Играчът от Южна Африка блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Останалият активен баланс все още се държи от казиното. Казиното ни предостави подкрепящи доказателства за играча, използващ множество акаунти, поради което отхвърлихме тази жалба.
Моля, помогнете. Изчаквам изтеглянето си от миналата седмица и сега изведнъж акаунтът ми беше затворен и няма отговор при тегленето ми
Уважаеми Джендрик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали акаунта си и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Успешно завърших проверката и нямах активни бонуси, отворени преди няколко седмици
Благодаря ти, Jhendrick, за твоя отговор. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получавали плащания от това казино от откриването на акаунта или това е първият опит за теглене?
Благодаря ви много, Jhendrick, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
В очакване на THX те казват, че имам няколко акаунта, които ги помолих да ми покажат като аз
Здравей Jhendrick!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на казино Тива в тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим случая.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, имайте предвид, че акаунтът нарушава нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отваря само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мулти-счетоводство", което е строго забранено. След откриването на Потребител с множество Акаунти, всички свързани акаунти, свързани с Потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството Акаунти. В случай, че казиното Тива има основателни основания да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е извършена с цел измама или измама, казино Тива може да блокира редовно или турнирно игране и / или разпределение на награди.
Поздрави,
Казино в Тива
Моля, представете доказателство, тъй като имам един акаунт в казино Тива, а не няколко
Уважаеми представители на казиното в Тива,
Бих искал да ви помоля да изпратите всички подкрепящи доказателства на моя имейл адрес: „martin.d@casino.guru".
Мартин дали са отговорили или те разследват, мога ли да получа някакъв отговор
Здравей Jhendrick!
За съжаление не съм получил нищо от казино Тива.
Бихме искали да помолим казиното Тива да отговори на тази жалба или да ни изпрати документите, които сме поискали по-рано. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Разочароващо благодаря, нека видим дали те предоставят доказателства
Здравей jhendrick!
Получихме някои подкрепящи доказателства от представителя на казино Тива. Все още сме в открита дискусия и анализ на посочените документи. Моля, оставете ни още няколко дни, за да дойдем с нашето заключение.
Бих искал да уведомя представителите на казино Тива, че не сме получили исканите допълнителни доказателства, които са необходими за нас.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей jhendrick!
Получихме цялата информация от представителите на казиното, която ни беше необходима, за да приключим успешно този случай.
След внимателен преглед на посочените документи стигнахме до заключението, че казиното ни предостави достатъчно доказателства за техните вземания, т.е.: множество сметки.
За съжаление, страхувам се, че не можем да направим много, за да ви подкрепим в този случай. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Какви няколко акаунта, тъй като имах един акаунт в Тива
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
