Thebes Casino - Играчът се бори да премине KYC.

Не мога да потвърдя акаунта си в Thebes Casino, защото отхвърлят националната ми лична карта по неизвестни причини и ми искат шофьорска книжка или паспорт. За съжаление нямам нито един от тях и намирам за несправедливо, че не искат да приемат ясно копие на националната ми лична карта, тъй като никога не съм имал проблем с верификацията на акаунта си в други казина. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша това.

Уважаеми luisdhm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Разбирам ли правилно, че потвърждаването на личната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното поискало ли е други документи?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, която не е включена в прикачените файлове, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Разбирам ли правилно, че потвърждаването на личната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?

Да, трябва да потвърдя акаунта си, за да поискам теглене.

Казиното поискало ли е други документи?

Само шофьорска книжка и паспорт, които нямам.

Благодаря ви много luisdhm за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте luisdhm,

От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Thebes Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.

Уважаеми екип на казино Thebes,

Какви други опции има luisdhm, за да потвърди сметката си в казиното?

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Моля, имайте предвид, че документът, който получихме като доказателство за самоличност, беше карта за гласуване. За да може да се одобри доказателството за самоличност, то трябва да бъде национална лична карта, шофьорска книжка или паспорт.

Освен това, моля, имайте предвид, че за да теглите, трябва да направите минималния първи депозит от $10. Получихме вашата първоначална крипто транзакция от $2, но това не би било достатъчно, за да бъде одобрено изтеглянето ви. За повече информация, моля, вижте нашата страница Банкиране и минималните суми, посочени за всеки метод на депозит.

Ако имате нужда от допълнителна информация или съдействие, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Казино Тива

В Мексико националната лична карта е същата като картата за гласуване.

Здравей екип на казино Тива,

благодаря за отговора на екипа на Thebes Casino. Както спомена luisdhm, в Мексико IFA или INA (карти за гласуване) са широко признати като средство за проверка на самоличността и се използват като де-факто лична карта.

Могат ли тези обстоятелства да бъдат взети предвид във вашата KYC процедура? Моля, уведомете ни дали ще приемете картата за гласуване като валиден документ за самоличност. Оценявам го!

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Нашият отдел за сигурност ще се свърже с вас, за да провери валидността на документа. Ако документът премине всички проверки, ние ще го приемем като доказателство за самоличност.

Не забравяйте да проверите входящата си кутия за имейл от нашия отдел за сигурност с допълнителни инструкции как да потвърдите документа.

Поздрави,

Казино Тива

Здравейте всички,

благодаря за отговора на Thebes Casino. Ще изчакаме приключването на процеса на проверка.

Уважаеми luisdhm,

моля, проверете и следвайте инструкциите от казиното и ни уведомете, ако имате допълнителни проблеми. Дръжте ни в течение. Оценявам го!

Моята самоличност е потвърдена сега, благодаря за помощта.

Радвам се да чуя, че проверката на вашия акаунт е била успешна. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.