали всичко е наред и въпреки това не получавам тегленето на парите си. Комуникирах с техния чат на живо и по пощата и те не ми дадоха никакъв отговор 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Garzaaa85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното за чат на живо ми каза, че времето за обработка е 5 работни дни и след това плащането ще бъде мигновено, защото е теглене в крипто
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
след 10 дни тегленето ми беше отменено 😡 и те ми изпратиха този имейл със следното Здравейте,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
Моля, обърнете внимание, че вашето теглене е отказано и печалбите са анулирани, тъй като акаунтът ви е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.5.7. Бонусите, предлагани от нашето казино, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Ние си запазваме правото да разследваме, анулираме, спираме или заключваме всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонус. Ако бъде потвърдено, че акаунт попада в категорията злоупотреба с бонуси, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби, генерирани в акаунта. Примери за злоупотреба с бонуси или промоции, но не се ограничават до: искане на безплатни бонуси, които надвишават съотношение 3:1 бонус към депозит (безплатните бонуси включват, но не се ограничават до безплатни завъртания, бонуси от календара, бонуси със скреч карти, награди от турнири, награди от състезания , бонуси за поща, бонуси за добра воля, присъдени от мениджъри на акаунти и др.)
Акаунтът е означен като злоупотребяващ с бонус и в резултат на това средствата са анулирани.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
За разбирането,
Не разбирам защо ме оценяват така, когато всичко, което направих, беше да играя свободните удари от връзката на гуруто, след което в продължение на 7 дни, ако си спомням правилно, те раздаваха 25 ежедневни удара по пощата. След това направете първи депозит от 10 евро с бонуса за първи депозит, който ви дава казиното, след което депозирайте 25 евро с бонуса, който ви дават за втория депозит. След като играх дълго време, когато имах 102 евро наличен баланс, направих само първото теглене и това ми се случи.
Искам обяснение защо се случва това и дали не поискам връщането на двата си депозита, защото би било измама да разреша депозити, но не и да тегля.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Искам връщане на депозитите ми, те отказаха тегленето ми и ми взеха салдото по сметката. Вече не се интересувам да получа печалбите си, искам само парите ми да бъдат депозирани, 102-67=35 eur Искам парите ми да бъдат върнати на картата, чрез която са депозирани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Garzaaa85. Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя акаунт в казиното? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите историята на вашите бонуси?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
ако все още имам достъп до моя акаунт 
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много Garzaaa85 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Garzaaa85,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Thebes Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре, благодаря ви много, надявам се, че сега разбирате, в този момент не искам да вземам наградата си, просто искам моите депозити от 10 и 25 евро, които съм направил, да бъдат върнати. Тъй като това, което правят с мен, е измама, позволяват ви да депозирате, но не ви позволяват да теглите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мина повече от месец и не ми дадоха никакво решение, казиното изглежда е пълна измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Garzaaa85,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
