Играчът от Онтарио е изправен пред проблеми с изтеглянето на печеливша сума от 13 000 след подаване на необходимите документи. След неоторизирани тегления от нейната сметка, за които тя докладва на казиното, нейната сметка вече е спряна и казиното е конфискувало печалбите й, твърдейки, че са обект на разследване. Тя изисква своята история на транзакциите, но не я получава.
Спечелих 13 000 на 20 ноември и ми поискаха всички документи. Продължих да изпращам документите и те продължиха да настояват за моята сметка в Scotia Bank, която не беше използвана за моите печалби, а беше моята сметка в CIBC. След това забелязах всички тези предварително разрешени тегления от акаунта ми, които никога не са били одобрени или получени. Отидох до банката и затворихме сметката, така че да не могат да бъдат взети повече пари. След това спряха акаунта ми, защото докладвах предварително разрешените тегления от някой, наречен Trustly. Имам моментни снимки за обслужване на клиенти в Тенеси от имейли. След това те посъветваха, че ще възстановят 5600, които са били изтеглени без разрешение, но конфискуват 13 000 заради измамата. Сега те казват, че тези средства от 28 ноември – 3 декември 2024 г. са използвани, когато спечелих. Преди това спечелих парите. Те няма да ми дадат историята на транзакциите ми и държат парите ми. Те продължават да казват по имейл, че това се разследва. Имам нужда от помощ, моля. Не трябва да им се разминава с това!
Кралски поздрави
Гурмиет
Уважаеми Toadfrog1971,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да публикувате връзката към уебсайта на казиното тук в тази тема?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, Toadfrog1971. Смених казиното.
Сега да се върнем към оплакването ви. Не съм сигурен, че разбирам напълно проблема.
Моля, препратете най-важната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
