The Sun Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Д******

5 ноември 2021 г., 13:24 GMT+1

Здравейте, извинете за безпокойството, както и за лошия ми английски. Регистрирах се в theSunegas.co.uk не преминах автоматичната проверка, така че подадох документите си, след 2 дни те бяха одобрени, регистрацията ми беше, защото видях публикация във Facebook, че дават 10 Gbr подарък, наистина не го получих, когато сметката ми получи проверено. Няколко дни нямах време да попитам suport за този подарък, може би след седмица, когато се свърза, suport поиска подаръка, но те поискаха да ми дадат документите още веднъж, направиха го и получих втори път потвърден и получих подаръка си. Както никога, имах късмет да изпълних изискванията за залагане и поисках теглене на 1000 паунда. 2 дни всичко беше добре, но моето whitdrdraw не беше одобрено, тези 2 дни говорих в чата на живо няколко пъти, питайки дали имат нужда от друг документ, направи всичко, всичко беше наред и целият отговор беше " всичко е наред само в следващите 72 часа съответният екип ще одобри транзакцията , след 72 часа получих имейл, че отново се нуждаят от проверка на адреса и селфи с паспорта ми, всичко беше изпратено на 19 миналия месец, до вчера се обаждах много пъти и целият отговор беше същият "чакаме съответния екип да одобри документите ви " не получих никакво потвърждение или имейл, в който се казваше, че документите ми са отказани или одобрени до сега, миналата нощ се обадих отново и те казаха на menur, че е приключено по решение на мениджъра, и не можем да говорим за това, като че не получих тегленето си , сигурен съм, че не съм злоупотребявал и с бонусите, че това беше първата ми и последна регистрация, моля, помогнете му да се коригира и искам да получа своя whitdrdraw, какво трябва да направя оттук нататък?

Цар поздрави Славомир!

Уважаеми Славомире,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Освен това, можете ли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани само от бонус без депозит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, не получих имейл, относно какво правило съм бил клон, бонусът без депозит е добре дошъл бонус от 10 GBP за казино

Благодаря за помощта

Благодаря ти, Славомире, за отговора. Бихте ли ми посъветвали дали сте депозирали средства в сметката си? Бяхте ли информирани за някакво максимално теглене от безплатния бонус?

Благодаря ви много, Славомир, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Bghyu90,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя The Sun Vegas Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Благодаря за помощта, просто исках да попитам, когато не изпратят отговори тук, каква е следващата правна стъпка, защото силно се съмнявам, че ще ми дадат това, което е мое или ще дадат отговори защо беше това

Както виждам, те нямат никакво намерение да дадат отговор, мога ли да ви попитам коя е следващата правна стъпка, която може да ми отнеме, чакам достатъчно време, 30 дни са достатъчно 😔

Скъпи Bghyu90,

както можете да видите, Казиното все още не е отговорило, те все още имат приблизително 4 дни, за да отговорят на това оплакване. Ако желаете, можете да подадете жалба до официалния доставчик на лицензи тук: adjudication@ibas-uk.co.uk

Преди да го направите, бих искал да ви помоля да проявите търпение и да изчакате отговора на Казино.

Бихме искали да помолим The Sun Vegas Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Както поискахте, чакам ще изчакам следващите 5 дни.

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с комисията по хазарт на Обединеното кралство. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.