Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне. За съжаление, той е в очакване поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
The Sun Play Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
The Sun Play Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
The Sun Play Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Играя на този сайт в казино редовно и предишното ми оттегляне не беше проблем. Опитах се да изтегля 3000,00, които спечелих на 28 юни. Този път сайтът поиска документи за проверка, които изпратих на 30 юни. Изпратих многобройни имейли, за да попитам дали документите са получени добре. Казаха ми, че ще минат три пълни работни дни. Свързах се отново с тях на третия ден, за да обясня, че все още не съм получил потвърждение. Те ми отговориха и казаха, че до днес не съм чул нищо да се свържа с тях и те биха се вгледали в това колкото се може по-скоро. Аз направих това и нямах отговор. Много съм разочарован от обслужването на клиентите. И бих искал 3000-те в моя акаунт в PayPal ASAP.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кери,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Тъй като сте имали успешни тегления в миналото, означава ли това, че сте завършили проверката на KYC и тази продължаваща, е допълнителна?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не, това не е допълнителна проверка. Но от любезност бих очаквал отговор от екипа по плащанията да каже, че са получили документите ми и те се проверяват. Не съм получил нищо от тях. Само от поддръжката на клиентите, за да кажа, че ще предадат моите проблеми и ще ескалират жалбата ми до мениджър, което ще отнеме още 2-3 работни дни, за да отговорят. Само любезното имейл или телефонно обаждане ще бъде оценено.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кери,
Благодаря ви много за бързия отговор. Напълно разбирам, че се притеснявате, но моля, позволете ми да настроя таймера за 7 дни и да дам известно време на казиното, за да завърша проверката. Няма нищо необичайно, ако проверката отнеме няколко работни дни. Ако няма развитие дотогава, ще се намесим. Благодаря ви много за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кери,
Получихте ли актуализация относно проверката си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
