Играчът от Обединеното кралство се оплаква от продължителния процес на проверка. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
The player from United Kingdom is complaining about the lengthy verification process. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Играчът от Обединеното кралство се оплаква от продължителния процес на проверка. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
На 19 май акаунтът ми беше ограничен и тегленето ми от £ 120 предстоящо ... той поиска доказателство за доход .... така че изпращам 3 банкови извлечения от MTHS, копие от моите награди, тъй като това са моите доходи плюс копие на паспорта ми .... Казаха ми 3 дни да прегледам документите си .... след което ми беше казано да бъда търпелив и те ще бъдат изпратени по имейл, когато всичко бъде сортирано .... Отново след седмица се свързах с клиентската поддръжка @ Gracemedia казаха, че ще се свържат с отдела и ще се свържат с мен с отговор .... Сега изпращам имейли през ден и получавам същия общ отговор ... Поисках някой да ме позвъни и не е възможно да им звънна, за да обсъдете какъвто и да е проблемът, но очевидно те вече нямат телефонна линия поради пандемията .... толкова съм разочарован и сега казиното Sun Play се затваря през юли .... Просто искам парите ми да бъдат освободени. ... не е като да са хиляди .... може ли да помогнете да се сортира това
On the 19th May my account was restricted and my withdrawal of £120 pending...it asked for proof of income....so I send 3 MTHS bank statements, copy of my benefit awards as that's my income plus copy of my passport....I was told 3 days to review my documents....after which I was told to be patient and they would be email when everything was sorted....I again a week later contacted customer support @ Gracemedia to be told they would contact the department and get back to me with an answer....I now email every other day and I receive the same generic reply...I have requested someone ring me and it's not possible to ring them in order to discuss whatever the problem might be but apparently they don't have a telephone line anymore due to the pandemic....i am so frustrated and now The Sun Play Casino is closing in July....I just want my money released....it's not as if it's thousands....can you please help get this sorted
Уважаеми Prescilla1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Prescilla1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Това е разочароващата част. Нямам представа какъв е проблемът ... когато се свържа с екипа за поддръжка на клиенти, те казват, че ще изпратят имейл до съответния отдел и ще се свържат с мен .... От години съм член на The Sun Play. ... Изпратих известия за награди ESA и PIP ... Изпратих еквивалента си за P60 ... Изпратих банкови извлечения за 3 месеца .... Изпратих и копие от паспорта си, нямам какво друго да изпратя или не знам какво още искат, тъй като никой не може да ми каже .... така че сега са 5 седмици първоначално ми казаха 3 дни .... Имам всичките си имейли, ако искате да ги видите
This is the frustrating part I have no idea what the problem is...when I contact customer support they say they will email the relevant department and get back to me....I have been a member of The Sun Play for years....I sent my ESA and PIP awards notices...I sent my P60 equilivant...I sent 3 months bank statements....I also sent a copy of my passport I have nothing else to send or don't know what else they want as nobody can tell me....so it's now 5 weeks initially I was told 3 days....I have all my emails if you want to see them
Благодаря ви много, Prescilla1, за вашия отговор. Можете да препратите всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Prescilla1, for your reply. You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви много, Prescilla1, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Prescilla1, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Prescilla1!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя The Sun Play Casino в тази дискусия, за да ни помогне да разрешим проблема.
Hello Prescilla1!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite The Sun Play Casino into this discussion in order to help us resolving the issue.
Това би било брилянтно, Мартин, тъй като не успях да говоря с никой от The Sun Play, участващ в този процес, дори да ме уведоми дали документите, които съм предоставил, са получени / приемливи и т.н. всъщност коментират всичко друго, освен че биха изпратили имейл до съответния отдел за актуализация и да ги накарат да ми изпратят имейл .... което разбира се никога не се е случвало.
That would be brilliant Martin as I have been unable to speak to anyone from The Sun Play involved in this process to even let me know if the documents I provided where received/acceptable etc any replies where repeated generic answers by Customer Support who couldn't actually comment on anything other than they would email the relevant department for an update and have them email me....which of course has never happened.
Бихме искали да помолим казиното Sun Play да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
We would like to ask The Sun Play Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.