Акаунтът на играчката от Австралия беше блокиран по неизвестна причина. Тъй като нямаше отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Thebes Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 2701
Сума: A$16 700
Thebes Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, изпратих всичките си документи за потвърждение и депозирах пари в thebes casino, преди това имах едно успешно теглене, но след доста късмет, правейки големи залози на нова игра, бях ентусиазиран, че балансът ми достигна $16700 и поисках теглене на Мисля, че 17/12.
След това те са блокирали акаунта ми и няма да отговарят на нито един имейл, който изпращам до поддръжката или моя VIP мениджър.
Имам чувството, че току-що съм бил изигран от мошеници и съм толкова смазан, че няма да получа печалбите за Коледа, на които разчитах.
Надявам се, че можете да помогнете.
много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми abby2k,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Казиното потвърди ли, че вашата проверка е завършена, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Какви бяха последните съобщения от казиното, които получихте? Колко депозирахте в казиното? Постигнахте ли печалбата си със или без използване на бонус пари?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Томас, благодаря, че се свърза с мен, включил съм отговорите на въпросите ти по-долу:
Казиното потвърди ли, че вашата проверка е завършена, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Да, бях потвърден и дори имах одобрено и платено теглене на $1000.
Какви бяха последните съобщения от казиното, които получихте?
Последният имейл, който получих от тях, беше от VIP мениджъра Рон, който ме покани на VIP турнир. Не получих никакъв отговор на нито един от моите имейли или никакво обяснение или дори известие защо са блокирали акаунта ми.
Колко депозирахте в казиното?
Не съм съвсем сигурен, тъй като използвах ваучери... Мисля, че около $2500?
Постигнахте ли печалбата си със или без използване на бонус пари?
Без това просто започнах да правя все по-големи и по-големи залози и продължих да печеля. Мисля, че една печалба беше около $10 000 от $1000 покупка на функция, но очевидно не мога да проверя нищо от това сега.
Много благодаря
Аби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря abby2k,
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която може да споделите? Моля, препратете го на имейла ми на tomas@casino.guru или го публикувайте тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, няма нищо от тях нито преди, нито след като забраниха акаунта ми, освен промоционалните имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, abby2k, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей abby2k,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Thebes Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Thebes Casino,
Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отговарят ли нормално? Какво ще стане, ако не го направят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми abby2k,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното изглежда работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
