Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си повече от две седмици. Играчът успя да получи оттеглянето си и жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
The Sun Play Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: £7 000
The Sun Play Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
The Sun Play Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Откакто поисках моето теглене на 19 април, не получих плащане. Свързвал съм се многократно с „чата" на казиното и при всеки повод ми беше казано, че моята заявка ще бъде предадена на съответния отдел и те ще се свържат с мен, но към днешна дата не е осъществен абсолютно никакъв контакт.
Бях помолен да представя документите си за проверка, което направих почти веднага, но след това не се осъществи допълнителен контакт с мен.
Най-накрая бях насочен да изпратя имейл за „Мениджър на ФАО", който ще разгледа случая поотделно и направих това на 3 май ... до момента изобщо не е получен отговор.
Моите опасения са повдигнати, че това е „сайт за измама" ... Надявам се, че можете да окажете някаква помощ по този въпрос, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ръсел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте някакви средства по-рано или това е първата ви заявка за теглене?
Разбирам ли правилно, че плащането все още е висящо във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря ви, че се заинтересувахте и подкрепихте случая ми.
Това беше първият опит за изтегляне от казиното, откакто се регистрирах при тях. Малко след подаването на моето оттегляне получих имейл с молба да предоставя документите си за проверка, които направих.
Не използвах активни бонуси, всъщност бях отказал някоя от офертите за бонус, когато правех депозитите си. Печалбите, които се опитвам да получа, се намират в раздела „Чакащо теглене" на личния ми статус от вчера (05.05.21).
Много благодаря и благодарности,
Ръсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ръсел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ръсел!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представителите на казино Sun Play в този разговор, за да им обяснят ситуацията с оттеглянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мартин,
От вас за вашата подкрепа по този въпрос.
Ще се радвам да започна каквато и да е форма на диалог с казиното The Sun Play, така че напредъкът към това ще бъде благодарен. Към днешна дата съм предоставил цялата необходима проверка, която са поискали, и ще се радвам да го направя отново, ако е необходимо.
Ще чакам да отговоря.
За разбирането,
Ръсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Sun Play да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро,
Благодаря ви за голямата подкрепа за разрешаването на проблема ми. Вчера получих пълните неизплатени пари от казиното Sun Play в акаунта си, но оставам уверен, че това не би било така, ако не помогнахте на моите притеснения. Благодаря ти много.
Няма да използвам това казино отново.
За разбирането,
Ръсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
