Играчът от Ирландия се сблъсква с проблеми с lunarwin.com относно промоционална VIP оферта, след като депозира необходимата сума от $300, която според него е необходима. Въпреки потвърждаването на депозита от 0,00333BTC, казиното твърди, че той възлиза само на приблизително 297,83USDT, което му пречи да завърши процеса на KYC и да изтегли средствата си, надхвърлящи $50 000. Комуникацията е неефективна и той не е получил отговор от отдела за сигурност.
Здравейте, на 28/10/24 се регистрирах в lunarwin.com, след като получих промоционална VIP оферта от тях = $1000. Обърнете внимание, че залагам онлайн повече от 14 години и съм се регистрирал в повече от 20 различни казина през годините с депозити = до доста над €100 000, така че съм много добре запознат с много правила, разпоредби и изисквания, определени от различни сайтове, но НИКОГА досега не съм бил ИЗМАМЕН по този начин.
След като се регистрирах и използвах бонуса, сега завърших с баланс = $50001 и това е след като изпълних изискването за залагане 10 пъти първоначалната сума на бонуса и след като изпълних изискването за залагане на 100% от първия ми депозит, който беше €300 = $304 = 0.00333BTC ПОТВЪРДЕНО ОТ MOONPAY.COM (lunarwin.com казват, че изискват минимум $300 като „отговарящ на изискванията" депозит, който към момента на депозирането = 0,0032906BTC)
Това е мястото, където идва големият проблем, защото те казват, че депозитът ми не отговаря на изискванията от 300 USDT, като казват, че депозитът ми е само = 0,0032234 BTC, КОЕТО СПОРЕД ТЯХ = 297,82656 USDT, КОЕТО ТЕ КАЗВАТ, ЧЕ НЕ Е = $300, което те изискват като депозит, за да изпълня условията на KYC, преди да мога да изтегля някои или всичките си средства.
След като им казах, че е много лесно да се докаже (използвайки моя имейл за потвърждение на MOONPAY.COM), че съм депозирал 0,00333BTC, те се извиниха и потвърдиха, че да, но това все още не беше достатъчно. Казах им, че това няма никакъв смисъл, защото балансът ми в казиното премина от $50001 на $50305 веднага след като направих депозита си И ТОВА Е СЛЕД КАТО ТЕ ВЕЧЕ ПОТВЪРДИХА, ЧЕ ТЪРГУВАТ $ И USDT В СЪОТНОШЕНИЕ 1:1.
Направих много екранни снимки на всички мои разговори с тях, използвайки там функцията „чат на живо", отбелязвайки, че там чатът НЕ ВИ ПОЗВОЛЯВА да изпращате преписи на каквито и да е чатове по имейл като доказателство.
Освен това те нямат политика за оплаквания и аз изпратих имейл до отдела по сигурността, както беше предложено от тях, но без успех в разрешаването на проблема, отбелязвайки, че е минала повече от седмица и те все още не са отговорили на последния ми имейл. Отговорът на първия ми имейл беше точно същият като отговорите в чата, въпреки че казаха, че мога да депозирам само разликата, но когато се опитах да потвърдя това, те се коригираха, казвайки, че трябва да депозирам отново пълната минимална сума ($300) преди да одобрят акаунта ми.
Тъй като имам толкова много екранни снимки, може би е по-добре да ми изпратите имейл адрес, на който мога да ги изпратя всички, което лесно ще потвърди, че всичко, което казах по-горе, е вярно и правилно.
моля помогнете
поздрави
Петър
Уважаеми larryhay10,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили имейла с промоционалната оферта, която сте получили от казиното и сте я активирали? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Моля, включете всички други доказателства, които споменахте, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.
Правилно ли разбирам, че сте направили депозита , след като приключите със залагането на бонуса, който сте получили от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
