The Sun Play Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

На 19 май акаунтът ми беше ограничен и тегленето ми от £ 120 предстоящо ... той поиска доказателство за доход .... така че изпращам 3 банкови извлечения от MTHS, копие от моите награди, тъй като това са моите доходи плюс копие на паспорта ми .... Казаха ми 3 дни да прегледам документите си .... след което ми беше казано да бъда търпелив и те ще бъдат изпратени по имейл, когато всичко бъде сортирано .... Отново след седмица се свързах с клиентската поддръжка @ Gracemedia казаха, че ще се свържат с отдела и ще се свържат с мен с отговор .... Сега изпращам имейли през ден и получавам същия общ отговор ... Поисках някой да ме позвъни и не е възможно да им звънна, за да обсъдете какъвто и да е проблемът, но очевидно те вече нямат телефонна линия поради пандемията .... толкова съм разочарован и сега казиното Sun Play се затваря през юли .... Просто искам парите ми да бъдат освободени. ... не е като да са хиляди .... може ли да помогнете да се сортира това

Уважаеми Prescilla1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Това е разочароващата част. Нямам представа какъв е проблемът ... когато се свържа с екипа за поддръжка на клиенти, те казват, че ще изпратят имейл до съответния отдел и ще се свържат с мен .... От години съм член на The Sun Play. ... Изпратих известия за награди ESA и PIP ... Изпратих еквивалента си за P60 ... Изпратих банкови извлечения за 3 месеца .... Изпратих и копие от паспорта си, нямам какво друго да изпратя или не знам какво още искат, тъй като никой не може да ми каже .... така че сега са 5 седмици първоначално ми казаха 3 дни .... Имам всичките си имейли, ако искате да ги видите

Благодаря ви много, Prescilla1, за вашия отговор. Можете да препратите всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .

Изпратих ви някои от имейлите и отговорите ви, благодаря за цялото време и внимание

Благодаря ви много, Prescilla1, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Prescilla1!

Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя The Sun Play Casino в тази дискусия, за да ни помогне да разрешим проблема.

Това би било брилянтно, Мартин, тъй като не успях да говоря с никой от The Sun Play, участващ в този процес, дори да ме уведоми дали документите, които съм предоставил, са получени / приемливи и т.н. всъщност коментират всичко друго, освен че биха изпратили имейл до съответния отдел за актуализация и да ги накарат да ми изпратят имейл .... което разбира се никога не се е случвало.

Бихме искали да помолим казиното Sun Play да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.