Играчът е депозирал пари с помощта на AstroPay, но парите не са били кредитирани в сметката му в казино. Тъй като играчът спря да отговаря на жалбата и също така смятаме, че този проблем е причинен от доставчика на плащания, ние отхвърлихме това оплакване.
Депозиране преди повече от 15 дни, чрез astropaydirect, и те никога не ме кредитират, аз се свързах с Тива и ми казаха, че проблемът е astropay, аз се свързах с astropay и те ме уведомиха за депозита (чрез банково извлечение) и ме помолиха да кажа казиното да комуникира с тях, че чрез вътрешна транзакция имат начин да решат проблема, за всичко това непрекъснато изпращах имейли до казиното до различни акаунти, които са ми изпращали чрез чат, но те никога не са поели отговорност, винаги искат повече неща за проверка на самоличността (което беше одобрено) и вече съм изпращал извлечението повече от 18 пъти. Те продължават да казват, че времето за изчакване е максимално 24 часа, когато съм с проблема повече от месец. Мисля, че загубих парите си, това е безотговорно и мътно казино. Моля, въздържайте се от залагания там.
Скъпи Родриго,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема, който срещате. Изглежда, че това е вина на доставчика на плащания, но ще се постарая да ви помогна. Преди да се свържа с казиното, можете ли да ми изпратите изявлението на AstroPay относно този въпрос (kristina.s@casino.guru)?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Родриго,
благодаря за отговора Такива неща могат да се случат понякога. Ако казиното не получи парите, това не е тяхна вина и няма нищо, което казиното може да направи за това. Много съжалявам, че това се случи с вас, но трябва да изчакаме, докато казиното или доставчикът на плащания разберат къде са парите ви.
Ще дадем това още няколко дни и тогава ще се опитам да се свържа с казиното. Може ли да ме информирате междувременно, моля? Бих искал да знам дали има нещо ново във вашия случай.
Моля, бъдете търпеливи.
Давам ви няколко дни, не мислите ли много повече? Мисля, че това вече е измама
Бихме искали да помолим Thebes Casino да коментира този случай.
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Много съжалявахме да чуем за тази ситуация, но проверихме и за съжаление трансферът никога не ни стигна. За съжаление няма какво да направим, за да помогнем в случая.
Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Thebes Casino
Доказателството за плащането е направено, покажете им документацията и винаги давайте различни отговори. Ще бъде по-лесно да поемете такса и да отидете, тъй като парите във вашите сметки се въвеждат, както виждате.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
