Играчът от Бразилия беше поискал теглене от Bet1517, беше показано като успешно, но все още не й беше платено. Тя чакаше печалбите си четири дни. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни, и предложихме търпение и пълно сътрудничество с казиното. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. Следователно не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Добър ден! Направих депозит в тази платформа, Bet1517. Имах печалби, поисках теглене, показва се като успешно теглене, но все още не ми е платено. Изминаха 4 дни в очакване на отговор относно моите печалби.
Скъпа Кеса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
