Играчът от Бразилия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Тегленето беше отказано, тъй като играчът надвиши съотношението на заявените бонуси без депозит към валидните депозити, което също беше обосновано от данните, предоставени от казиното. Казиното действа в рамките на своите правила и условия и ние приемаме решението му. Поради това считаме жалбата за неоснователна.
Направих сума от 85 долара в казиното, поисках тегленето, след това започна суетенето през цялото време да искам нещо различно, акаунтът ми е напълно потвърден, вече изпратих документ за самоличност със снимка, премахнаха иконата за поддръжка, не поискайте да изтеглите парите, защото са ги блокирали, бъдете много внимателни с това казино
Уважаеми Aleh2684,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт беше напълно потвърден, след около 10 дни ме помолиха да го потвърдя отново, аз го потвърдих, само че те премахнаха иконата за поддръжка и опциите за теглене, правейки невъзможно да изтегля парите си, получих бонус, направих превъртането че ме попитаха и аз направих депозита, сега не отговарят на имейл за поддръжка
л 
Изпратих няколко имейла, те не отговарят, нямам опция за теглене, по-любопитно е, че опцията за депозит е налична
Бихте ли ми казали дали сте изпратили исканото селфи?
Да, вече бях изпратил всичко, което поискаха, и минаха повече от 20 дни, без да платя
Те просто си играят с мен, правят се на клоун, 20 дни всичко това, за да ми се подиграват, днес ми беше отказано за пореден път, като се твърдеше, че ще трябва да депозирам още 25 и бях инструктиран да депозирам поне 10, чувствайки се измамен ....
Те действат недобросъвестно, искат депозит, за да изтеглят първото плащане след 5 дни, отказват заявката за теглене, искат някакъв документ и всичко е проверено, след което питате отново за теглене, те искат друг депозит, твърдейки, че те са термини
Те са страхливци и крадци, съжалявам за думата, опитвам се и се опитвам да тегля почти месец, на 1 август направих депозита, който поискаха, минаха 7 дни, отказаха ми теглене и ми казаха да изпратя снимка, която държи документа на сайта, изпратих всичко, което беше поискано и сметката ми беше вече напълно потвърдена, въпреки че в крайна сметка я изпратих, след още 7 дни отново ми отказаха с твърдението, че сметката ми няма депозит в последните 5 дни, надявам се, че разбирате, че са направили всичко това, само за да поискат друг депозит, и освен това премахнаха иконата за поддръжка и не отговарят по имейл за поддръжка, много е трудно да се общува.
Благодаря ви много, Aleh2684, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Aleh2684,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Thebes Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Thebes Casino,
Бихте ли изяснили по-подробно ситуацията на играча? Какво трябва да направи играчът, за да вземе, за да изтегли печалбите от споменатия бонус? Какъв точно бонус е бил използван и къде могат да се намерят конкретни правила и условия за бонус, ако има такива?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че при по-нататъшно разследване акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.5.7. Бонусите, предлагани от нашето казино, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Ние си запазваме правото да разследваме, анулираме, спираме или заключваме всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонус. Ако бъде потвърдено, че акаунт попада в категорията злоупотреба с бонуси, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби, генерирани в акаунта.
Примери за злоупотреба с бонус или промоция, но не се ограничават до:
- искане на безплатни бонуси, които надвишават съотношението бонус към депозит 3:1 (безплатните бонуси включват, но не се ограничават до безплатни завъртания, бонуси от календара, бонуси за скреч карти, награди от турнири, награди за състезания, бонуси за имейли, бонуси за добра воля, присъдени от мениджъри на акаунти и др. .)
В този конкретен случай ние идентифицирахме 5 безплатни бонуса, които бяха изискани в акаунта. Има 3 депозита, направени по сметката, но само една от трите транзакции отговаря на минималната сума на депозита от $10, според нашата банкова страница, докато останалите две транзакции бяха съответно $0,03 и $0,53. Поради много малките суми на транзакциите, те не се вземат предвид за целите на изчисляването на този коефициент. Транзакциите бяха направени чрез криптовалути и за съжаление не можем да контролираме сумите, които играчите ни изпращат, но това не прави невалидна минималната сума, необходима за депозит, както е посочено на нашата страница за банкиране.
За съжаление, поради нарушение на Правилата и условията, акаунтът е обозначен като злоупотребяващ с бонуси и в резултат на това печалбите са анулирани. Свързахме се по имейл, за да обработим възстановяването на сумата за транзакцията.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Тива
За съжаление не разбрах това оправдание, злоупотреба с бонус? Но всички бонуси бяхте вие, които ми дадохте ХАХАХАХАХАХАХАХА, знаех, че ще поправите нещо, само за да не плащате, точно както блокирате чата за поддръжка, злоупотребяващ с бонуси? Леле вие, които давате бонусите, и защо ме помолихте да депозирам? Казаха, че ще пуснат тегленето само след депозита, не е ли също злоупотреба? Направиха ми депозит само за да ме излъжат? Просто искам да изтегля парите си и да се махна от този боклук на казиното, доказателствата, че мамите хората са всички, вие сте измамник, давате бонусите и след това казвате, че ние злоупотребяваме с бонуси? хахахаха
Уважаеми Thebes Casino,
Благодаря ви за обяснението.
Моля, как бяха изискани споменатите бонуси? Дали тези бонуси са били активирани от играча, самостоятелно, в неговия акаунт в казиното, или са й били предложени бонуси по имейл или друг вид комуникация? Защо казиното позволява на играчите да активират бонуси по начин, който е забранен (или начин, който не може да контролира) и след това да конфискува печалбите им за това? Моля, има ли други подробности, които все още не са споделени с нас?
Моля, все още има ли опция, че играчът може да изтегли печалбите си? Ако да, каква сума трябва да бъде депозирана в сметката на казиното, за да може играчът да ги изтегли?
Просто искам да знам, ако депозирам, ще мога ли да тегля, защото всички бонуси, които Казиното ми даде, не е логично плащането да бъде отказано, винаги има извинение, защо блокират чата за поддръжка? Ако направя депозит, надявам се да не отнеме 5 работни дни. Благодарим на Casino Guru за тяхната подкрепа, за съжаление имаме много измамни казина
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Всички бонуси, които предлагаме, изискват действие от играча, за да може бонусът да бъде добавен към акаунта, ние не добавяме проактивно непоискани бонуси към който и да е акаунт, с единственото изключение на бонуса за регистрация, който се добавя автоматично когато акаунтът е създаден.
Ние предлагаме бонуси при заявяване чрез различни канали, в този конкретен случай те бяха безплатни завъртания на мейлъра и друг набор от безплатни завъртания, които бяха заявени чрез попълване на анкета. Причината да предлагаме тези бонуси е, че искаме нашите играчи да се възползват напълно от техния опит. Мейлър бонусите могат да бъдат изискани само в определен период от време, например ако мейлър бонусът е изпратен в понеделник, той може да бъде изискан само до вторник в полунощ и ние сме наясно с факта, че хората не винаги имат време да влязат и поискайте тези бонуси, когато бъдат изпратени. Това означава, че изпращаме постоянно бонуси, в случай че играч може да пропусне да вземе няколко. Това обаче не омаловажава факта, че играчът носи отговорността да гарантира, че спазва Правилата и условията, с които се е съгласил при регистрацията.
За съжаление, тъй като Условията вече са били нарушени, акаунтът е обозначен като злоупотребяващ с бонус и това не може да бъде променено със задна дата.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Тива
Наистина все още нищо не разбирам, винаги извинение, вие сте измамници, прекарах почти 1 месец в опити да изтегля парите си, вие искате депозит, само за да откраднете парите ни, прекарах цял месец да не изпращам имейл на никого от Казиното някога е говорило за този „Бонус", това беше извинение, ясно е, че това Казино е измама, вече изпратих всички доказателства. Винаги го оставяте да отговори в последната минута на крайния срок
поздрави на всички
Уважаеми екип на Thebes Casino,
Добре, разбирам ситуацията. Ако обаче говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Бихте ли могли да ми предоставите пълната история на транзакциите/играта на играча, където мога да видя направените от играча депозити в казиното и използваните бонуси? Би било чудесно, ако исканите данни включват дати и часове и ID/имейл на играча.
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Те ще отговорят само в последния ден и все още с извинение, вече съм изтощен от това казино, така че има много оплаквания тук на сайта, няколко отрицателни отзива.
Здравей, Aleh2684,
Междувременно с мен се свърза представител на казиното и ми предостави допълнителни данни. В момента чакам допълнителни обяснения и подробности.
Моля, нека останем търпеливи и позитивни. Ще ви уведомя, щом имам достатъчно подробности, за да продължа.
Благодаря за разбирането.
Търпеливо чакам, няма какво да крия, направих всичко, което ме помолиха, ще чакам Casino Guru, но вече губя надежда. Доверявам се на работата на Casino Guru....
Уважаеми Aleh2684,
За съжаление данните и обясненията, получени от представителя на казиното, все още не са достатъчни, за да разгледаме напълно ситуацията от наша страна. Затова удължавам отново таймера и ще чакам необходимите данни. Ще ви информирам веднага щом имам новини.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Те отнемат време или забавяне, това винаги се случва, откакто направих депозит от 10, както показах на изображенията, те действат недобросъвестно, вече доказах, че са измама Вече не вярвам в това казино, просто искам моето пари , след това могат да ми затворят сметката, изминаха почти 2 месеца в тази борба за изтегляне на 85, представете си ако беше по-голяма сума ☹️
Очевидно съм бил ограбен, този тип казино прави каквото си иска, няма закон, казино гуруто не трябва да препоръчва и забранява достъпа до сайта.
Уважаеми Aleh2684,
Предоставиха ми достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонуси на казиното - множество безплатни бонуси бяха изискани последователно, без да се направи валиден депозит на минималната сума, като по този начин надвишава съотношението на бонуси без депозит към валидни депозити. Бяха изискани и използвани поне 4 бонуса без депозит, преди да бъде направен първият валиден депозит (сума над $10). Освен това всички печалби са получени от бонусите, използвани преди този първи валиден депозит. Нямате право на никакви печалби, получени от тези бонуси. Казиното действаше в рамките на своите правила и условия.
Задължение на играчите е да прочетат правилата и условията, преди да ги приемат. Освен това говорим за бонуси и безплатни пари. Казината могат да ограничат тези безплатни пари, както намерят за добре, освен ако това не противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт. Идеалният случай би бил, ако казината налагат своите правила чрез софтуер. Но в момента това не е индустриален стандарт и следователно можем да го приемем. Освен това има смисъл, че всяко казино няма да дава на своите играчи само безплатни пари, докато не спечелят или не направят депозит на минимална сума.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
Благодарим ви много, екипът на Thebes Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
