НачалоЖалбиThe Virtual Casino - Достъпът до акаунта на играча е отменен след депозит.
The Virtual Casino - Достъпът до акаунта на играча е отменен след депозит.
Автоматичен превод:
Черни точки: 56
Сума:
120 $
The Virtual Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
The Virtual Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
8.12.2023
|
Нерешена : 3.1.2024
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from the US had deposited to verify a BTC wallet for withdrawal of their winnings from a signup bonus. However, after he made the deposit, his withdrawal was denied and the casino had shut down his access without any given reason. Despite the player's attempts to resolve the issue, the casino had not cooperated. Given the lack of a valid license and the absence of an ADR service from the casino's side, no further action could be taken. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Играчът от САЩ е депозирал, за да потвърди BTC портфейл за теглене на техните печалби от бонус за регистрация. Въпреки това, след като направи депозита, тегленето му беше отказано и казиното затвори достъпа му без никаква посочена причина. Въпреки опитите на играча да разреши проблема, казиното не съдейства. Предвид липсата на валиден лиценз и липсата на ADR услуга от страна на казиното, не може да се предприемат допълнителни действия. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Спечелих $100 USD от бонус за регистрация и за да изтегля, трябваше да потвърдя валиден BTC Wallet, като направя депозит от $20 USD. След като направих депозита и отидох на теглене, тегленето ми беше отказано. Когато изпратих съобщение до екипа за поддръжка, те веднага ми казаха: „Съжаляваме да ви информираме, че достъпът ви до казиното е отменен. Решението за съжаление е необратимо"
Не съм нарушил нито едно ToS относно прехода или бонуса и предполагам, че това е причината да ме заключат. Така че, без да броим моите бонус пари, които спечелих, те откраднаха парите ми за депозит. Най-лошото онлайн казино. някога.
I won $100 USD off of a signup bonus, and in order to withdrawal I had to verify a valid BTC Wallet by making a $20 USD deposit. After I made the deposit and I went to withdrawal, my withdrawal was declined. When I messaged the support team, they immediately told me: "We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is unfortunately irreversible"
I didn’t violate any ToS on the play-through or bonus, and I am guessing that is why they locked me out. So not counting my bonus money I won, they stole my deposit money. Worst online casino. ever.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали дали сте активирали безплатни бонуси в това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear andiruda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you activated any free bonuses in this casino previously?
Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Благодаря, че разгледахте това. И така, ето подробности за моя личен опит. Отворих акаунта си в thevirtualcasino.com и получих бонус за безплатно завъртане при регистрация. Прочетох внимателно изискванията за залагане (тъй като правя това често) и се уверих, че не съм нарушил нито едно от ToS за сайта или бонуса. Имах късмет няколко пъти, така че балансът ми в крайна сметка отговаряше на изискванията за теглене и вече нямаше бонус игра чрез изисквания. Имаше обаче ограничение за теглене от $100USD, което беше част от споразумението за бонус, и това беше добре, тъй като така или иначе бях стигнал до $100USD.
След това продължих да тегля средствата си и бях информиран, че трябва да верифицирам акаунта си. Качих исканите документи и бях уведомен малко след това, че самоличността ми е потвърдена. Опитах тегленето отново и бях уведомен, че трябва да бъде направена последна стъпка от депозит за проверка, за да се потвърди крипто портфейлът, който исках, където ще изпратят средствата ми за теглене. Прехвърлих BTC на стойност минимум $20USD и след като депозитът беше изчистен, бях уведомен от сайта, че съм депозирал средства. След това опитах да тегля последния път и бях уведомен, че тегленето е започнало. 1 час по-късно не бях чул нищо за тегленето, така че проверявам активността си в настройките на моя акаунт на сайта и се казва, че транзакцията за теглене е отхвърлена/анулирана. Изпратих съобщение до поддръжката чрез техния онлайн чат и незабавно бях информиран, че без каквато и да било причина са решили да закрият акаунта ми и да задържат депозита ми.
Прилагам екранната снимка, която направих на последното известие от онлайн чата.
Petronela,
Thanks for looking into this. So here is the details on my personal experience. I opened my account with thevirtualcasino.com and was gifted a signup free spin bonus. I read through the wagering requirements carefully (as I do this often) and made sure I didn’t violate any of the ToS for the site or the bonus. I got lucky a few times so that my balance ended up meeting the withdrawal requirements and there was no longer any bonus play through requirements. There was however a $100USD withdrawal limit, which was a part of the bonus agreement, and that was fine, as I had landed on $100USD anyways.
I next proceeded to withdrawal my funds and was informed I need to verify my account. I uploaded the requested documents and was notified shortly after that my identification was verified. I tried the withdrawal again and was notified that a final step of a verification deposit was to be made to validate the crypto wallet I was requesting where they would send my withdrawal funds. I transferred the minimum of $20USD worth of BTC and once the deposit cleared I was notified by the site saying I had deposited funds. I then tried my withdrawal a final time and was notified that the withdrawal had started. 1 hour later I hadn’t heard anything back about the withdrawal, so I check my activity in my account settings of the site, and it said the withdrawal transaction was declined/canceled. I messaged support via their online chat, and was promptly informed that for no reason whatsoever they decided to close out my account and keep my deposit.
I am attaching the screenshot I took of the final notice from the online chat.
Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал безплатен бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed a free bonus from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity. Looking forward to hearing from you.
Това е страхотен въпрос. И отговорът е не знам. Току-що се преместихме в този град преди няколко месеца и все още не сме се „установили" в социален кръг. Възможно е, но честно казано не знам.
That is a great question. And the answer is I don’t know. We just moved to this city a few months ago and have yet to "settle in" with a social circle. It is possible, but I honestly don’t know.
Благодаря ви много, andiruda, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, andiruda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Hello andiruda,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
