НачалоЖалбиThe Virtual Casino - Достъпът до акаунта на играча е отменен след депозит.

The Virtual Casino - Достъпът до акаунта на играча е отменен след депозит.

Автоматичен превод:

Черни точки: 56

Сума: 120 $

The Virtual Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.12.2023 | Нерешена : 3.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от САЩ е депозирал, за да потвърди BTC портфейл за теглене на техните печалби от бонус за регистрация. Въпреки това, след като направи депозита, тегленето му беше отказано и казиното затвори достъпа му без никаква посочена причина. Въпреки опитите на играча да разреши проблема, казиното не съдейства. Предвид липсата на валиден лиценз и липсата на ADR услуга от страна на казиното, не може да се предприемат допълнителни действия. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих $100 USD от бонус за регистрация и за да изтегля, трябваше да потвърдя валиден BTC Wallet, като направя депозит от $20 USD. След като направих депозита и отидох на теглене, тегленето ми беше отказано. Когато изпратих съобщение до екипа за поддръжка, те веднага ми казаха: „Съжаляваме да ви информираме, че достъпът ви до казиното е отменен. Решението за съжаление е необратимо"


Не съм нарушил нито едно ToS относно прехода или бонуса и предполагам, че това е причината да ме заключат. Така че, без да броим моите бонус пари, които спечелих, те откраднаха парите ми за депозит. Най-лошото онлайн казино. някога.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми andiruda,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали дали сте активирали безплатни бонуси в това казино преди?
  • Теглили ли сте печалби от това казино в миналото?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Петронела,


Благодаря, че разгледахте това. И така, ето подробности за моя личен опит. Отворих акаунта си в thevirtualcasino.com и получих бонус за безплатно завъртане при регистрация. Прочетох внимателно изискванията за залагане (тъй като правя това често) и се уверих, че не съм нарушил нито едно от ToS за сайта или бонуса. Имах късмет няколко пъти, така че балансът ми в крайна сметка отговаряше на изискванията за теглене и вече нямаше бонус игра чрез изисквания. Имаше обаче ограничение за теглене от $100USD, което беше част от споразумението за бонус, и това беше добре, тъй като така или иначе бях стигнал до $100USD.


След това продължих да тегля средствата си и бях информиран, че трябва да верифицирам акаунта си. Качих исканите документи и бях уведомен малко след това, че самоличността ми е потвърдена. Опитах тегленето отново и бях уведомен, че трябва да бъде направена последна стъпка от депозит за проверка, за да се потвърди крипто портфейлът, който исках, където ще изпратят средствата ми за теглене. Прехвърлих BTC на стойност минимум $20USD и след като депозитът беше изчистен, бях уведомен от сайта, че съм депозирал средства. След това опитах да тегля последния път и бях уведомен, че тегленето е започнало. 1 час по-късно не бях чул нищо за тегленето, така че проверявам активността си в настройките на моя акаунт на сайта и се казва, че транзакцията за теглене е отхвърлена/анулирана. Изпратих съобщение до поддръжката чрез техния онлайн чат и незабавно бях информиран, че без каквато и да било причина са решили да закрият акаунта ми и да задържат депозита ми.


Прилагам екранната снимка, която направих на последното известие от онлайн чата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал безплатен бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е страхотен въпрос. И отговорът е не знам. Току-що се преместихме в този град преди няколко месеца и все още не сме се „установили" в социален кръг. Възможно е, но честно казано не знам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, andiruda, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей andiruda,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представителя на Виртуалното казино да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаемо виртуално казино,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей andiruda,


Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини