Играчът от Канада има блокиран акаунт на играч без допълнителни обяснения. Казиното заяви, че причината за блокиране на акаунта на играча и конфискуване на печалбите им е нарушението на Правилата и условията на играча чрез създаване на множество акаунти в казиното. Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи техните претенции срещу играча. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
Използвах 25-те безплатни завъртания, които казиното пусна на вашия сайт миналата седмица и след спечелването на наградата спечелих 100 € и като заложих с тази сума, салдото в сметката ми достигна 230 €
След като проверих акаунта си, депозирах 10 € и поисках теглене, но за съжаление след 2 дни акаунтът ми беше деактивиран по някаква причина, която все още не е известна и получих имейл от тях, в който те написаха: Прегледахме сметката Ви и бих искал да ви информирам, че е затворен поради няколко несъответствия, открити в него. Моля, обърнете внимание, че това решение е неотменимо .: ..... и след това на моя имейл не е отговорено.
Скъпи Рамон,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия и да е изкупил същата промоционална оферта? Разбирам ли правилно, че цялата печалба е натрупана от бонус без депозит? Депозирали ли сте средства по сметката си само за проверка на начина на плащане?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей
Благодарим ви за последващите действия
Живея сам, така че никой не може да използва промоционалната оферта с моя IP.
Спечелих 100 € в състезанието, а останалите пари са натрупани от бонус без депозит
Депозирал съм средства, защото трябваше да депозирам поне 10 €, за да тегля
Благодаря ти, Рамон, за твоя отговор. Бихте ли могли да посочите какво имахте предвид с: „Спечелих 100 € в състезанието" ? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Провеждаха се състезания между играчи на казино
Играчите изиграха определен брой завъртания на игра в определено време и казиното даваше точки на всеки играч въз основа на техните параметри и даваше на най-добрите играчи парична награда.
Бях втори на едно от тези състезания и спечелих 100 €. Името на това състезание е състезание.
За съжаление и те не ми дадоха наградата
Много благодаря, Рамон, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Скъпи Рамон,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви и ще направя всичко възможно да я разреша.
Бих искал да поканя казино Тива в този разговор.
Скъпо казино Тива,
Можете ли да посочите какви несъответствия са открити в акаунта на Рамон? В допълнение бих искал да Ви помоля да ни предоставите всички релевантни доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Моля, препратете информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, обърнете внимание, че сметката е била в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отваря само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мулти-счетоводство", което е строго забранено. След откриването на Потребител с множество Акаунти, всички свързани акаунти, свързани с Потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството Акаунти. В случай, че казиното Тива има основателни основания да подозира, че регистрацията на многобройните акаунти е извършена с цел измама или измама, казино Тива може да блокира редовното или турнирно игране и / или разпределение на наградите.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино в Тива
Благодаря ви, казино Тива, че предоставихте обяснението. Бих искал да Ви помоля да ни предоставите съответни доказателства, доказващи вашите твърдения. Моля, препратете информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru.
Скъпи Рамон,
Бих искал да ви информирам, че сме общували по този въпрос с представителя на казиното. Не сме получили достатъчно доказателства, които да доказват твърденията на казиното.
Бихме искали да помолим казиното Тива да предостави поисканите допълнителни доказателства или отговор на тази жалба. Ако казиното не успее да отговори или предостави исканата информация в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпи Рамон,
Получихме доказателства от представителя на казиното, според които всъщност сте създали множество акаунти в казиното. За съжаление мулти-счетоводството е забранено в повечето казина и може да се счита за сериозно нарушение на Общите условия. Има ли възможност да сте създали друг акаунт в казиното преди да създадете този, в който сте натрупали печалбите?
Здравейте
Невъзможно е
До деня на регистрацията дори не бях чувал името на Казино Тива, видях казиното в раздела без бонус за депозит във вашия сайт и се регистрирах в казиното въз основа на рейтинга, който му дадохте.
Спомням си, че онзи ден имаше толкова много казина с подобни оферти и дори много по-добри предложения, че нямаше нужда да отваряте множество сметки в едно казино.
Ако те покажат доказателства, че имам множество сметки в казиното Тива, ще им платя два пъти по-голяма сума от дълга им като компенсация.
Спечелих няколко дни по-късно в казино Tangiers, страхотно казино с опитен и редовен персонал и те депозираха печалбите ми в сметката ми четири дни по-късно без никакви проблеми. Наистина се насладих на тяхното представяне и ще продължа с тях и нямам нужда от друго казино.
Разликата между казината тук е съвсем ясна
И накрая, искам Казино Тива да каже честно сега. че не възнамерява да ми плати и моля спрете да ме обвинявате. Защото знам, че не ми плащат и не ми показват никакви доказателства
Защото нямат
Тук се губи само нашето време.
Благодаря ви много за проследяването на случая
Скъпи Рамон,
Благодаря ви за разяснението. Бих искал да ви информирам, че в момента обсъждаме този случай с представителя на казиното.
Бихме искали любезно да помолим казино Тива да отговори на тази жалба или да предостави исканата информация.
Скъпи Рамон,
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. Представителят на казиното е предоставил достатъчно доказателства, доказващи техните претенции, а именно вашето нарушение на Общите условия чрез създаване на множество акаунти.
Здравейте
Отново това е невъзможно
Имам само една сметка в Казино Тива и салдото ми в тази сметка е 200 €. Ако казиното е предоставило достатъчно доказателства. Моля, изпратете ми имейл само един от тези документи, за да мога да се извиня на казино Тива точно тук.
Благодаря ти
Скъпи Рамон,
Тъй като информацията, споделена между казино и Casino Guru, се счита за строго поверителна, ние не можем да споделяме такава информация без разрешението на казиното. В момента обаче очакваме изявление от представителя на казиното, за да видим дали има някакви подробности, които можем да споделим с вас. Ще те държа в течение.
Скъпи Рамон,
За съжаление бяхме информирани от представител на казиното, че поради естеството на информацията, предоставена като доказателство, не е възможно да споделяме допълнителни подробности.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
