The Sun Play Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

След много години член. Те отказват оттеглянето ми, депозирал съм повече от обикновено, тъй като съм спечелил добро в други казина, изпратил съм банково извлечение, което са поискали, Те също са поискали доказателство за собственост, но всичко освен данъка на Съвета е собственост от моя партньор ... След многобройни имейли непрекъснато ми се казва да бъда търпелив, сега влизам в третата седмица, затворих сметката си не само заради това, след като надградиха много от любимите ми игри бяха премахнати или не зареждайте вече, Може би затова те влачат краката си, не съм злоупотребявал с нищо или съм правил нещо незаконно

Моля, бихте ли помогнали

Карол

Скъпа Карол,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Разбирам ли правилно, че сте член на това казино от няколко години? Изтеглили ли сте някакви средства в миналото? Бихте ли могли да посочите какъв вид „доказателство за собственост" е поискано от вас?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за бърз отговор,

Проблемът е, че съм залагал повече от обикновено, печелел съм и в други казина, както и в Sun Play, така че депозирал повече, разбирам, че отнема време, но подадох банково извлечение преди 14 дни Все още нямам потвърждение, че е прието , Те отговориха на имейлите ми само, за да им кажат, че отнема време, имах много успешни тегления в миналото от Sun Play, поискаха разписка за доказателство за собственост на къща и т.н.,

Всичко е на името на моите партньори, единственото нещо на мое име е данъкът на Съвета

Опитах се да кача всички имейли, но не можах да го направя. Бих могъл да ги прикача от моя имейл адрес, ако имате нужда от тях.

Всеки път, когато се опитвам да се свържа с тях, трябва да повторя проблема и това е наистина разочароващо,

Имах проверки в повечето казина и това беше бързо и лесно

Любезно ви благодаря

Карол

Благодаря ви много, Карол, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Карол,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя The Sun Play Casino в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

От теб много

Карол

Да, това е добре благодаря

Здравейте, изпратих имейл на Sun Play 3 пъти, откакто съм подал жалба до вас,

Всичките 3 отговора заявиха, че ще го предадат на съответните отдели,

Уж бях приоритет преди 10 дни, сега са 3 седмици

Мислех, че трябва да ви осведомя за това

Карол

Бихме искали да помолим казиното Sun Play да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравейте, аз също опитах със същия резултат,

Но какво се случва тогава, ако загубя парите си? Не съм направил нищо лошо, освен да депозирам повече, но съм спечелил и повече от това казино

От теб

Карол

Скъпа Карол,

ако Казиното не отговори в определения срок, ще бъда принуден да затворя жалбата като нерешена. Това ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното. Можете също така да подадете официална жалба от комисията по хазарта на Обединеното кралство тук: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Sun play се свързаха с мен, след като поисках по-висша власт да се справи с него,

Те искат документи, които не мога да предоставя, т.е. месечно плащане от баща ми, който вече има деменция, не мога да осъществя достъп до банковата му сметка, Payslips всеки депозит в документи, поддържани от моя акаунт, те се нуждаят

Преди седмици ми изпратиха имейли с въпроса дали се чувствам добре с депозитите

Защо тогава не наложиха ограничения върху сметката ми? Те разрешиха продължаването на депозитите и действаха само когато имах по-голямо теглене, Със сигурност KYC трябваше да бъде поискано по-рано Отне почти месец, за да получи отговор и сега те питат за доказателства, които не мога да представя

Те искат подкрепени доказателства от DWP Benefit, звъннах на DWP и те заявиха, че банковото извлечение трябва да е достатъчно, но Sun Play няма да приеме това

Карол

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.